編輯同志:
2022年12月中旬,我通過58同城為家中老人尋找保姆。很快,有人聯系到我,并推薦了一位保姆。通過視頻面試,我和家人對這位保姆比較認可,很快就簽約付款11975元。但到了約定上門日,保姆突然反悔說幹不了了。我馬上聯系到58同城方面,随後他們又推薦了幾位保姆,但看完資料,我和家人都不太滿意。既然找不到合适人選,我就提出了退款要求,卻被告知需要扣除1900元的“首次匹配費”。我找保姆,一天活兒沒幹,卻要扣将近2000元?對此我不認可,并多次找到58同城方面反映問題,至今沒解決。 市民陳先生
記者調查
2022年12月28日,記者與陳先生取得聯系,他向記者提供了相關合同。拿到合同後,記者發現這份合同的右上角,标注的是“育兒嫂(育嬰師)類别專用”,而不是“保姆”或“護理師”。陳先生說當時他也有找月嫂的需求,58同城的工作人員建議他簽這個類别的合同,說可以覆蓋老人保姆服務。從合同上看,陳先生共支付了11975元,服務期限為一年,從2022年12月16日至2023年12月15日。在服務費用中,包含首次匹配服務費1900元及首月售後保障服務費356.25元等費用。合同簽字頁,甲方是陳先生,乙方是家政服務人員,丙方1是五八同城信息技術有限公司,丙方2是五八有限公司。在違約退款的相關文字描述中,僅寫明幾類甲方出現違約情況後,丙方會扣除首次匹配服務費及售後保障服務費。但合同中,沒有寫明如果是乙方違約相關費用應該如何退還。
簽的是“育兒嫂(育嬰師)類别專用”合同,其實“服務”内容卻是為老年人提供照料服務,這樣的合同有效嗎?保姆違約未上門提供服務,為什麼還要扣陳先生的“首次匹配服務費”?扣費依據是什麼?帶着問題,記者分别于2022年12月29日、30日及2023年1月1日三次電話聯系58同城客服熱線,接線人員都說會在三天内有專人回複,但截至記者發稿時止,也沒有接到任何回複。
與此同時,陳先生連續兩天接到58同城的客服電話,大意是:隻要58同城方面推薦保姆了,不管最後成功與否,這筆“首次匹配服務費”是一定要扣的,不管是甲方違約、乙方違約還是其他情況。“客服跟我說,本來是要扣我‘首次匹配服務費’和‘首月售後保障服務費’一共2256.25元。經過他們研究,這個‘首月售後保障服務費’不收了,但1900元的‘首次匹配服務費’他們還是要收的。”陳先生無奈地說,人沒見活沒幹,就看了幾份簡曆,進行了一次視頻面試,就要被扣将近2000元,他真的是無法接受,不知道58同城的做法是否合理。
本報記者 胡智偉
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有話要說...