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用好5why問題分析工具,邏輯先行

一、5why分析法起源

5why最初是由豐田汽車的董事長大野耐一提出;

大野耐一總是愛在車間走來走去,停下來就向工人發問,他反複地就一個問題,問“為什麼”,直到回答令他滿意,被問的人也心裡明白為止,這就是著名的5WHY的起源。

後來這一方法成為問題求解的一項關鍵方法并被使用在改善 ,精益生産、六西格瑪等領域。

所謂5why分析法,是一套分析問題、解決問題的思路或邏輯。分為七大步驟,每個步驟中穿插着工具和方法。單方面理解起來很生澀,生硬套用模闆會出現邏輯紊亂。所以用好5why管理工具最好先從其邏輯順序出發,弄清邏輯,按模闆、按步驟使用。

步驟不重要、工具也不重要,重要的是最後一頁的步驟、工具、尋求原因的邏輯關系。

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運用好5why最關鍵的是掌握上圖的邏輯關系。

步驟模闆

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