亞馬遜珍藏的3個溝通層面，8種溝通技巧（文末贈書）
l頭的領域：什麼是真的？
如果一個分歧可以用信息來解決，我們就稱其為頭的沖突，因為它的要害是可以在現實世界裡被校驗真假的數據和證據。它通常與“是什麼”有關。
例如：兩人争論誰花了更長時間看自己喜歡的節目而非對方喜歡的節目。解決這一分歧的關鍵是，測量兩人最近幾天的看節目時長。
l心的領域：什麼有意義？
如果分歧隻能通過個人品味來解決，我們就稱其為心的沖突，因為它關乎個人的喜好、價值觀和判斷力，而這些隻能由自己來決定。它通常與“為什麼”有關。
例如：兩個人在争論某個節目是否值得一看。解決這一分歧的關鍵是，個人品味、聯想能力，以及對不同叙事方式的鑒賞力。
l手的領域：什麼有用？
如果分歧隻能通過某種形式的檢驗或等待将來事态的發展來解決，我們就稱其為手的沖突。它通常與“怎麼樣”有關。
例如：兩個人就平衡各自看電視的時間的最佳方式進行了争論，為此，他們考慮了偏好的不同、節目安排的不同和個人安排的不同，希望做出雙方都認同的安排。解決這一分歧的關鍵是，它在雙方關系中能發揮多長時間的效果。
而解決沖突，有8種方法：
1.觀察焦慮從哪裡來。焦慮的火花是我們内心危險思想的标志。注意大火花和小火花的區别。這些都指向我們的陰影，也就是我們試圖遮掩的部分。如果不加以解決，這種嚴厲的判斷将無情地投射到他人身上。請和它相處。
2.傾聽内心的聲音。我們大多數人都有内心的聲音，分别對應着權力、理性和回避的聲音。認識你自己的聲音，把它們的建議當成純粹的建議，而非命令。我們大多數人内心也還有一種平靜的聲音，對應着可能性的聲音。傾聽它。如果你覺得自己走到了死胡同，它是能帶給你最大幫助的聲音。它總是在尋找我們錯過的東西。
3.培養誠實的認知偏差。認知偏差是沒有解藥的，但我們可以通過自我反省、多請求他人提供周全的反饋，與自己的認知偏差建立一段誠實的關系。
4.為自己發言。不要揣度他人，尤其不要揣度那些來自你不屬于的群體的人。相反，從任何一個你有可能妄加揣度的群體中努力尋找一位受人尊敬的成員，邀請他們為自己發言，然後你要做的就是大度地傾聽。
5.提出能帶來意外答案的問題。思考一些開放式的大問題，創造空間，聽取不同的觀點。通過這些問題能否讓回答者誠實和流暢地發表觀點，可以判斷你的問題的質量。
6.主動創建讨論。在争論中搭建問題和機會的證據（以支持頭的沖突），提供多樣化的視角（以支持心的沖突），針對問題和機會給出提議（以支持手的沖突）。運用猴爪和參與者之間的分歧，識别和讨論各個領域的盲點，讓它們變得更好。
7.營造中立的溝通空間。中立的空間向人們發出邀請：它引出重大的問題，讓争論獲得力量，讓分歧的果實得以成長。它為視角的轉變和拓展創造回旋餘地，它不懲罰人，也不羞辱人。它提醒我們，始終保持不确定狀态是可行的，在不确定的條件下采取行動也是可行的。
8.接受現實，參與其中。我們不能靠一廂情願和自欺欺人來改變現實。我們躲不開危險的思想。我們置身于這混亂的一切當中，我們的頭、心和手都蒙上了一層灰塵。唯一的出路就是闖過去。
作者介紹：［美］巴斯特·本森（Buster Benson）
曾任亞馬遜、推特、團隊溝通平台Slack的經理人和産品團隊負責人，擁有20年産品開發經驗，幫助小型企業構建分析和快速推廣工具。現為寫作網站750words.com的首席執行官和專欄作家。
《意見不同，也能好好說》
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3個溝通層面，8種溝通技巧，數十個高頻沖突場景
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