複盤，知易行難的技術
什麼是“複盤”呢？
衆所周知，
複盤，原本是一個圍棋術語。
意思也很明确，就是：
把做過的事情，再從頭過一遍。
通常兩個高手下完一盤棋後，就會說：
“來，複個盤吧！”
過程中，每每遇到關鍵一步，他們就會互相探讨：“诶？你剛剛為什麼下那裡？我要是不下這裡，下那邊會怎麼樣？”
就像這樣，雙方棋手把剛剛的對局按照原樣，從頭到尾，再走一遍，就是“複盤”。
那這麼做有什麼好處呢？
答案顯而易見。因為如此一來，雙方就可以有效地重現各自的攻守思路，以評估對局關鍵步驟的優劣與得失，棋力就必定會随之得到提升。
你會發現：“複盤”這個概念幾乎可以遷移到任何涉及學習或提高技藝的領域中去。不論是做項目、談客戶、做銷售、做管理、做策劃、寫文章、錄音頻，甚至是打遊戲，都是如此。
當把一件事情做完之後，無論這件事成與不成，隻要能坐下來針對此事做個複盤。（比如：先回想你的預期是什麼？中間到底哪裡出了問題？為什麼沒能達到預期？）要是把這些都梳理了一遍，那麼下次再做時，自然就能吸收這次的教訓或經驗了。
01
複盤的特性和對複盤的誤解
特性：
複盤是有“時效性”的。
對局結束之後，雙方會在原地，馬上再來一遍。沒見過兩個高手下完棋之後，說什麼“走，吃個飯先，吃完飯再來複盤。”或者說什麼“我們這周末約個時間來複盤吧！”
對不起，這種情況是不存在的。
吃完飯都忘了，還複個什麼呢？
對局結束之後，立刻馬上，再過一遍。
這才是“複盤”。
誤解：
很多人把“複盤”等同于“反思”。
常見的做法就是：當一群人完成一項工作後，大家聚在一起，每個人都輪流評價一下哪裡做的好，哪裡有待提升，以及過程中自己的一些感受，最後領導再簡單說兩句，總結歸納升華一下，那這個盤就算是複完了吧....
說實在的，這簡直就是形式主義啊！是最典型的“為了複而複”，而根本就不在乎複盤到底是為了啥。
當然啦，開這種會議，比不開要強。
但問題是，它的效果實在是微乎其微。
02
複盤畫布
給各位管理者呈現一張新鮮出爐的“複盤五步法畫布”，從結構化上更直觀的呈現給各位，方便各位系統化了解複盤五步法的邏輯框架。
（文末添加助教獲取複盤工具）
複盤五步法：目标回顧、結果評估、原因分析、本質總結、行動計劃。這五步既獨立存在又相互串聯，比如我們做結果評估，要做亮點評估和不足評估，在原因分析中我們要對結果評估的亮點評估部分提煉關鍵成功要素，要對結果評估的不足評估部分做不足的根本原因分析，帶領團隊複盤時一定要點出五步的串聯性。
03
複盤五步法的核心關鍵點
01
目标回顧
目标回顧涵蓋兩部分：目的、目标和關鍵裡程碑
①目的：做事情最初的願望，初衷，意圖，意義。很多人都不屑于談目的，覺得談目的存在洗腦的嫌疑，但是目的是目标存在的價值，目标是目的的指标呈現，離開目的談目标就失去了目标的價值，管理者帶領團隊複盤時一定不要忽略“目的”這一環節。
②目标是目的量化指标，比如目的是通過減肥讓自己變美，目标可以是減體重 10公斤。管理者在帶領團隊設定目标時注意兩點，一方面要遵循smart原則，另一方面目标要分結果目标、過程目标。同樣還是上面這個例子，結果目标：減體重 10 公斤。過程目标：每天跑5公裡、每天遊泳 30 分鐘。管理者帶領團隊複盤時注意兩點：一是要分結果目标和過程目标兩部分寫，二是過程目标必須指向結果目标。
③在目标裡面制定關鍵裡程碑，不然容易出現“公說公有理，婆說婆有理”的情況。
02
結果評估
結果評估涵蓋兩部分，結果記錄和結果評估
①結果記錄：
結果記錄要建立多維數據評價體系，目标完成率，同比增長率，環比增長率，同類排名。首先看目标完成率，100%作為衡量标準，100% 以上為好，100% 以下為差。那100% 以上如何評價好還是非常好，看同比、環比增長率和同類排名，若同比增長 100%（這個數據坐标根據行業不同而不同），同類排名第一第二，那應該屬于非常好的範疇了。
②結果評估：
結果目标：對于結果目标完成率低于 100% 的用紅色底色标注，對于結果目标完成率高于 100% 的用綠色底色标注。綠色代表好，紅色代表差。建議管理者在自己的團隊中推廣适合自己團隊的顔色語言體系，顔色語言體系統一會降低團隊溝通成本。
過程目标：标注方法同結果目标。對于過程目标做得好的，要分析關鍵成功要素，對于過程目标做得差的要分析造成不足的原因。
03
原因分析
原因分析涵蓋兩部分：亮點的關鍵成功要素和不足的根本原因分析
①亮點的關鍵成功要素：管理者帶領團隊走這一步時注意關鍵成功多關注主觀原因，多關注關鍵成功要素是否直接導向過程指标。
②不足的根本原因分析：管理者帶領團隊走這一步時注意原因不能浮于表面，原因不能是客觀原因。
③複盤流程建議：
☆給團隊做5why分析理論培訓，并演練。（20分鐘）
☆讓單個團隊成員寫不足的根本原因 2 條。（4分鐘）
☆讓單個團隊成員利用主客觀腦圖做主客觀歸類，去掉客觀原因。（2分鐘）
☆讓小組成員利用研讨牆做根本原因歸類。（2分鐘）
☆讓小組成員共識出不足的根本原因，即去掉不恰當的。（3分鐘）
☆如上步驟重複一遍寫亮點的成功要素。（11分鐘）
參考工具—5why分析工具：
提示：讓團隊成員讨論時，原因分析的兩大誤區可以呈現給大家一起看，時刻提醒團隊。
①關鍵成功要素多關注客觀因素，不足根本原因多關注主觀原因。
②根本原因分析要深挖，勿浮于表面。
04
本質總結
本質總結涵蓋兩部分：關鍵成功要素的本質方法論，不足根本原因的改善舉措
①關鍵成功要素的本質方法論：管理者帶領團隊複盤這一步時要注意提煉的是本質方法論，而不是經驗方法論，經驗方法論是基于特定環境的成功案例所總結出來的方法論，比如商場一樓放沃爾瑪，五樓電影院的商場布置是經驗方法論，本質是一樓是流量創造，其他樓層是流量分發，那麼商場布置的本質方法論就是一定要有流量創造的商戶，不然這個商場就會冷清。所以經驗方法論在不同的環境、不同的時期、不同的條件下使用會失敗，而本質方法論，不受環境，時期，條件的的影響。
②不足根本原因的改善舉措：這一步是管理者帶領團隊把第三步不足的原因分析的要素變成改進舉措，也就是具體的動作。
③複盤流程建議：
☆讓單個團隊成員寫從成功的因素分析獲得的本質方法論。（3分鐘）
☆小組團隊成員互相分享觀點，共識出最有價值的本質方法論。（3分鐘）
☆重複①②得出最有價值的不足根本原因的改善舉措。（6分鐘）
參考工具—
05
行動計劃
行動計劃涵蓋兩部分：一是行動計劃，二是學習遷移
①行動計劃旨在做第四步本質總結中不足根本原因的改善舉措的落地方案，行動計劃一定明确行動内容、責任人、起始時間、完成時間、預期成果與産出、交付物、監督人、行動記錄表等具體信息。
②學習遷移本質是舉一反三，把總結出的關鍵成功要素的方法論用在之後的工作中，把不足根本原因的改進舉措用在之後的工作中。
③行動計劃複盤流程建議：
☆管理者給小組成員提供行動計劃表模闆，先研讨行動内容；
☆讓單個團隊内成員思考行動内容，各自用表格記錄。（ 5 分鐘）
☆小組成員彼此分享行動内容。（ 3 分鐘）
☆小組成員篩選具體行動，達成團隊共識（5 分鐘）
☆小組成員共識出行動内容執行行動計劃表（15 分鐘）
參考工具—
在複盤會議的最後階段，需要将團隊注意力的重心轉到行動改善上來（關注自己可控的範圍），也就是說要做些什麼，不管是修補當前行動不足或是錯誤，還是提出一些流程與制度改善的建議，防患于未然，都要明确規劃好。
03
其他常見複盤模型參考
KISS複盤法
KISS複盤法是一種科學的項目複盤方法，能夠把過往經驗轉化為實踐能力，以促進下一次活動更好地展開，從而不斷提升個人和團隊的能力，持續匹配崗位需求和達成目标。
KISS由4個英文單詞組成：Keep（保持）、（改進）、Stop（停止）、Start（開始）四個部分。
Keep（可以保持的）：複盤哪些是自己做得好的地方，記錄下來，未來繼續保持；這将能最大利用你的長闆，經多次積累，将其發揮到極緻，成他人無法超越的長闆。
（後續需要改進的）：複盤哪些事情做得不夠理想，制定改進計劃，采取改進行動；這将把你原本并不擅長的事情通過一步一步叠代優化，變成自己的強項，你會發現你的長闆就會比别人多得多。
Stop（需要立即停止的）：複盤對自己心态、行為、想法不利的立即停止，避免再次犯錯，這将幫助你了解自己的短闆和缺點，通過及時拔除、止損；不斷完善自己的短闆。
Start（必須開始做起來的）：複盤哪些能力/經驗是自己缺失的，制定學習計劃。這将幫助你聚焦那些那還未有過的經驗和能力，讓你有機會重新建立，别人擁有的，你也會擁有，讓你更加全面。
PDCA模型
“PDCA”指PDCA循環，又叫戴明環，将質量管理分為四個階段，即Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(處理)。
在質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然後将成功的納入标準，不成功的留待下一循環去解決。這一工作方法是質量管理的基本方法，是管理學中的一個通用模型。（PDCA閉環思維）
如何理解PDCA?
1.P (plan) 計劃
包括數據收集，方針和目标的确定，以及活動規劃的制定。
2.D (Do) 執行
根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實現計劃中的内容。
3.C (Check) 檢查
總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明确效果，找出問題。
4.A (Act)處理
對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以标準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決。
KTP模型
什麼是KPT？KPT就是：Keep, , Try
Keep:
今天的工作事務，或項目的正常描述。
：
今日所遇到的問題或目前依然存在的問題。
Try：
明天準備要嘗試的解決方案。
這裡面最有價值的内容是你在工作遇到的問題和解決辦法，當你把這些内容記錄之後，并定期反思和總結。慢慢地就會形成你的特色，還能進一步演變成工作中的方法論。當你跟别人遇到同樣的問題，你能用更短的時間來處理。
KPT模型想解決的問題是「下一次如何做得更好？」，内容核心是「流動」，關鍵行動是「Try」。
「Keep」是下一次還能繼續保持的地方。（不是單純的指優點或缺點）
「」是這一次發現了，但是下一次想要解決掉的問題。（并非單純就是指缺點，有些缺點可能是無法避免的現實，所以這裡的問題是下一次能夠改變的現實）
「Try」是根據Keep和的反省結果提出的，下一次如果怎麼做的話就有可能更好的測試方案。
注意不是一次方案就能使問題得以解決，而是需要多次反複測試的。
最後的話：
蘇格拉底說：未經審視的人生是不值得過的。
想要達成任何目标，都需要不斷複盤。
人最大的進步，來自于日常工作的複盤總結、計劃、開放的心态。
沒有複盤，人就會在一個錯誤的地方，重複的犯錯，沒有經驗積累。
隻有不斷複盤，你才能不斷進步。
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