老年人使用手機的困難
假期，我教媽媽用手機買火車票。我發現，就是“點一下”這個動作，對她來說都不容易。
她點擊按鈕的動作幅度、力量太大，手指在屏幕上停留時間太長，很容易造成連擊。或者就像是被吓着一樣，點一下趕緊把手縮回去。總是擔心自己的操作會導緻不可逆轉的錯誤，每點擊一處，都心存顧慮。
我有時候會想，這種“笨拙”（雙引号的含義後文講）可能是因為缺乏操作經驗吧。我們接觸電子産品的時間比老年人早，等到“手機一代”老了，應該不會遇到這麼多使用電子産品的障礙吧。因為沒有體驗過老年人切身之痛，我們就會産生這種無知的樂觀精神。有一位社會心理學家為了了解老年人生活的真實社會，把自己的膝蓋用膠帶纏繞起來，以模拟老年人的膝蓋的彎曲和行動障礙，在大街上測試路人對待老年人的反應。他得到的結論令人唏噓：社會充斥着對老年人無聲的排斥與厭惡，這與我們的尊老愛幼可是相去甚遠。 操作失敗的經曆加重了老年人的無助感和沮喪情緒，降低老年人的自我效能感，強化了自我的社會疏離感。
雖然12306APP推出了無障礙版本，但人機交互離真正的老年模式還有很大距離。作為“手機一代”的我們，未來使用手機時會遇到如下問題。
1、觸覺靈敏度下降。 無論是鼠标鍵盤還是觸屏操作，都需要微小而精巧的手部動作，這對老年人來說越來越困難。老年用戶在完成拖曳、連擊這樣的操作任務時出錯率非常的高。他們需要更大的按鈕及按鈕間的較大的間距。
2、老年人普遍都有視力模糊，色彩知覺和深度知覺下降的問題。 字體太小導緻閱讀困難，進而增加認知負荷和閱讀時間。與閱讀時間相比，認知負荷對老年人來說更關鍵一些。所以，文字的顔色、字号和背景要有較大的對比度，屏幕的亮度要低。段落和列表的頂部要提供明确的标題信息，減少用戶尋找相關信息的時間。
絕大多數65歲以上的人會喪失某些視覺功能，低頻波的顔色——紫色、藍色和綠色——對一些老年人來說特别難以區分。要避免使用這幾種顔色。水晶體僵化使得觀看近距離物體大為困難，同時也會影響暗适應，使夜間視覺下降。夜間視覺主要是由棒體視錐細胞構成的，對灰色和亮度變化做出反應。這意味着老年人對灰色、亮度變化并不敏感。
3、年輕人因為具備電子産品的使用經驗，所以他們比較了解系統的運行狀态。 老年人對系統運行的狀态總是會心存疑慮。 他們需要持續的關于系統狀态的反饋。
4、短期記憶力下降。 如果沒有提醒指導，他們很難記住操作步驟，甚至記住驗證碼也很困難。他們需要更簡潔的操作界面、更容易記憶的操作方法以及持續的關于系統位置的反饋。
對年輕人來說，剛剛見過的信息在短期記憶能保留一段時間，我們能夠識别一個信息是全新的還是剛剛看過的，這幫助我們在網站中的定位自己。老年人很難記住剛剛見到的信息，這是他們迷路的主要原因。為此，在面向老年用戶的網頁設計指南中要求：頁面風格保持一緻、導航結構要清晰連續，并提供站點地圖。這一原則在手機界面的設計中一樣适用。
5、長期記憶問題。 老年用戶很難記住剛剛完成的操作步驟。那些不直觀的界面設計會迫使用戶多次重複學習相同的操作，緻使情緒沮喪。老年人很容易忘記連續的但需要跨越一段時間的操作，就像是忘記把食物從微波爐裡面取出來一樣。
6、喪失聽力在60歲以上的人中相當普遍。 一個普通老人在聽高頻聲音時會有困難。這種損傷在男性身上比在女性身上更為厲害。老人在理解言語時會有困難，特别是那些用高頻聲音說出的語言（奇怪的是，随年齡的增大，由于聲帶的軟化，人說出的聲音頻率反而增高）。這意味着操作反饋的聲音要低沉、有力。同樣，他們希望别人和他說話時用低沉的音調，吐字清晰，降低背景噪音。
7、流體智力随着年齡的增加而表現出明顯的下降，這主要與快速學習能力相關。 在短時間内進行多項心理操作的智力任務時，我們老年人表現出較大的困難。應當指出的是，老年人在使用人機界面時的無助感并不是自己本身的能力不足，而是由界面更新變化導緻的。他們很難适應新的頁面——美觀對他們并不是很重要。
8、選擇注意和分割注意的能力都會受到年齡增長的影響。 注意力的衰退和視力退化一樣，都會增加過濾信息和理解信息的時間。界面設計要避免不相關的信息，尤其是移動彈窗。頁面中閃過的廣告會使用戶很難集中注意于一個特定的目标，讓老年用戶暈頭轉向。注意力匮乏導緻跟蹤一個目标的操作更加困難，特别是操作的步驟越多，層級越深，都會導緻跟蹤失敗和出錯。
9、運動技能退化 ，包括肌肉控制力減弱、關節炎、無力或乏力、行走困難、表達困難、抓取物體困難，部分或全部麻痹、敏感性減弱、動作不協調。這意味着，在設計輸入方式時要降低對動作技能的要求，比如使用文本預測、語音輸入、通過選擇完成操作和眼球跟蹤等技術。像拖動圖片補全畫面驗證身份的操作，對我們老年人是很難的。
10、他們動作、思維和處理信息的速度比較慢。 輸入驗證碼、密碼和身份信息的操作要需要更多的時間。1分鐘之内填寫驗證碼的對他們來說還是有點少，這會加劇緊張情緒。
現在說“笨拙”這個概念。如果單純從從生理機能的退化角度說定義“老年人”，就會強化一種個人悲觀主義的印象。但事實上的，但并不是每一種能力都會随着年齡增加而退化的。比如老年人比年輕人更有深刻的智慧，某些類型的知識是在長期的、終身的實踐中獲得的，老年人在生活的某些方面具備特别的專長。很少有證據支持健康老人的一般認知能力會下降這一看法。更不用說很多視覺退化可以用眼鏡矯正，聽力喪失的某些生理方面可以用助聽器彌補。當我們看到一個幼稚小孩拿着手機亂點的時候，我們會說他是“膽大的、機靈的”，但事實上他的出錯率更高。相反，老年人的操作則是謹慎而有計劃的，如何比較二者操作的效率？ 心理學中一般把老年化當成一個特殊的生命階段，而不是一種衰退或走向終結的狀态。 所以，不要用“笨拙”這個詞去形容一個特定的生命階段，或者把它中性化——每個生命階段都是笨拙的。
這又涉及到一個通用性的問題，即一款面向特定群體的設計，應當對其它群體也是适用的。 比如上面有些設計指南對對青年群體也是适用的。 這也是我們用“無障礙模式”而不是“老年模式”的原因，避免形成對老年群體負面的刻闆印象，甚至是歧視。 理論标簽：生理變 化（Physiological changes）、流體智力（Fluid Intelligence）
她點擊按鈕的動作幅度、力量太大，手指在屏幕上停留時間太長，很容易造成連擊。或者就像是被吓着一樣，點一下趕緊把手縮回去。總是擔心自己的操作會導緻不可逆轉的錯誤，每點擊一處，都心存顧慮。
我有時候會想，這種“笨拙”（雙引号的含義後文講）可能是因為缺乏操作經驗吧。我們接觸電子産品的時間比老年人早，等到“手機一代”老了，應該不會遇到這麼多使用電子産品的障礙吧。因為沒有體驗過老年人切身之痛，我們就會産生這種無知的樂觀精神。有一位社會心理學家為了了解老年人生活的真實社會，把自己的膝蓋用膠帶纏繞起來，以模拟老年人的膝蓋的彎曲和行動障礙，在大街上測試路人對待老年人的反應。他得到的結論令人唏噓：社會充斥着對老年人無聲的排斥與厭惡，這與我們的尊老愛幼可是相去甚遠。 操作失敗的經曆加重了老年人的無助感和沮喪情緒，降低老年人的自我效能感，強化了自我的社會疏離感。
雖然12306APP推出了無障礙版本，但人機交互離真正的老年模式還有很大距離。作為“手機一代”的我們，未來使用手機時會遇到如下問題。
1、觸覺靈敏度下降。 無論是鼠标鍵盤還是觸屏操作，都需要微小而精巧的手部動作，這對老年人來說越來越困難。老年用戶在完成拖曳、連擊這樣的操作任務時出錯率非常的高。他們需要更大的按鈕及按鈕間的較大的間距。
2、老年人普遍都有視力模糊，色彩知覺和深度知覺下降的問題。 字體太小導緻閱讀困難，進而增加認知負荷和閱讀時間。與閱讀時間相比，認知負荷對老年人來說更關鍵一些。所以，文字的顔色、字号和背景要有較大的對比度，屏幕的亮度要低。段落和列表的頂部要提供明确的标題信息，減少用戶尋找相關信息的時間。
絕大多數65歲以上的人會喪失某些視覺功能，低頻波的顔色——紫色、藍色和綠色——對一些老年人來說特别難以區分。要避免使用這幾種顔色。水晶體僵化使得觀看近距離物體大為困難，同時也會影響暗适應，使夜間視覺下降。夜間視覺主要是由棒體視錐細胞構成的，對灰色和亮度變化做出反應。這意味着老年人對灰色、亮度變化并不敏感。
3、年輕人因為具備電子産品的使用經驗，所以他們比較了解系統的運行狀态。 老年人對系統運行的狀态總是會心存疑慮。 他們需要持續的關于系統狀态的反饋。
4、短期記憶力下降。 如果沒有提醒指導，他們很難記住操作步驟，甚至記住驗證碼也很困難。他們需要更簡潔的操作界面、更容易記憶的操作方法以及持續的關于系統位置的反饋。
對年輕人來說，剛剛見過的信息在短期記憶能保留一段時間，我們能夠識别一個信息是全新的還是剛剛看過的，這幫助我們在網站中的定位自己。老年人很難記住剛剛見到的信息，這是他們迷路的主要原因。為此，在面向老年用戶的網頁設計指南中要求：頁面風格保持一緻、導航結構要清晰連續，并提供站點地圖。這一原則在手機界面的設計中一樣适用。
5、長期記憶問題。 老年用戶很難記住剛剛完成的操作步驟。那些不直觀的界面設計會迫使用戶多次重複學習相同的操作，緻使情緒沮喪。老年人很容易忘記連續的但需要跨越一段時間的操作，就像是忘記把食物從微波爐裡面取出來一樣。
6、喪失聽力在60歲以上的人中相當普遍。 一個普通老人在聽高頻聲音時會有困難。這種損傷在男性身上比在女性身上更為厲害。老人在理解言語時會有困難，特别是那些用高頻聲音說出的語言（奇怪的是，随年齡的增大，由于聲帶的軟化，人說出的聲音頻率反而增高）。這意味着操作反饋的聲音要低沉、有力。同樣，他們希望别人和他說話時用低沉的音調，吐字清晰，降低背景噪音。
7、流體智力随着年齡的增加而表現出明顯的下降，這主要與快速學習能力相關。 在短時間内進行多項心理操作的智力任務時，我們老年人表現出較大的困難。應當指出的是，老年人在使用人機界面時的無助感并不是自己本身的能力不足，而是由界面更新變化導緻的。他們很難适應新的頁面——美觀對他們并不是很重要。
8、選擇注意和分割注意的能力都會受到年齡增長的影響。 注意力的衰退和視力退化一樣，都會增加過濾信息和理解信息的時間。界面設計要避免不相關的信息，尤其是移動彈窗。頁面中閃過的廣告會使用戶很難集中注意于一個特定的目标，讓老年用戶暈頭轉向。注意力匮乏導緻跟蹤一個目标的操作更加困難，特别是操作的步驟越多，層級越深，都會導緻跟蹤失敗和出錯。
9、運動技能退化 ，包括肌肉控制力減弱、關節炎、無力或乏力、行走困難、表達困難、抓取物體困難，部分或全部麻痹、敏感性減弱、動作不協調。這意味着，在設計輸入方式時要降低對動作技能的要求，比如使用文本預測、語音輸入、通過選擇完成操作和眼球跟蹤等技術。像拖動圖片補全畫面驗證身份的操作，對我們老年人是很難的。
10、他們動作、思維和處理信息的速度比較慢。 輸入驗證碼、密碼和身份信息的操作要需要更多的時間。1分鐘之内填寫驗證碼的對他們來說還是有點少，這會加劇緊張情緒。
現在說“笨拙”這個概念。如果單純從從生理機能的退化角度說定義“老年人”，就會強化一種個人悲觀主義的印象。但事實上的，但并不是每一種能力都會随着年齡增加而退化的。比如老年人比年輕人更有深刻的智慧，某些類型的知識是在長期的、終身的實踐中獲得的，老年人在生活的某些方面具備特别的專長。很少有證據支持健康老人的一般認知能力會下降這一看法。更不用說很多視覺退化可以用眼鏡矯正，聽力喪失的某些生理方面可以用助聽器彌補。當我們看到一個幼稚小孩拿着手機亂點的時候，我們會說他是“膽大的、機靈的”，但事實上他的出錯率更高。相反，老年人的操作則是謹慎而有計劃的，如何比較二者操作的效率？ 心理學中一般把老年化當成一個特殊的生命階段，而不是一種衰退或走向終結的狀态。 所以，不要用“笨拙”這個詞去形容一個特定的生命階段，或者把它中性化——每個生命階段都是笨拙的。
這又涉及到一個通用性的問題，即一款面向特定群體的設計，應當對其它群體也是适用的。 比如上面有些設計指南對對青年群體也是适用的。 這也是我們用“無障礙模式”而不是“老年模式”的原因，避免形成對老年群體負面的刻闆印象，甚至是歧視。 理論标簽：生理變 化（Physiological changes）、流體智力（Fluid Intelligence）
參考文獻：
[1] Dodd, Athauda, and Adam,"Designing User Interfaces for the Elderly: A Systematic Literature Review"Australasian Conference on Information Systems 2017, Hobart, Australia
[2] Lumpapun Punchoojit and Nuttanont Hongwarittorrn,"Usability Studies on Mobile User Interface Design Patterns:A Systematic Literature Review,"Advances in Human-Computer Interaction Volume 2017
[3] Viviane Gomes, Web Accessibility for Elderly.Conference Paper · March 2016
[4]心理學與生活. [美]理查德·格裡格/[美] 菲利普·津巴多.人民郵電出版社.2003-10,293－300
你可能想看：
上一篇
剖腹産後飲食原則
下一篇
商解三國之曹操的企業戰略
最新文章
熱門文章
-
威士忌高階關于 OB 與 IB，一次給你說透！
3天前 -
老張老李侃門球之140篇
5天前 -
美麗中國-2870：中國最大的内陸河，塔裡木河
5天前 -
這個穴位可以治療多種胃痛腹痛，還可以減肥
1周前 -
診餘雜記（師傳經驗）
7天前 -
門球技巧 隻需五個字讓你打好門球
4天前 -
二十四山開門放水作竈真訣開門放水作竈直訣——子山
5天前 -
龍樹造青目釋《中論》白話（二）
5天前
有話要說...