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封閉式提問和開放式提問

什麼是封閉式提問？封閉式提問是指使用一個封閉性問題做出詢問。回答者可以用一個詞或者一個短語來回答這個問題，回答的内容具體明确。根據這個定義，下面這些提問都屬于封閉式提問：你今年多大了？你感到口渴嗎？你住在什麼地方？什麼又是開放式提問呢？開放式提問通常會引出一個很長的回答，當然僅僅用答案的長短來判斷是不是開放性問題還不太精确，做出開放式提問的人本意一定希望回答者給以較長的回答。換句話說如果提問者希望回答者用較長内容來響應他，那這個提問就可以被定義為開放式提問。

一、怎樣使用封閉式提問？

提問方式不同效果往往也不一樣，封閉式提問通常用于啟動一次談話或者總結讨論結果。下面列出了封閉式提問的一般特征和常見用途。

1、封閉式提問能讓提問者獲取更多的事實。 2、封閉式提問能讓提問者持續掌握談話的控制權（話語權）。 3、封閉式提問很容易回答，可以緩解氣氛。 4、封閉式提問可以迅速得到答案。

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封閉式提問究竟有哪些具體用途呢？在什麼場合下使用封閉式提問呢？

1、作為交談的起始問題，因為問題簡單易答，能有效緩和氣氛，幫助他人進入談話狀态。
例如很多人在談正事前先提問：今天天氣還不錯吧？過來時路上不堵吧？等開場問題。2、檢查自己對問題的理解是否正确；也是切入到他人長時間閑談的一個方法。
例如雙方在談論一個話題的時候，一方會問：你剛才講的意思是這個吧？通過這個封閉式提問就可以确認自己對話題的理解是否正确。3、在談話開始時設置問題的讨論的基本範圍。
例如記者采訪的時通常會問：你對這家銀行的服務滿意嗎？這句話就會将你後續的談話限定在滿意或不滿意之上。4、在談話結束時總結讨論結果或者做出決定。
例如很多談話的末尾都會有人做一些總結性的發言：“現在我們已經知道了事情真相，大家都同意這個行動方針？”同意與不同意，前半部分的讨論都會結束。

二、怎樣使用開放式提問？

開放式提問一般以“是什麼”，“為什麼”，“怎麼樣”或者“請描述”等短語開頭，是談話過程中使用最多的提問方式。這些提問的特征和用途：

1、開放式提問通常用于尋求回答者的想法和反應。 2、開放式提問能幫助你獲取不同人的觀念和感覺。 3、開放式提問會讓談話控制權交到回答者手中。

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開放式提問又有哪些實際用途呢？怎樣使用開放式提問？

1、我們通常用封閉式提問開始一次談話，緊接着必須用一些開放性問題将談話推進下去。開放性提問還能有效地讓性格内向的人開口說話。
例如給一個性格内向的人提出這樣一個問題：你是怎麼做到全身心投入工作的？他就不可能簡單的用是或好等短語來回答。2、挖掘事件的細節，能有效的幫助你發現一個人的需求，想法以及面臨的問題等。
例如：你這兩天究竟煩惱什麼，覺都睡不好？或者：為什麼你認為這個很重要？3、引導他人認識到問題背後的故事（你可能已經知道故事了，但希望對方自己發現它）。
例如：我想知道如果顧客持續不斷的抱怨，将會發生什麼事？或者：鮑勃總是遲到，究竟發生了什麼事啊？4、在交談中一個開放式提問能讓别人感覺到你對他的關系心，進一步如果你感覺到已經達到了自己的目标，使用一個封閉式提問就能結束這個話題。
例如交談過程中如果對方臉色不太好，你可以使用開放式提問：你臉色不太好，怎麼啦？這會讓對方感到親切，當你覺得達到了預期的效果，使用封閉式提問：需要我幫你請個假嗎？來順利的結束話題。

三、注意事項

封閉式提問和開放式要适度平衡，通常來說在開始談話的時候封閉式提問和開放式提問的比例大緻應該在三比一，封閉式提問用于啟動和總結談話，開放式提問用于鋪墊。三比一并不是絕對值，當雙方言談正歡的時候應該盡量避免突然給出一個封閉式提問，這會讓你們的談話嘎然而止，甚至導緻冷場。

使用開放式提問的時候要小心，因為你将談話的控制權交給了對方，如果你要表達的内容不完全，應盡量避免這種情況發生，這會導緻對方對你表述内容理解的中斷。當然如果對方談論東西也是你所需要的，将控制權交給對方并不是壞事。

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有關開放式提問和封閉式提問的最後一個技巧是引導對方給你提出一個開放性問題。這樣你可以很容易地拿回話語權，表達出你的想法和觀念。怎樣讓對方主動提出開放性問題呢？你可以給他講一個不完整的故事或者說給他一個不明确的好處。

例如一名經理想給一個平時表現不太積極的員工提個醒，他可以這麼說：我們項目進度很緊，昨天大家開了一次會讨論了這個問題，在會上大家還提到了你；經理說完這件事後就停頓下來看對方反應。大多情況下，這位員工會問：提我什麼了？這個組員給出的就是一個開放式提問，他不自覺地将話語權交給了别人。

你必須知道的幾種提問技巧1、：如何通過提問來打開或結束雙方的交流？ 2、：怎樣将回答者置于不利的位置？通過雙重約束讓對方做出錯誤選擇。 3、：如何引導回答者反思？讓回答者按照自己預設的方向思考。 4、：如何委婉地提出問題？通過提問保持良好關系。 5、：如何通過提問讓回答者感到受尊重？ 6、：通過連續的否定提問獲得解決方案。 7、：回避對方的提問。

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