秘書工作能力金字塔模型
筆者在對秘書工作能力進行梳理時發現，對于秘書工作能力的表述可以利用金字塔模型加以概述，以便更好從整體上對秘書工作能力有效把握。由于秘書工作能力涉及内容龐大繁雜，筆者篩選出其中最具代表性的八種工作能力，分别對應金字塔模型中的八個面；同時，每個面均是三角形的架構，筆者經過歸類總結，将每種工作能力細化為三個組成部分，以使整個金字塔模型更加細化。此外，筆者還利用麥肯錫公司早期研究工作中形成的金字塔原則，将金字塔模型從整體出發，由上至下拆分為三層結構，并對應層次與數量兩個維度，更好地對秘書工作能力歸納總結。
首先，從金字塔模型的俯視圖出發，秘書能力占據最中心的位置，這個點是對秘書角色的一種認同，也是拓展其他各項能力的關鍵，有一個獲取各項能力的初心，有做一名優秀秘書的動力。整個金字塔模型的構成就是以塔尖為出發點，不斷擴展延伸，少一個面作為支撐，整個體系便是不完整的；此外也需要保障基底要實，才會整體穩固，各項能力并非獨立存在，而是互為整體的各個部分；以下輔上，以上統下，相輔相成，自成一體，歸類分組，邏輯遞進，這就是整體上的關系。
其一，政治能力主要包括判斷力、領悟力、執行力三個部分。秘書工作的政治性是居于首要地位的，堅持學習黨中央各項精神，堅決貫徹落實黨中央各項決策部署。“戰略問題是一個政黨，一個國家的根本性問題。戰略上判斷得準确，戰略上謀劃得科學，戰略上赢得主動，黨和人民的事業就大有希望”，有了清醒的判斷力，就會洞察事物發展的規律，是各項工作開展的有力支撐。政治領悟力就是要找準關鍵點，精準發力，對各項事務心中有數，能夠透過現象看本質，下好“先手棋”，争取工作主動性。政治執行力貴在發揚鬥争精神，能夠對工作堅定不移抓下去，勇擔當、善作為，以攻堅克難的決心高質量完成工作。
其二，服務能力主要包括服務領導能力，服務組織部門能力，服務人民群衆能力三個部分。“三服務”要求是秘書工作核心内容之一，秘書部門作為整個組織的“四最一中樞”部門，既要對上服務也要對下服務，為領導出謀劃策，為組織辦理工作，還要為群衆排憂解難，樹立擔當精神，責任意識。
其三，協調能力主要包括協調上下，協調左右，協調内外三個部分，以保障各方向溝通暢通，從整體上保障組織正常運轉。
其四，信息能力主要包括信息收集，信息整理，信息傳遞三個部分。信息工作要講求準确性、時效性，要準确具體收集大量信息，包括從文山會海淘信息，領導言論挖信息，網絡媒體找信息等等；為更高效率輔助領導決策，就要對大量信息進行篩選整理，分門别類進行整理，科學研判信息價值，既要重點突出也要正負兼報；信息的用處在于流動起來，要建立信息傳遞反饋系統，及時跟進信息運轉流程，不斷優化、升級。
其五，表達能力主要包括口頭表達、書面表達、肢體表達三個部分。秘書工作要求秘書人員能說會寫，值得注意的是，溝通信息時産生的影響力中，有55％來自肢體語言，肢體語言的表達更易深入人心，傳遞信息。
其六，學習能力主要包括基礎知識的學習，專業知識的學習以及拓展知識的學習三個部分。秘書人員要求成為通才--專才型人才，既要有基本科學知識理論作為基礎，也要有專業化知識進行深入，還要有繁多的拓展知識增加廣度。
其七，領悟能力主要包括悟理、悟己、悟事三個部分。所謂領悟力也就是我們平時所講的悟性，秘書工作很多内容并不是依靠學而習得的，而是自身依靠領悟力不斷總結歸納的，比如領會領導意圖這項能力，書中的知識永遠不可能以偏概全，一切都是以時間地點條件為轉移，具體問題具體分析。悟理便是重視理論知識的學習，将道理悟透；悟己便是自我剖析，知道自己哪裡不足，需要什麼，從自身出發而非人雲亦雲；悟事便是應用于實踐，将自己的悟性充分運用到處理各項事務中來，能夠舉一反三，不斷思考拓展。
其八，創新能力主要包括創新思維，創新技能，創新實踐三個部分。“創新一字落，發展滿盤活”，創新就是以“鼎新”帶動“革故”，就是要打破慣性思維的束縛和傳統路徑的藩籬，不能舍不得那些低層次的“壇壇罐罐”，要敢于“騰籠換鳥”“破立并舉”，不能夠對創新能力識變、應變、求變，就可能陷入被動，錯失良好機遇，這從表面看是思想觀念、工作方法的問題，實則是貫徹落實能力的問題，是有沒有堅持落實實踐的問題。關于創新能力的問題，筆者後續文章會有較為詳細的論述。
其次，對麥肯錫公司的金字塔原則進行改造，筆者将其分文三大部分，由上至下分别為：核心能力層、一般能力層、基本能力層。核心能力層主要包括謀和管兩種能力，是對于層次較高的秘書工作者而言的，是對秘書工作能力的綜合考驗。一般能力層主要包括書與辦兩種能力，是針對普通秘書人員而言的，要求掌握基本文書技能，有辦文、辦會、辦事能力。基本能力層主要包括法律能力，道德能力，健康能力等，是成為一名合格的人所具備的條件，不僅是對于秘書行業，而是對于各行各業的基本要求。此外，層次與數量兩個維度也表明對這三項能力大類的要求，對于核心能力這樣的層次，要求少而精，無需在數量上取勝；對于基本能力這樣的層次的要求，雖然層次并不一定很高，但一定要全面，不能選擇性獲取，必須保證“基本盤”。
最後，筆者認為，秘書工作能力金字塔模型是一種嘗試，在于更好地梳理秘書工作各項能力，有針對性查缺補漏，對各項能力大類系統劃分，做到盡可能全面細緻。當然，根據時代發展變化，秘書工作能力金字塔模型還需要不斷細化，不斷完善；同時，也應當注意到，秘書工作能力三個層次結構的劃分也并非絕對的，各項工作能力間沒有絕對的界限，是需要融彙整合的。
金字塔模型就是從一個中心點出發，不斷擴展延伸，直至形成一個有機整體，要守住一個點，才會擁有後續，正所謂“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。
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