真正出色的員工，都懂得“向上管理”
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向上管理
#職場#
#核心競争力#
#職業軟實力#
很多職場人都有過這樣的困惑：為什麼勤勤懇懇工作了很久，升職加薪的卻不是自己？明明領導分配的任務都完成了，為什麼領導好像并不太欣賞我？感覺工作中總會存在無形的阻礙，工作開展不順利…我們将讨論如何通過優質的向上管理讓你更有效地溝通和開展工作。
01
做與不做，大不相同
向上管理能力，是區别優秀員工和普通員工的關鍵能力。
著名管理專家陳春花教授将向上管理定義為：為了使你、你的上司和公司取得最好成績而有意識地配合你的上司一件工作的過程。簡單來說，你可以通過影響你的上司做到更好地完成工作。
一個能夠做好向上管理的優秀員工，可以做到：
更加高效、輕松的完成工作
使溝通環境更加開放
能夠讓上司樂于接受你的想法和觀點
合理争取和調配資源
能夠為公司取得更好的成績
反之，普通員工由于向上管理能力不足，即使努力完成了本職工作，往往會出現：
工作目标不一緻：與上司缺乏良好的關系和有效的溝通，對工作目标和優先次序的理解與上司不一緻
越級指揮、任務分配混亂：上級可能不得不繞過你，讓你的同事或下屬來完成他需要你達到的目标
工作情緒容易低落：與上級不能為共同的目标努力，會對你的工作狀态和心态産生消極影響
組織效益受到影響：溝通障礙會導緻彼此之間的誤解，工作情緒低落，進而導緻工作效率和績效不甚理想
績效評估受到影響：績效評估可能會受到影響，失去加薪、晉升以及職業發展的機會
02
善溝通、重彙報
1
善溝通
向上管理，首先要學會如何與上司溝通。
通過有效溝通，确認彼此的合作方式，樹立合理工作目标和期望。
确定彼此的合作方式：
可以通過以下四個維度來确定彼此的合作方式：
方式及頻率：你與上級溝通的方式和頻率如何？
決策權界限：哪些決策可由自己做出，哪些決策需通過上級才能做出？
潛在問題：與上級之間就潛在問題進行溝通的方式以及對問題的處理方式。
反饋意見：安排與上司進行交流反饋意見的時間。
達成目标與期望共識：
前面提到，工作目标的不一緻可能會導緻你的工作優先次序與上司不一緻，進而使你的工作方向和重心與領導背道而馳。而期望不一緻，則有可能造成你工作的完成情況與領導的預期不同，若多次工作未能達到領導預期，後果可想而知。
與上司達成目标與期望的共識，需要做到：
首先，通過正式或非正式方式，與上級進行溝通；
其次，要認真聆聽上級表達的意思，更好地理解上級的觀點，及時與上級核實在關鍵問題上雙方理解是否是一緻的；
再次，明确Deadline和交付成果，不要使用模糊的語言；
如果當自己的期望與上級的期望不一緻時，需要與其協商，最終達成共識。
圖 / SMART目标管理法則
溝通三大策略：傾聽、提問、建設性意見：
傾聽
有效溝通的第一步，是成為有效的傾聽者。盡量識别出上級話語背後的隐含信息，在溝通結束前，最好記下問題以及需要進一步明确的事情。 傾聽時态度要積極，且能夠站在上級的角度考慮問題。傾聽過程中要積極做出反饋，但不要急于加以評論。掌握傾聽的技巧之後，你就可以從與上級的日常溝通中獲得更多有價值的信息。提問
在提問之前，你需要收集有關信息、理解上級的觀點，在關鍵問題上與上級達成共識的基礎上提出有價值的問題。
建設性表達意見
與上級的溝通中，适時表達出自己的想法，是非常關鍵的加分項。特别是以建設性的方式表達與上級不同的想法時，是向上管理工作中不可或缺的一部分，但這需要對于工作的專業認知和溝通策略。 在溝通過程中，通過提供新信息或發表新觀點，可以提高上級的決策質量。關鍵是要以建設性的方式表達出不同想法，要注意提供可行的建議，而不是隻提出反對意見。提前預判自己的想法将如何能規避潛在風險及漏洞，并針對這些風險漏洞提供備選方案。2
重彙報
找準時機、主動彙報，是彙報的核心要素。
主動彙報、及時反饋
主動彙報，讓上級放心。很多人認為埋頭把手頭工作做好是最重要的，而不及時、主動與上級彙報工作，殊不知讓領導最焦慮的是無法掌握各項工作進度，得不到手下對工作的反饋。而等到上級來詢問你的工作進度，其實已經開始質疑你的工作能力和态度了。
及時彙報反饋還能讓上級及時掌握工作進度和情況，一旦遇到複雜問題或者出了狀況，上級可以調動資源、協助調整進度，推進工作順利交付。
找準彙報時機
最好的彙報時機，是領導能夠聽進去彙報内容和意見的時候。因此，領導進入工作狀态後，且沒有需要緊急處理事項的時間最佳。
一般來說，在工作的中間時間段是最佳彙報時間，即緊急且重要的事項基本處理完畢之後。通常每天的最佳彙報時間是上班的中部時間段，而一周的最佳彙報時間是周三下午、周四上午左右。
不同事項的彙報方式
一般事項：隻彙報辦理結果，把握重點，不需面面俱到
領導關注事項：詳細彙報處理辦法和工作進程，找準領導關注點
困難事項：需要分析存在的困難和問題，以及下一件工作方案，要提出解決方法
在彙報前需要先理清思路，不能想到哪說到哪。初級選手可以提前打個草稿，做到提綱挈領、條分縷析、要言不煩。進階級選手，需要提前構思一下領導會問的問題，針對預判做出相應準備。
圖 / 四象限法則
03
本質是提高效率
向上管理，不是“溜須拍馬”，其本質是通過正确解讀領導的想法和邏輯，提高工作效率和成績。相比單純能夠完成本質工作的普通員工，能夠做好向上管理的優秀員工，需要具備更高的情商和解決問題的能力。這是職場人核心競争力和軟素質中非常重要的環節。
提高向上管理能力，除了前面提到的溝通和彙報技巧，還可以參考以下法則：
1. 能見度法則：讓你的組織“知道”你的存在，讓你的上司能看見你的“成績”。
2. 适應法則：适應和融合大于一切，要遵循你所在組織的規則，而不是讓上司和組織來适應你。
3. 方案法則：彙報很重要，比彙報更重要的是解決方案。很多時候彙報的目的不是工作進度和過程，而是提出解決方案。
4. 敬業法則：敬業不僅包括工作态度和執行力，還需要學會換位思考，幫助領導解決困難，主動思考潛在風險并提出預案等。
5. 信任法則：需要通過多次成功的經驗和順利合作，與上司建立信任感，讓他放心把更多的任務和資源交給你。
總的來說，向上管理，是衡量員工素質的關鍵能力。正視向上管理的重要性，用更積極和職業的态度有意識地使用技巧和策略，從而更高效完成工作，為公司和團隊實現更高價值，是實現職場進階的秘籍之一。
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