批評的十大技巧
批評的十大技巧
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- 适當潤滑批評法：即用對下屬的表彰作為前鋒和後衛，把批評放在中間，做一塊“夾心餅幹”。這樣才更容易被下屬接受，能夠有效地消除下屬的逆反心理，讓下屬明白你是在就事論事，這樣在一起取到警示和督促作用的同時，又保護好下屬的工作熱情，激勵下屬努力工作。這點象刮胡子之前要塗點肥皂水一樣，刮的時候才不會痛，而且刮得更幹淨，表揚的，内容必須是真實的，是值得表揚的。
- 強調下屬價值批評法：`你要在批評下屬的過程中坦誠地說出你對他們的關愛，重視和期望，感受到你是因為對他們的尊重和負責才關注他們的表現和成績，才批評督促他們的，強調他們的工作對企業對部門對同事對上司的價值，讓他們明白，他們不僅屬于自己，還屬于這個團隊，他們的所作所為不能隻憑自己的興趣習慣，更重要的取決于是否對得起自己的職業價值和崗位職責。批評下屬時特别注意強調他們的職業價值，這樣可以在警示和督促的同時滿足他們被認同，被重視的需要，有效地喚起他們的自尊，自重和自信，激勵他們克服弱點，不斷努力和進取，尢其在批評骨幹員工時更值得注意這一點。
- 強調事情本身批評法：批評下屬要就事論事，不要因為下屬的某個錯誤缺點而把他們全盤否定，否則，他們的自信和熱情會受到打擊，甚至被摧毀，告訴下屬你不滿的隻是他們某個時期的狀況，某項工作的質量，某個事件中的表現，而不是他的全部，再指出他的錯誤對企業，對團隊，對同事帶來了哪些負面作用和影響，還要告訴他如何做才是正确的，怎樣才能提高工作質量和效率，面臨類似的問題時應該如何去應對好等，批評年青人和能力不足的員工時應特别注意這一點。
- 提問督促批評法：如果下屬沒有明顯的錯誤，但工作質量和效率卻不高，需要對他提出批評和督促時你既不要放任，也不要簡單地指責，可以換一種方法——提問法來讓下屬明白你對他們的工作不滿。你可以向下屬提出一些帶有警示督促意義的問題，例如“這是你的正常表現嗎？”“你付出了足夠的精力嗎？”“和你以前的工作對比一下，你覺得有什麼差别呢？”等，通過這些問題可以讓下屬聽出你的不滿，同時喚起他們的自尊，督促他們積極努力工作，适合一些有能力，但心态消沉鬥志渙散的下屬。
- 表彰别人批評法：有些下屬因為自身的素質低，經驗不足或觀念錯誤，經常會好心做錯事，雖然積極努力了，但做事的結果不僅沒有價值，甚至影響其他同事的工作。你既要讓他明白自己出錯了，同時又要避免挫傷他們的工作熱情，此時你可以采用一種“曲線救國”的方式表達你的不滿，那就是在他面前表彰比他更有效果的下屬，讓他感受到上司對自己工作的不滿，也知道錯在哪裡，應該注意什麼，今後好好向别人學習，逐漸改變不良習慣，提升自己工作技能，适合好心做錯事的下屬方法。
- 幽默提醒批評法：對于下屬在工作中出現的一些不良現象和言行需要及時指出，例如：工作時間精神不集中，發呆，打瞌睡，長時間接聽私人電話，說些低級趣味的笑話，對異性同事不禮貌等；但當衆直截了當批評不合适，因為這些不是嚴重的違規現象，比較适宜的方法是用幽默的言辭來提出警示。既可以讓下屬知道你注意到他的言行舉止不滿，又給了他一個台階下，也給他及時改正的機會。當你遇到這些現象時，可以借監這個方法。
- 公私結合批評法：當下屬經常表現出一些不良現象，雖然不是什麼嚴重的錯誤，但是對工作對其他同事都會有負面影響，也需要給予批評和警示直接點名批評不妥當，畢竟這不屬于嚴重的違紀違規行為，此時可采用“公私結合”的方法即：公開批評不良現象但不點明下屬的名字，同時在私下裡向下屬的提出警示，督促他改正錯誤。例如：在會議上，可以公開說明自己對一些現象的不滿，并指出具體的不良現象，如：“上班時間上網玩遊戲”“遲到早退現象嚴重，工作效率低等，但此事不需指出具體哪個人，之後在非公開場合向有關的下屬提出批評，要求他及時改正。适合那些程度不輕不重，但是經常出現有漫延趨勢的錯誤時，可以借鑒這種方法。
- 喚起下屬自省批評法：對下屬進行批評教育是為了督促下屬改正錯誤，提升責任意識與職業技能，提升工作質量和效率，這一切都離不開下屬的自我反省；當下屬因為某些原因而影響工作，出現錯誤時不要直接批評，而是用你的關心和自責來喚醒下屬，讓他自我反省，為自己的錯誤感到羞愧，并努力擺脫困境，改正錯誤，提高工作質量和效率。當你面對确實因為某種客觀原因造成的工作失誤或效率低下的下屬時，可以借鑒這種方法。
- 好心做錯事先溝通再批評法：當下屬好心做錯事需要公開的批評或處罰，按照企業的管理規範來處理沒有什麼不對的；但下屬并不是故意的，而是因為工作能力和經驗不足或是急于求成和創新等原因犯下嚴重錯誤。假如簡單地按照企業的管理規範執行缺乏事先溝通，就可能傷害下屬的自尊，打擊下屬的自信心和工作熱情。因此，在按照管理規範對下屬進行公開批評處罰的同時，要做好對他的理性說服和安撫工作，幫助他正确認識和接受批評處罰，以取得更好的教育效果。适合對無意中犯下較嚴重錯誤的下屬，你可以借鑒。
- 以信任督促批評法：對有些無心之失，如果下屬對自己的錯誤已經有了正确的認識，并為自己的過錯給企業，同事造成的傷害而痛苦萬分；并且以真心認錯時，對他的批評處罰就已經不是最重要的了，因為批評處罰要實現的目的已經實現了，現在要注意的是保護下屬的心靈和熱情，讓下屬盡快擺脫心裡陰影，重新振作起來，投入到工作中去。對和你關系不好，内心有隔閡的下屬批評時，千萬預防和消除他的逆反情緒，你要強調作為上司對下屬的責任，并公開說明你對你們之間關系的感覺，明确提出你對下屬的希望；理智地對待你認真負責的管理，不要有逆反情緒，不要将此視為刁難和打擊報複，不要不重視自己的錯誤和缺點，更不要繼續消極和違規。對和你關系好的下屬，千萬預防和消除無所謂，走過場的情緒；你要強調作為上司對下屬的責任，私人關系和工作關系要嚴格分開來，同時明确地提出你對他的希望，理智認真地對待你的管理和自己的職責，不要抱着無所謂的态度來面對工作，不要因為私人關系好就滿不在乎，不要的把批評視為形式。
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