一位網店店主如果一切依賴于網店開發商,等他網店做好了,傳到空間上去,就算完事了,那你不是一個合格的網店運營者。獨立網店的運營需要你付出時間和激情。運營獨立網店是一件比較系統的工程,也是獨立網店成功的必備因素。那麼,到底網店怎麼開?
一、網站視覺效果
在獨立網店開發之前,就應該和開發商探讨好,網店結構,網店功能,網店風格。這是用戶體驗的一部分。風格方面,獨立網店可以按照自己的想法設計,但是太花哨,眼花缭亂會适得其反,必須要保證頁面清爽,簡潔明了。結構方面,要設計的排放有序,層次清晰,用戶能清楚的知道自己當前在哪一個欄目的哪一個頁面。網店功能方面,必須要保證每一個環節的功能都穩定,不能出錯,顧客使用起來才放心,另外,也可以根據實際需要,開發特定的功能,讓用戶體驗到你的網店的獨到之處。
二、網站信息的充實和原創
網店頁面中的信息一定要充實,不能空洞。這樣才有利于顧客了解你的網店和商品。充分而獨特的商品描述信息可以大大增加顧客的購買欲望。另外,不要完全複制其他網站的信息,盡量自己原創一些文章,發布到商品描述裡或者網店的新聞系統裡。重複性的文章不但顧客覺得沒新意,搜索引擎也不喜歡。
三、網站專題頁面的設計
适當制作一些跟商品相關的專題欄目,不但能豐富網站的内容,還能幫助客戶解決一些實際問題。一些獨立網店系統功能很齊全,他們會制作與産品非常相關的、專門為顧客解答如何開網店的專題。顧客訪問你的網站,心中的一些疑問和憂慮解決了,自然就對自己的需要和商品的實際功能有了比較好的了解,對顧客購買商品也有幫助。這樣的專題拉近了顧客和你的商品之間的距離,也增加了顧客對你的網店的信任度。
四、最好網店客服
網店客服在接待顧客,解答疑問的時候,也要學會一些技巧,很多時候需要學會換位思考,了解顧客的心理,站在顧客的角度上,真誠的為顧客着想。不但能好的客服,讓顧客清楚的了解到你的商品,還能給顧客留下好的印象,這無疑是銷售過程中非常重要的一環。
五、回饋顧客
顧客購買商品時,如果有條件,可以為顧客贈送點禮品。老顧客再購買時,可以适當的給點優惠和折扣。或者在你的網店會員中,給他點特殊的權限。要明白,做生意将就長久之道。回饋客戶,也許會有意想不到的收獲。
六、網店推廣
網店推廣是網店運營中非常重要的一個環節。他直接關系到你的網店的訪問量和銷售量。網店推廣簡單點說,就是讓更多人知道你的網店,讓更多人信任你的網店,最好能樹立很好的口碑。
網店推廣的方式很多,可以通過優化網店系統,讓自己的網店在搜索引擎(如百度、谷歌)中有較好的排名。也可以投入點資金在搜索引擎中個購買關鍵詞排名。平時也要在衆多的相關論壇活動,附上你的網店地址。還可以通過電子郵件營銷的方式推廣你的網店。當然,也可以和媒體合作,讓媒體發表一篇和你網店相關的文章。
網店推廣出去,訪問量高了,銷售量就有可能大大提升。如果你服務做的好和網店本身就不錯的話,那麼很快就會有口碑效應。口口相傳會帶來意想不到的好效益。
七、數據分析
一個成功的網店運營者應該學會如何分析數據。什麼商品好賣,什麼人喜歡什麼樣的商品,什麼季節什麼商品最好賣,購買你商品的顧客年齡層,工作職位,地理分布,興趣愛好,網站訪問信息,這些數據都是很珍貴的。當你掌握了這些數據之後,你應該好好的總結分析,為你網店經營的下一步奠定好紮實的基礎。
運營獨立網店,做好以上七個方面,那麼你就基本算個合格的網店運營工程師了。當然,獨立網店的運營也不是件簡單的事情,需要你對行情的了解,網絡知識的掌握,也需要你的創意。隻有不斷的學習、總結,你的運營水平才能一步步提高,以達到增加銷量的最終目标。
有話要說...