“3·15”到來,産品品質自然而然的成為公衆關注的焦點。汽車品質關系重大,尤為消費者所重視。而作為一個已經度過120歲生日、積澱120年精湛造車工藝的汽車品牌,雷諾始終堅持以最高的産品及服務品質保障“安心暢行”,緻力于為每一位用戶提供安心、放心的擁車生活。“安心暢行”更與“悅心設計”、“暖心科技”一起組成雷諾品牌三大DNA,120年來不斷為客戶創造美好、愉悅的生活。
在中國,東風雷諾是雷諾“安心暢行”品牌支柱的有力實踐者,以不計成本的産品品質,不斷提升的服務水平,為中國用戶帶來獨特的價值,發現生活的驚喜,點燃内心的無限激情。
産品品質不計成本确保安心用車體驗
在保障産品品質上,東風雷諾不遺餘力、不計成本,始終以嚴苛的歐系标準,全心全意的實踐“安全暢行”。
雷諾在中國的所有車型均符合歐洲安全水平,無論是國産雙車2018款科雷傲、科雷嘉還是進口車型新雷諾卡缤和,都達到E-NCAP五星标準。尤其是科雷嘉,在2016年12月C-NCAP測試中獲得同級最高分。國産雙車還全系标配6安全氣囊和ESP,為每一位用戶提供最貼心的安全保障。同時,兩款車的車身結構均按照歐洲标準打造,高強度鋼超過30%、鍍鋅鋼闆達到65%。為了最大地保障安全,雙車在B柱等核心區域均采用1500兆帕熱成型鋼,前防撞梁更是采用了1500兆帕超高強度熱成型鋼,彰顯了東風雷諾對産品品質的嚴苛要求以及對用戶安全的高度重視。值得一提的是,由于一些裝配在國内還難以實現,比如科雷嘉的熱沖壓成型,東風雷諾直接從歐洲進口相應零部件,毫不妥協地遵守歐洲頂級安全标準。東風雷諾産品的優秀品質也獲得了媒體、機構的廣泛認可,在市場研究機構J.D.Power發布的報告中,雷諾以出色的成績在2017中國車輛可靠性研究SM(VDS)品牌排名中榮獲第三名,2017款科雷嘉在2017中國新車質量研究SM(IQS)中型SUV中排名第二。此外,2017款科雷嘉更被中國最權威的碰撞測試機構C-NCAP管理中心唯一官方平面媒體《世界汽車》雜志評選為“緊湊級SUV級别‘2018年度安全車’”。而全新一代科雷傲則收獲來自主流垂直網站、中國流量領先的自媒體等專業機構的6項大獎。這些獎項的獲得和媒體的認可彰顯了東風雷諾的強大實力與産品的過硬品質。
服務不斷提升打造品質擁車生活
東風雷諾對于安心暢行的追求不僅體現在産品品質上,更滲透在服務過程中的每一個細節,旨在為用戶提供高品質、高享受的擁車體驗。
2017年東風雷諾經銷網點達到200家,市場覆蓋率從68%提升至75%,同時實現對全國主流城市的全覆蓋,為整體服務品質的提升奠定了堅實的基礎。在穩步拓展經銷網點的同時,東風雷諾也努力推動網絡建設的精細化發展。東風雷諾在傳統4S店的基礎上,以“1+X”的模式實現渠道在三四線城市的下沉。同時,東風雷諾持續優化調整網絡布局,進一步縮小服務半徑,為用戶提供更加便利、周到的品質服務。
東風雷諾經銷商店
為了讓客戶擁有更好的擁車體驗,東風雷諾以專業、快速、貼心為服務宗旨,推出四大至臻承諾,緻力于為每一位用戶提供高品質服務。
1.1對1尊貴專屬禮遇:東風雷諾為客戶提供7*24小時專屬顧問服務
2.2大安心承諾:服務價格透明,備件純正保真
3.3大快速服務:預約0等待、1小時快保、4小時小钣噴快修
4.4大免費服務:免費檢查和洗車、免費保修、免費道路救援、免費送車
東風雷諾整體服務水平的高水準,受到了用戶以及媒體、機構的認可。在全球售後滿意度調研年排名中,雷諾品牌榮獲第三名;在J.D.Power的調研中雷諾品牌排名顯著提升,從2016年的第35名直接提升至2017年的第5名;而在中國汽車業界頗有影響力的“中國汽車服務金扳手獎”評選活動中,東風雷諾經銷網點還榮獲了“2017中國汽車服務金扳手獎”、“金扳手服務體驗店”的稱号。
120年來,安全和質量始終是雷諾品牌對用戶作出的首要保證,為全世界用戶提供了安全、舒适的擁車體驗。而在中國,東風雷諾在每款産品的研發、生産、制造全過程中均嚴守歐洲高标準,力求讓用戶的每一次出行都能安心暢行。2018年是雷諾品牌120周年,以此為契機,東風雷諾将不斷創新,挑戰自我,以更高品質的産品、更高水準的服務,助力中國消費者點燃激情,尊享品質擁車生活。
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