下一個10年，組織的3大趨勢

分享嘉賓：葉軍，阿裡巴巴集團副總裁、釘釘總裁。

組織管理

筆記君邀您閱讀前，先思考：

未來組織，應該長什麼樣？

數字化，如何轉變為生産力？

2019年，我們召開了未來組織大會，我們發布了組織趨勢的關鍵詞“智能協同”，也是在那一次大會，我們發布了釘釘智能協同産品。

原來我們預計用3~5年時間幫助企業實現從離線工作轉入到在線工作，由于疫情，我們用一年走完了三年的曆程。

今天，我們非常熟悉地看到身邊發生的事正在變成數字化，簽到、打卡、考勤、名片交換、會議室、文檔、面試、報效、合同都在變成全面的數字化。

我給大家看一個數據：在釘釘上，在線召開了近2億場會議，直播場次高達5000萬場，在釘釘上創建的日程超過4億個，超過9000萬人在釘釘上使用了文檔。

所以，我們已經來到了一個全新的階段：2019年，釘釘的用戶量為2億，而現在達到了5億用戶，擁有1900萬團線上組織。

并且，有50%以上的專精特新“小巨人”企業在釘釘上使用數字化的方式進行工作，所以釘釘不僅陪伴着中小企業，也正在陪伴越來越多的企業走向成長與成熟。

從2019到2021年，我們對于“未來組織”的理解也在不斷地刷新與更新，今天，我想給大家分享我在釘釘看到的對未來組織的3個理念的變化，分别是個人創造力、組織敏捷、全鍊路數字化。

一、個人創造力

我們認為在未來的組織裡，個人的創造力對于一間企業會變得越來越關鍵，因為大量的創新是由個人所激發的。

而若想讓作為個體的員工擁有更好的創造力，有一個很重要的前提：他必須被充分地授權，充分地賦能。

原來在傳統企業中，我們的信息是割裂的。未來，我們認為信息的分權會成為一種非常大的趨勢，也是一種非常大的挑戰。隻有讓信息穿透到每一個個體，才能讓這個組織、每個個體的創造力更好地激發。

在未來，我們認為企業裡的每一個員工，組織裡的每一個個體的幸福感、獲得感與快樂是至關重要的。

過去一年，我們走訪了很多企業，發現很多先進企業家都有類似的觀點，所以我們在過去一年努力嘗試做了一件事：鼓勵更多的主管給員工寫周報，而不是員工給主管寫周報。讓員工真真切切地了解企業的業務信息。

二、組織敏捷

“組織敏捷”這個概念提了有十幾年，但在數字經濟時代，敏捷組織的底層邏輯正在發生變化，我們認為敏捷組織應被重新定義。

敏捷組織的第一個特點：組織不斷湧現，并且非常快。

以往創建一家公司需要很長的周期，現在創建一家公司、一個團隊非常快。

以前的團隊都是科層制金字塔結構，從CEO到總監到主管到員工。現在的組織變得越來越網狀，員工可以直接跟CEO對話。

我們也看到組織的變化與調整變得更頻繁，因為大環境會有越來越多的不确定性與變化，唯有快速調整才能應對未來的變化。

在自然界，我們可以看到這樣的現象，河裡的魚群會快速地完成一次組織，達到一個目标，又快速解散，奔向下一個魚群。

釘釘提供的各種合作群、内部群、項目群就是這樣的一個個自組織，它讓員工、個體可以圍繞一件事進行組織與工作。

在過去一年裡，每天幾乎有10萬個自組織在釘釘上産生，正因為這些組織的産生，讓我們的工作變得非常高效，讓我們的網狀結構變得非常普遍。

敏捷組織的第二個特點：扁平與透明。

以往我們在零售行業有一個典型現象，其總部做了一個政策，落實觸達到全國各個門店往往需要一兩個禮拜的時間。

現在可以基于全面數字化的工作方式，整個組織都在一個虛拟的線上空間内，可以迅速地進行信息共享、決策、執行、反饋。所以，信息的高效流動、知識的高密度傳遞已成為一個趨勢。

未來幾年，如果沒有很好的工具支撐，這樣的工作就會受到極大地阻礙。

敏捷組織的第三個特點：快速響應。

我們可以看到，越來越多的環境變化、行業變革、技術突破在我們的身邊發生。

如果你要去響應這些變化，你就需要一個非常好的數字化感知系統，讓你能迅速地捕捉到這些信息，而不是事情發生了，你還要通過别人告知。

而這樣一個數字化感知系統的背後是信息的高效流動、數字結構化、敏捷精準，它能幫助決策者、管理層建立判斷。

所以我們經常講BI（商業智能）很重要，而今天，這樣的商業智能已從大企業走到了中小企業，原來隻有大企業才能獲得的能力，現在每一個企業都能被普惠獲得。

三、全鍊路數字化

除了我們剛才提到的組織敏捷外，我們認為未來的組織還有一個特點：數字化會變得全鍊路。

在早期的時候，企業的數字化都是從辦公、OA審批開始的，我們将内部的人财物事進行數字化。

最近一年，我走訪了很多企業，特别是制造業、服務業、零售業，發現越來越多的實體經濟将産供銷研全面進行了數字化，我們認為這是未來中國經濟的趨勢。

原先，企業與企業之間需要通過打電話、發郵件、線下約見的形式連接，現在越來越多的企業可以通過數字系統的連接，讓一個流程迅速地完成，這是我們看到全鍊路數字化的趨勢。

所以，我們今天的2021未來組織大會的趨勢關鍵詞是“數字生産力”。

我們認為數據已成為一種必不可缺的要素，這種生産要素需要生産供給的匹配才能更好地使用。工具的變革必然帶來生産力的變化，而生産力的變化必然帶來生産關系的調整。

因為全鍊路的數字化，我們的組織結構、組織設計，甚至工作崗位都在發生變化。

過去20年，我國的互聯網、數字經濟發生了非常大的變革，很多企業天生就是數字原生企業，幾乎都是在數字化的環境下工作。

但社會上還有很多傳統企業，我們認為他們更需要數字化的幫助，如果這些企業成為了數字新生企業，它們對于經濟的影響，對于生活的影響，比數字原生企業還要大。

所以，數字新生企業更需要數字化工具來幫助，釘釘是一個新生産力工具，可以幫助每一個個體，也可以幫助每一個新生組織、原生組織。

在過去七年裡，釘釘高速奔跑，我們用五個數字化理念幫助很多企業從離線工作的狀态進入了在線工作狀态。今天，在線工作已經達到了一個普及狀态。

但我們希望更多的企業能從在線普及進入數字化工作方式，所以我們今天提出了全新的理念：未來企業應是由組織的數字化和業務數字化組合而成的數字化企業、數字化組織。

組織數字化和業務數字化将會成為企業數字化轉型的數字基因，這樣一個雙螺旋的基因可以幫助企業用這套方法快速完成數字化的變革。

1.組織數字化

一開始，我們隻為大企業工作、為老闆工作，在今天，我們必然要關注到組織内的每一個員工，激發每一個個體。

并且，企業裡的各種各樣的崗位，也應成為數字化普惠對象。當然，這個發展有均衡性問題，有些崗位發展得比較快，有些崗位還在啟動過程中。

這兩年，釘釘變得越來越年輕，釘釘上有超過30%的用戶是95後，年輕的工作者、年輕的企業都在使用釘釘，我們也陪伴着這些企業從一家小企業逐漸成為小巨人企業，甚至成為一家上市公司。

在這樣的企業中，我認為90、95後就是天生數字原住民，但每個人都應該像95後一樣擁有一套适合的數字化工具。

前一段時間，我們與柳鋼冷軋廠廠長陸兆剛進行交流時，他提到一個觀點：數字化無法改善工人的工作環境，那就是沒有用的數字化。

這一點我非常認同。

今天釘釘發布全新6.3版本，為了讓每一個員工能更好地釋放數字生産力，我們提供了一系列的學習成長工具，比如員工的數字ID“釘工牌”，員工的表達産品“看看”，員工的創造與協作工具“釘閃會、釘釘文檔、項目管理工具Teambition”。

作為數字化生産力工具，釘釘不僅為每一個個體服務，也為每一個組織服務。

組織裡最重要的是組織架構的設計，很多管理者、企業老闆每天在想這件事，每個人放到哪裡，組織之間如何劃分，這個部門給多少人，哪個部門給多少人等統計工作。

而這個工作在數字時代會發生非常大的變革，從原先我們熟悉的管理演進，進入一個治理的全新階段：組織治理強調的是業務設計與組織設計的匹配，将人放到正确的位置，讓優秀員工被看到。

所以，我們今天發布的全新組織治理産品是人才盤點産品，企業可以通過儀表盤進行人才各個角度的判斷與衡量，讓員工的優秀、組織的優秀被看到。

2.業務數字化

在企業中，越來越多的業務場景正在被數字化，我們可以看到這些場景已經深入到我們不熟悉的“深水區”，至少釘釘不熟悉，因為各行各業都不同。

如果說組織數字化可以讓企業選擇适合它的管理模式的話，業務數字更适合于每一間企業、各行各業不同的業務。

前一段時間，我和一家大型保險集團的CIO（首席信息官）交流時，他說：他們做保險業務，業務數字化就是讓數據流動起來，讓數據決策變得更容易，所以最大的問題是數據既不能有誤差，也不能有時差，如果有了這兩個差，管理就會出現很大的問題。

這讓我印象非常深刻。

客戶對業務數字化的高訴求，也讓我們重新思考了一下，在過去十幾二十年形成的CIO體系是否要重新被定義。

CIO在過去關注的是企業的内勤、人事、财務等系統，現在這些系統會越來越多的影響到業務經營系統，而業務經營系統的好壞同樣受到組織排兵布陣人員安排的影響，這兩點是非常緊密地綁在一起的。

在我看來，業務數字化的成功有兩個核心要素：首先是CEO的理念，其次是CIO的實踐，隻有将這二者配合好了，業務數字化才會成功。

過去一年，我們提出了雲釘一體的全新戰略，也走訪了近三十家中大型企業，我們看到雲釘一體正在幫助其業務數字化變得越來越容易。

對于大量的中小企業來講，也許你的企業沒有那麼多的IT資源以及研發高手，但你一樣可以通過釘釘來實現業務數字化。

為此，我們提供了業務數字化的五字訣：選、搭、建、連、跨。

我們在應用市場提供了上千款精選的SAAS應用供選擇，我們有釘釘搭，我們有八大低代碼合作夥伴，六百套精品模闆，可定制修改，建立符合自己業務數字化的系統，我們有能力中心，也有接近2000個API（應用程序接口）。

我們建立的連接平台，可以讓業務系統CRM與财務系統進行連接，也讓你的CRM能更好地與釘釘平台的基礎邏輯進行連接，比如權限系統、認證系統等。

我們也提供了非常豐富的場，這個場是拿來幹嘛的？将這些業務系統放入，讓你在工作溝通的過程中，就将這個業務做完了。

我們還提供了工作台、群、服務窗、互動卡片等各種形式，幫助企業快速地将業務應用連接到釘釘，同時也讓這些業務應用之間能快速地連接。

我們前一段時間走訪了義烏的東方日升光伏工廠，伍總給我們講了現場實踐，他說：一家制造企業最重要的是設備，設備一停，産能就沒了。

于是，他将設備與數字化系統進行打通，系統與人進行打通，以往設備經常出故障，需要有人來修，現在打通以後，創造了一個搶單模式，讓優秀的人在前5分鐘獲得更多的訂單，這些人在年底可以得到更好的績效表現，也應該得到更多的認可，這是一個典型的業務數字化和組織生産過程以及組織管理結合的過程。

另外一家夥伴是木屋燒烤，餐飲企業最重要的事情就是每天的采購、對賬。

它通過我們的服務窗連接了它的供應商，在服務窗進行消息發布、采購和流程對賬，極大地幫助了這家企業各個門店之間的數據流動以及經營管理。

組織數字化與業務數字化的相互影響、相互融合正在幫助我們的企業變得不同，真正實現數字化轉型，也讓企業裡的每個員工因工作成果得到更多的認可，得到更多的知識和被看到的機會。

在我看來，全鍊路數字化是幫助企業打破業務牆、部門牆、數據牆最關鍵的手段之一，也是幫助企業解決企業内部協同、企業之間協同信任問題的有效武器。

為此，我們也在釘釘上升級了釘釘指數産品，将原來的釘釘指數進行了全新的升級，為每一間企業定制了具有指導意義的企業數字化的指标體系，幫助大家提升企業數字化能力。

我們認為釘釘是一個全新的生産力工具，我們要通過組織數字化和業務數字化這兩類産品幫助企業加速進入數字化的時代。

最後，我們也想借此機會講一下釘釘的價值主張：我們認為現在的普惠、開放與利他已成為了釘釘最基礎的底層邏輯。我們認為必須要讓數字技術普惠每一個企業，每一個個體。

我們認為釘釘真正意義上的開放是與夥伴在一起，一起服務好客戶，一起以客戶為中心，幫助客戶成功。

釘釘正在從螺絲釘變成膨脹螺栓，讓我們的數字技術去服務實體經濟，讓我們的數字化生産力幫助到每一個個體，每個企業的一線員工，這就是今天我們看到的釘釘，也是我們明天希望的釘釘。