其實剛剛了解RPA的時候,會質疑RPA是否有技術門檻,看起來是個誰都能做的事情,而且需求本身也存在已久。借用客戶IT部門的話:你們用RPA能做的事兒,我們都可以開發出來呀。之後又走訪了更多的RPA生态夥伴和已經部署了RPA的用戶之後,才體會到不同産品之間其實有很大的差異。
壁壘一:實際生産環境中機器人的執行精确率和運行穩定性
比如在用戶的軟件或者浏覽器的界面裡定位一個元素,一個部署在測試環境裡的機器人可能精确率是100%,但一旦部署在一個複雜多變的生産環境中,就要能夠經受“無人值守”的考驗。比如基礎屏幕分辨率或者顔色變化,是否還能持續監測;比如在識别元素的時候,被提醒彈窗打斷,是否可以檢測出,還能正常運行後面的操作。這些對突發異常的容錯性,直接決定了機器人出現故障和宕機的次數,也決定了機器人後續運維的成本。
壁壘二:機器人編程的學習門檻和開發效率
RPA的開發平台會提供類似于流程圖設計的圖形化編輯界面,隻需要使用代表流程步驟的組件通過拖拽的方式建立業務流程,即可生成自動執行的腳本。這種方式不但降低了開發人員學習機器人編程的門檻,也可以讓非技術的商業人員與開發人員在流程設計的過程中密切合作。另外如何提高開發效率也是RPA的價值所在,比如創建可重複使用的工作流程或組件庫加快新流程的編寫速度。
壁壘三:最後一公裡的社區和生态建造
當然RPA的壁壘絕不僅僅是技術,任何一個企業級的應用,都有它獨特的價值體現。企業客戶希望他們選擇的RPA平台可以協助企業培訓更多可以部署RPA的開發人員。2017年,AA宣布推出一個全面的培訓體系,AA大學。推出的前三個月,就有超過20,000名學生就讀于AA大學,另有15,000名學生在授權的考試中心完成了RPA認證。
在RPA的生态體系裡,除了平台供應商和企業客戶,還有提供頂層設計的咨詢機構和提供集成方案的系統集成商。一個允許RPA開發者定制組件和與第三方技術進行集成的開放架構是RPA平台可以為企業客戶最大化業務價值中不可或缺的一環。所以RPA的交付不僅僅是一個平台産品,而是RPA as a Service。一個如此貼近上層應用和用戶體驗的場景,相信未來中國市場的赢家一定會是一個具備最開放友好的平台産品和最豐富的本地化社區生态的RPA廠商。容智信息将會朝這個方向穩步發展。
有話要說...