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幸福西餅8寸蛋糕實際直徑少4厘米?回應稱或因門店操作問題

近日,湖南長沙一消費者在社交平台發帖稱,她在蛋糕品牌“幸福西餅”購買的8英寸蛋糕,實際收到的蛋糕直徑隻有16.5厘米左右,約合6英寸。1月16日,幸福西餅工作人員對此向南都記者表示,蛋糕尺寸是由總部統一模具制成,一般不會出現這種問題。至于為何蛋糕會出現尺寸縮小的情況,可能是因為部分門店的操作問題導緻。消費者如有質疑與投訴,可聯系幸福西餅官方客服。

幸福西餅8寸蛋糕實際直徑少4厘米?回應稱或因門店操作問題

該消費者發帖稱,1月14日,她在幸福西餅購買了一款“鹹蛋黃松松8英寸下午茶”蛋糕。商品詳情頁面顯示,1英寸≈2.54厘米,8英寸的蛋糕直徑約為20厘米。但該消費者測量發現,實際收到的蛋糕直徑隻有16.5厘米左右,約合6英寸。

随後,該消費者聯系客服要求補差價,幸福西餅客服先稱消費者測量不準确,又稱該款蛋糕為新品,“下午茶蛋糕就是這樣”。最後,涉事門店聯系到該消費者退款,将蛋糕免費贈送給她。

1月16日,針對此事,幸福西餅工作人員告訴南都記者,蛋糕尺寸是由總部統一模具制成,8英寸的“鹹蛋黃松松”蛋糕直徑約合20厘米,淨含量為600克,一般不會出現這種問題。至于為何蛋糕會出現尺寸縮小的情況,可能是因為部分門店的操作問題導緻。消費者如有質疑與投訴,可聯系幸福西餅官方客服。

官網信息顯示,“幸福西餅”2008年創立于深圳,最初定位為線下烘焙連鎖品牌,2013年轉型做互聯網蛋糕品牌。目前已覆蓋全國200多個城市,包括深圳、上海、北京、廣州、澳門等,建立了400多個分布式制作中心。幸福西餅通過建立“中央工廠+衛星工廠+自建冷鍊物流”模式,保證蛋糕新鮮現做、準時送達。消費者在官方平台下單後,其分布式制作中心即時生産,可覆蓋範圍内2至5小時專業冷鍊配送。

南都記者注意到,2021年12月,幸福西餅完成1億元新融資,老股東亞商資本領投,新投資方春澗資本、福杉投資(韻達旗下投資公司)跟投。此前,幸福西餅曾獲得由華興新經濟基金、美團龍珠、亞商資本、璀璨資本等機構參與的多輪融資。

采寫:南都記者 方詩琪

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