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如何成為解決問題的高手?(四)

各位小夥伴,周末好呀!

在前幾次的《如何成為解決問題的高手》分享中,和大家分享了如何通過澄清問題,找到問題的本質,以及如何運用模型分析問題。今天呢,将為大家分享如何通過提出假設并驗證假設為問題找到解決方法。

怎麼理解呢?首先我們來看一個案例。

小王是公司的業務員,平時業績都在100W以上,但在12月的銷售數據中,他的業績明顯下滑,創入職以來最低值。你作為他的直接上司,看到這個情況後,要如何去幫助他呢?

首先,你是不是得看下公司整體12月的業績情況,然後再看看他12月跟進客戶的情況以及他本身的身體狀況、市場環境等等因素。

當你把這些因素都找出來後,你對這個結果的産生,心裡會有一個大概的預估和判斷,最後通過和他本人溝通确認,基本就能找到導緻這個結果的原因。這整個過程就是提出假設并在驗證假設的過程。

千萬别小瞧了這個過程,如果你假設提得不對,會對假設驗證及問題的解決造成直接的影響。這就是為什麼同樣一個問題,有的人解決得快,有的人解決得慢。

解決快的人,一定是在提出假設這一步做得好的人。因為如果你假設驗證不正确,在驗證假設這一步,又會退回到上一步,如此反複,就會耽擱問題解決的進度。而與之相反,你在一開始提出假設時,就是正确的,在驗證假設時就直接通過,去到問題解決這步。

所以,善于提出假設是一項非常重要的能力,甚至比前面提到的分析問題的能力還重要。因為分析問題,可以借助模型和邏輯框架來完成,但提出假設的能力,除了方法,還需要你在所從事的領域,有相應的知識,對問題能作出基于經驗和常識的判斷。它的習得不是一朝一夕的,需要長時間專業的浸潤和實操。

那有沒有什麼方法,可以幫我們提升這方面的能力呢?這裡給大家分享四個方法:

第一:關注差異,比如上面的案例中,我們要去關注他前後幾個月數據的變化,差别到底有多大,然後評判這個數據是否在合理範圍内。

第二:訪談當事人,為什麼會出現這樣的情況?一問你才知道,原來一個本月要敲定的訂單,因為客戶内部發生重變革延期了,而他本人也因為疫情放開,不幸感染,身體抱恙,在家休養,未能及時開發新的客戶........這些信息都是可以通過訪談當事人來獲取。

第三:做問卷調查。這種方法,一般比較适用于大的、參與人數較多的項目。比如你開了一個線上課程,相近兩個月數據變化較大,你想找到這背後的原因,你就可以針對你這兩期的學員做一個問卷調查,通過問卷來找到背後存在的原因。

第四:向專家求助。這個方法,一般适用于比較大型的項目,或者超出自己能力範圍,單靠自己無法解決的事情,這時向專家求助不失為一個很好的辦法。因為向他人求助,本書也是解決問題的一種方式。

在提出假設後,下一步我們要做的就是對這些影響結果的假設進行驗證。那如何驗證,才能更好地幫我們找到最後的解決辦法呢?這裡也給大家分享三個方法:

  • 曆史對标:對現在和過去的同期曆史數據進行衆向對比。

  • 橫向對标:對内部各個要素之間進行橫向對比,據此來确定你的假設是否正确。

  • 外部對标:将自己的情況和外部的要素進行對比。

在對比的時候,我們需要确保自己對驗證的假設是不帶偏見的,并且提出驗證假設的過程可能需要重複多次,如此循環反複,直到找到那個影響我們結果最可能的因素。

通過提出假設、驗證假設,我們離找到解決問題的方法就又近了一步,下一篇将帶大家直達解決問題的最終方法,咱們下篇見。

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