如何提高解決問題的能力
每天你都會面臨一些要解決的問題。但是當你把問題的答案當作一種選擇時，事情就會變得更容易些。除了必須做出決定，它們并沒有什麼“可怕”的。
不管你從事什麼工作，住在哪裡，你的伴侶是誰，有多少朋友；人們都會根據你解決問題的能力來評價你。因為問題對于每個與此相關的人來說都是一件麻煩的事情。沒有人會喜歡麻煩。所以，你解決問題的能力越強，能解決的問題越多，麻煩也就越少，你身邊的人就越開心。因為每個人都會因此受益。
盡管個人情況千差萬别，但總有些解決問題的通用技巧，比如數學家喬治·波利亞在1945年首先提出的方法。 遵循他的四個步驟，即了解問題、設計方案、實施方案、回顧反思，就可以提高解決問題的能力，有條不紊地處理問題了。
了解問題的根本原因
- 明确自己的問題
這一步驟雖然看起來簡單，卻至關重要。工作中最常見的問題就是沒有達到設定目标。明确目标往往看以下兩點：
(一)、明确數據來源和準确性
在明确問題時，保證數據本身是準确的，才能進行後面的步驟。
可以從時間、地點、數據來源确認問題表現為哪些現象。
也可以通過向相關人員提問的方式來溝通清楚。
e.g.，針對時間：這是觀察哪個時間範圍的數據發現問題的？
針對地點：這是哪個地區的數據？
針對數據來源：數據來自哪個部門？是否核對過數據？
(二)、業務指标理解
1）分析指标含義
e.g.，用“銷售額”來衡量課程銷量下降的指标。
那麼銷售額這個指标是怎麼定義的？
通過與業務部門溝通，明确了指标定義：銷售額=付費人數×平均單價。
2）分析和誰比
為什麼要找到比較對象呢？
問題本質上是指現狀與理想狀态之間的差距。因此不知道理想的狀态是什麼，就無法比較，從而就無法确定問題。
所以，在定義問題時，要去弄清楚“比較對象“是誰。
e.g.，“與上半年的月平均銷售額相比，今年下半年的月平均銷售額降低了大約16%”，這裡的比較對象是“上半年的月平均銷售額”。
- 明确自己的目标
明确的目标是成就大事業的基礎，明确的目标是構築成功地磚石，明确的目标是成功路上的裡程碑。沒有明确的目标你就不會成功。要想在人生的奮鬥路上到達彼岸，必須要有明确的目标。
一、制定目标的時候要用正确的思維
不管是誰？任何人都想要獲得成功，都希望自己在某個方面有卓越的成就。首先要認真地規劃人生奮鬥的目标。
二、正确地認識自己的能力
每個人都具有獨特的能力，每個人都具有與衆不同的心理特點。誰都有自己喜歡的特長，自己的能力傾向很重要，要正确地了解自己的能力。
三、找到自己人生奮鬥的方向
找到了自己人生奮鬥的方向就等于有了目标。這個方向看起來簡單，其實并不容易做到的，要明白自己活着為什麼。人生奮鬥的方向應該是明确的，實際的。
四、目标要專一和唯一
人生一旦有了自己想要走的路就不要總是變換目标。有很多人之所以沒有成就，就是目标不專一。
五、目标更應該遠大
每個奮鬥的路上要取得巨大的成功，都要确立長期和遠大的目标。都需要有持之以恒的精神。樹立的目标要有崇高的意義。目标樹立的遠大，這個人成就的就會更大。
- 有計劃地收集信息
工作學習中，搜集信息的能力是很關鍵卻常常被忽視的能力。
一個完整的信息收集過程可以分為四大部分：搜索--提煉--集成--整理
搜索--用各種搜索渠道找到所需的信息
提煉--在衆多的信息當中篩選提煉出你需要的精準信息
集成--把經過篩選的信息，定制成個人資料庫，按照自己的習慣分類整理到方便訪問的地方
整理--定期對收集的信息進行整理（删除、去重、歸納、加标簽等），提升搜索效率。
設計問題解決方案
- 分析信息，找出解決方案
這裡要推薦大家用“5W”法。這種方法最初是由豐田佐吉提出的，碰到問題時，不要輕易想相信表象，至少提5個問題，去找到問題的核心。豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因：
問題一：為什麼機器停了？答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。
問題二：為什麼機器會超載？答案二：因為軸承的潤滑不足。
問題三：為什麼軸承會潤滑不足？答案三：因為潤滑泵失靈了。
問題四：為什麼潤滑泵會失靈？答案四：因為它的輪軸耗損了。
問題五：為什麼潤滑泵的輪軸會耗損？答案五：因為雜質跑到裡面去了。
經過連續五次不停地問“為什麼”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發掘問題，他們很可能隻是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。
如果被表面現象所迷惑，問題依然會出現，就算采取了措施，也不過是進一步浪費人力、物力而已。有時候我們需要停下腳步，從繁忙的工作中擡起頭來，看看前面的路，畢竟在錯誤的道路上，越努力越徒勞。
- 制定可行方案
有目的地對其進行設計和使用，定義目标和 KPI 的最佳做法是使用 SMART 标準。
在本文中，我們将通過相關示例來定義 SMART 标準，并提供一些用于制定您自己的 SMART 目标的最佳做法指導。
SMART 目标是指以一種精确且易于傳達的方式來設置目标及 KPI 的目标。SMART 首次由作者 George T. Doran 于 1981 在其出版作品中提出，随後 Robert S. Ruben 教授對 SMART 進行了擴展，SMART 是代表以下内容的縮略詞：
Specific（具體的）
Measurable（可衡量的）
Achievable（可實現的）
Realistic（實際的）
Time-bound（有時限的）
SMART 指出，明确、可實現的策略目标是創建具體進度和指标的最有效方式。我們可能需要考慮制定一個更具 SMART 特點的目标（如“将加利福尼亞州二月的付費訂閱同比銷售額提高 4%”），而不是制定“增加銷售額”之類的籠統目标。
SMART 目标是經過深思熟慮的策略中的各個步驟，旨在實現更大目标。
如果您要跑馬拉松或爬山，SMART 目标将是整個過程中的裡程标記，讓您知道您的進度以及完成情況。這不僅僅是為了到達終點，而是要采取什麼步驟到達終點。SMART 目标将 SMART KPI 作為可計算的度量（包含開始和結束）。
- 評估解決方案、進行選擇
除了分析問題的原始數據，還得思考解決方案是否合适。有時候，可能得檢驗方案或進行試驗；還有時候，或許得進行模拟或“思想實驗”，來看看成效如何。選擇最适合、最可能奏效、不會引起更多問題的解決方案。
執行和評估方案
- 執行解決方案
方案計劃的本質是執行!總結我多年失敗的經驗教訓，失敗最主要的原因就是沒有執行好。任何計劃，都是為了輔助我們更好地執行。有執行才有可能出結果，沒有執行，計劃就沒有任何意義。沒有執行的計劃就是廢話。要做到知行合一，知善立行。知是行之始，行是知之成。
每次制定完計劃都有一種莫名的成就感，以為定了計劃，目标就會達成了。就比如買了書就像讀了一樣，收藏了各種百度雲盤的資源就以為學習了一樣，辦了健身卡就好像真的會瘦下去一樣。然而，結果往往是不如意的，也許剛開始幾天還好，能打開幾頁書讀讀，下載視頻看看，去健身房跑個五公裡，後面慢慢就沒有繼續了。也許，甚至都沒有開始，就已經結束了。
所以，必須要強調執行力的重要性。提高執行力，不拖延，不找借口。先把事情做完，再把事情做好，不要一開始就苛求完美，結果可能會一事無成。完成，比完美更重要。
PDCA循環是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。它是含義是将質量管理分為四個階段，即計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。
我認為這個方法可以運用到計劃執行過程中去，整個過程需要持續改進，不斷完善，找到更好的自己。特别是檢查階段，非常關鍵，要不斷反省，從執行結果去看目标和計劃有沒有問題，是否合理；然後作出調整，進行優化。一個沒有反饋的系統是非常可怕的，人也是一樣，不自我反省與反思，很容易迷失了自己。
總體來說就是大環套小環、小環保大環、推動大循環。
- 檢查并評估成效
既然已将方案付諸實踐，就必須觀測評估成效。問問自己解決方案是否奏效。有助于實現目标嗎？會突發什麼新狀況嗎？認真審視問題以及解決問題的方式。
就像做項目一樣，對項目的評估也有方法和計劃。以項目的整個生命周期來說，項目的評估，或者說質量檢查，是貫穿在整個項目過程中的。每個階段要設置一個節點。以下是一個例子
對于Proposal階段，要檢查Proposal文檔，
對于Plan階段，檢查内容包括項目範圍定義、業務需求規範、項目計劃、人員計劃、預算計劃、溝通計劃等。
對于Execution/Build階段，進行項目中的狀态檢查、開發工作計劃、最終方案的評估
對于Closure/Run階段，做業務人員的滿意度調查、領導滿意度調查、項目關閉的評估
有了評估的計劃，還需要确定人員和職責。通常項目開始前就會安排一個QA Leader。當然我們也會說，項目做得好不好，不是靠QA檢查出來的，是每個人的職責。比如
項目組員要收集基本的項目狀态數據提交給項目經理，記錄并反饋項目問題
項目經理設置，分析，收集，報告項目檢查的數據；報告項目狀态
QA領導指導檢查工作，并提供反饋意見和改正意見
項目領導要确定項目檢查的目标和關鍵要素，檢查并提供反饋
- 必要時進行調整
要銘記在心，問題的解決是周期反複的。在解決問題的過程中，會産生多種多樣的潛在解決方案，每種方案都必須經過評估。倘若問題得以解決，那說明此方案合适且奏效。如若不然，就必須找尋其他替代方案，重新開始。重新審視最初的方案，如果不奏效就試着調整修改。嘗試另一方案，付諸實踐并審視成果。如此循環，直至問題最終解決為止。
持續自我提高
- 定期進行頭腦風暴，充實自己
解決問題的能力也得經過鍛煉，才能堅實有力且長久奏效。換言之，你需要經常“鍛煉”。研究表明，智力遊戲有助于培養敏捷思維。智力遊戲和腦力活動五花八門，不妨嘗試一下。
要做有心人，這樣會讓自己積累更多的經驗和知識，也能幫助自己獲得更多鍛煉的機會。. 有心的人工作中會思考，會實踐，更容易提升能力。. 在工作中提升自我能力需要：保持學習。. 看書也好，聽書也好，或者通過一些網絡視頻課程也好，都可以獲得更多的知識和技能，同時開拓自己的眼界，獲得更多的感悟。. 在工作中提升自我能力需要：和同事搞好關系，并且遇到不同的問題要及時請教身邊優秀的人。
- 培養興趣愛好
興趣愛好也不失為提高問題解決能力的好方法。培養能促進問題解決或活躍大腦的興趣。興趣愛好可以為我們提供用之不竭的力量，讓我們能夠一心一意地去投入其中，以此降低了自己的功利心，提i升了自己的人際關系，擴大了自己的交友範圍，使自己對于相關行業變得更為精通，從而更能将自己的才華展現出來，同日也讓自己能夠更好地去面對工作中的困難。
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