4大拒絕話術,讓你學會「說不」|||?怎麼樣表達意見又不會得罪人?
要如何才能維護自己的立場又不會失去禮貌、破壞關系?
今天介紹的4大拒絕話術,通過不同的表達結構,
學習如何掌握正确的拒絕時機和說話技巧,
拿回溝通的主導權~
1⃣️好·不·好拒絕法
面對他人的請求,一般情況下,我們可以直接拒絕,保留自己想要的東西;或是選擇放棄說不的權利以維系彼此關系,但是,《學會說不》的作者威廉·尤瑞(William Ury)認為,我們需要同時兼顧自我需求與對外關系,因此,他提出了「好·不·好拒絕法」,能清楚表達你的立場,同時在不冒犯對方的的情形下,兼顧雙方關系又能清楚地表達自我。
2⃣️三明治說話術
人們遇到他人贊美時,都會表示感謝、對别人産生好感。懂得贊美可以讓人際關系更加圓滑,對方也比較容易采納自己的意見。箱田忠昭在《這樣坦白說,不怕得罪人》中整理出「贊美、意見、贊美」3步驟,命名為三明治說話術,讓你能夠順暢地表達意見,又不惹人厭。
3⃣️卡内基緩沖句
想要拒絕别人,又不傷感情,溝通技巧非常重要。卡内基在教授溝通與人際關系的課程時,強調在聆聽别人的意見後,避免使用「但是」「可是」「然而」「不過」「雖然如此」做為發表不同意見的開頭,而是想出中性字句做為緩沖句,避免讓對方感受到直接反對的挫折,再提出證據表達立場。
4⃣️DESC說話術
在處理事情的過程中,遇到想婉拒的事情時,不要以「我辦不到」斷然拒絕對方,而是要提出「可否另找他法」等替代方案,讓對方欣然接受你的拒絕之意,以提出的替代方案行事。
箱田忠昭依據這個概念提出了「DESC說話術」,以講述事實(describe)、闡明意見(express)、提出建議(suggest)、預告結果(consequence)4個步驟,清楚而明确地告知對方你的想法,提出的建議也必須站在對方的立場出發,表示對他人的尊重。
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有話要說...