有效工作複盤六步法，永遠讓下一次比上一次更好
⏰時光飛逝，很多人開始總結2022年上半年，回顧自己看了多少書？聽了多少位大咖分享？工作上取得哪些成績？個人獲得哪些成長？
卻突然發現涉及到的具體内容怎麼想也想不起來，對總結的事情隻有一些模糊的印象，憑感覺評判自己做的好與壞
這樣的困惑與痛點，背後原因是什麼？
答案：沒有建立良好的複盤思維和習慣！複盤背後的底層邏輯
所謂複盤，是一種思維上對事件的重現，通過對過去進行回顧和反思，從而發現問題，吸取經驗，實現未來的提升
通俗來說，就是在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。
其實，複盤對于我們每個人都不陌生，甚至經常會在日常生活中自覺不自覺地使用複盤這種方法。
和朋友聚會後，我們會回想從某個時間後，朋友好像不開心了，是不是自己說錯了什麼？
跟領導溝通後，會反思自己對領導的态度是否過于放松輕浮，導緻本該自己負責的事，被轉給了别人？
孩子生病了，是不是昨晚被子沒蓋好，還是這幾天吃壞了肚子？
......
類似種種，其實都是我們在使用複盤，隻是并沒有人叫它為複盤，也沒有意識到那是在複盤而已。
我們每一個人，都可以通過複盤，收獲自己的成長和提升。
01
複盤VS總結
對于複盤和總結而言，聽起來都是對已做的事件進行分析，但總結的關鍵是對已有的梳理，而複盤的關鍵是對未知的推演
從四個維度來理清複盤與總結：形式、執行過程、執行目的以及導向
02
複盤的意義
不是為了逃避現實，也不是為了炫耀，而是能真正解決某些問題
檢驗完成的結果，回溯過程，總結利弊得失，做好資源沉澱
為後續運營工作積累經驗，提升個人能力
作為跟領導彙報的材料用，方便未來查詢
學習能力是什麼？不斷總結，打一次仗，經常複盤，把怎麼打的邊界條件都弄清楚，一次次總結後，自然水平越來越高，這是智慧，已經超出聰明的範圍
複盤這件事不僅僅對工作項目結果的盤點，同時也是對人生意義的複盤，有意義的成長複盤，成長曲線都是階梯型的上升，看得清未來、摸得着方向、說得出趨勢！
03
複盤中的思維與思考誤區
①思維
·結構思維：結構化整理輸入的信息，就是說橫向信息的模塊化整理，而不是東一塊西一塊的信息拼湊複盤
·拆解思維：詳細拆解每一項動作，再對比分析動作與動作之間的銜接是否影響活動/任務/項目的結果數據
·聯系思維：分析一件事背後的原因和不同事物背後的關聯，複盤絕對不僅僅是局部分析，事件下的每個部門都存在聯系
·換位思維：不僅要從自己的角度思考，也要從别人的角度思考，杜絕片面看待問題表面
·複利思維：不僅要總結過去，更要總結出未來可以産生複利的模式
②思考誤區
從以偏概全的經驗出發；把自己的想法/認知直接誤以為是這件事的不足
情感和邏輯不分；将情感滲入複盤中，很容易被自己的主觀情緒判斷所誤導，混亂原本複盤邏輯信息
把現象當原因；例如做一場視頻号直播帶貨，在複盤中發現，直播間人數不是很多，此時得出個結論是商品轉化率差是因為直播間人數不夠造成，這就會陷入思考誤區，進行無效複盤
把假設當結果；這種假設當結論的複盤是最危險的，這會造成下一場活動另一個新的雷點
完整複盤的六脈神劍
01
複盤常用方法（舊）：GRAI複盤法
G（Goal）回顧目标；回顧最初情景，列出當時的目标
R（Rult）對比結果；列出目标完成情況，将結果和目标進行比較
A（Analysis）分析過程；用今天的眼光和能力審視昨天的做法，學到對未來有用的信息
I（Insight）總結規律；總結提煉出适用于類似情況的規律，合理進行模塊整理
具體來說，可以按照這個順序來展開：
1. 回顧目标：當初的目的或期望是什麼
2. 評估結果：
目标是自己希望達成，而結果是自己實際做到的。
回顧完目标之後，就應該将結果與目标作對比，看完成情況如何。
3. 分析原因：
仔細分析事情成功或失敗的關鍵原因，包括主觀和客觀兩方面。
4. 總結規律：
這一步是複盤最重要的内容，我們可以通過以上的分析，總結經驗，找到更有效、更符合本質規律的做法。
你可以把這4個步驟理解成精簡版複盤，按照這個順序，也能完成一次簡單的複盤。
▲案例—社群運營的GRAI複盤表
從GRAI四個維度進行複盤，在社群運營的過程中，複盤表可有規律性的将事件還原
G考察了轉化率及用戶體驗，這是活動的目标，；R體現了目标的結果好壞對比；A分析了未達成目标的原因的可能性；I總結了成功與失敗的因素，為下一次活動進行及時避坑，提升用戶轉化和用戶體驗
02
複盤六脈神劍（新）：GRBARP複盤法
回顧目标；針對最初制定的主要目标進行回顧，然後把當時的目标都列出來
對比結果；将實際完成的數據指标進行整理、羅列，然後跟制定的目标進行對比，檢驗和評估整體目标完成的實際效果
回溯過程；回溯運營工作的全過程，分析各個節點分别都做了哪些動作，分别産生了哪些結果和影響，同時你遇到了哪些問題，你是如何解決的，哪些問題你沒有解決掉
分析原因；分析一下哪些部分我們做的是好的，哪些部分我們做的不是很好，同時，把做的好的原因、做的不好的原因，都在旁邊列出來，這種追蹤一下成敗的關鍵性因素
提煉規律；
①提煉本次運營工作中，有哪些好的做法，是可以在未來的運營工作中複用的，可否再繼續優化地更好，如何優化
②哪些工作我們這次本應該做好的，但是沒做好，我們後面如果再遇到了應該如何去解決
③哪些失敗的做法、教訓，我們在後續的運營中如何改進、不繼續犯，哪些坑兒我們下次可以不踩
沉澱材料；把自己的複盤結果形成規範化的材料，方便我們後面查閱和利用，給老闆彙報時也能比較清晰明了
03
複盤中常見的量化問題
好或不好跟誰比？
· 跟目标比
· 跟自己比（同比/環比）
· 跟同樣量級的競對比
怎麼拆解找到原因？
· 按市場4P拆解（Product産品/Price價格/Placement渠道/Promotion促銷）
· 按客群拆解（新客/老客/回流客，低價值/高價值，低活/高活）
活動案例拆解複盤
今年年初，給我一個做自由職業者的運營朋友做了場營銷策劃，主題是'你是下一個運營總監’，通過公衆号和社群招募的方式賣9.9元運營成長營
起初定的目标是300人，而實際隻招到了260人，對于未達标的活動進行了複盤，通過複盤六脈法找到破局線索
這場活動的流程其實很簡單，前期造勢（宣傳）-直播前通知-直播（流程、話術、賣點）-轉化，也就是通過社群、朋友圈等私域圈内在視頻号直播形式引導買課
其實在複盤過程中篩選出很多未達标的因素，這裡就先篩選3個主要原因：①曝光不夠；②觸達不全；③内容不夠吸引
這些原因的排查可以很好預防下次活動會碰到同樣問題的可能性，用數據參數作為活動指标，更有效果的完善SOP流程
自我複盤可以分四步走：
第一步：對自己的經曆進行回顧、梳理，針對的是此處、當前（剛結束或過去）的事件或活動(“此””表”)。
第二步：通過對比、分析、反思，找出此事件中自己的利弊得失、亮點與不足，并分析原因、把握關鍵因素，不能隻看到表象，更要把握問題的本質(“此”“裡”)。
第三步：舉一反三，進行總結和提煉，提出以後遇到此類事件或相似情況時應如何處理，也就是從過去的事件中得到一些經驗或教訓，以用來指導未來的一般原則或做法(“彼”“裡”)。
第四步：将得到的原則(也可能是經驗和教訓)，應用于未來的實際狀況（工作任務、問題或挑戰)中去，指導未來的實際行動(“彼”“表”)。
從第一步到第二步是“由表及裡”的過程，要求用心、洞悉本質、把握關鍵。
從第二步到第三步是“由此及彼”的過程，要求“去粗取精”“去僞存真”，歸納、總結、提煉出一般規律。
從第三步到第四步是從理論到實踐，要求靈活與創新，是“學以緻用”的重要一步。
隻有經過上述四步，你才能真正通過複盤，将經驗轉化為能力！
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