流程框架是通過系統性的識别企業戰略、梳理業務運作,描述企業價值創造的全過程,并輸出結構化、可視化的流程全景圖和流程清單。通俗點講,即類似于畫一張“企業作戰地圖”,“站在企業的制高點,可以看清楚企業的每一個角落”,如下圖所示:
流程框架在企業中的核心價值主要體現在以下三個方面:1、實現戰略落地
a) 傳遞策略導向:流程框架特别關注對戰略性業務發展的支撐,通過識别戰略性業務對核心業務差異化的需求,從而在流程架構中進行差異化設計,以提升企業的競争優勢;b)強化核心能力:将核心能力關聯流程作為公司的關鍵流程,通過精細化、精益化管理來提升流程能力與績效;
c)匹配業務模式:建立與企業戰略發展階段相匹配的業務模式、管理模式,來支撐未來戰略發展要求。
2、全面而清晰的流程結構
在流程框架制定和管理過程中,通過對企業戰略、價值鍊及業務範圍的全面識别分析,将業務流程按照一定的邏輯進行分解,确保了企業流程的全面性,并且同一層級之間有清晰的接口關系,有明确的分層邏輯及分類原則。各層級流程之間不再出現重疊、空白(缺失、無定義、無管理)。
3、對流程管理權責的清晰指導
流程層次和管理層次相關,不同的流程層次對應了不同的管理層次,可以讓企業各層級人員擁有清晰的管理權限及職責劃分,并充分的參與到企業流程管理過程中,具體如下:
a)對于企業高層:在流程管理中更多擔任的是高階流程框架(level-0及level-1級)設計職能,包括明确流程的策略、目标、原則及業務模式,确保其能夠有力支撐公司級戰略目标的達成;
b)對于企業中層:中層管理者在流程管理中則承擔流程設計職責,将負責領域最佳的實踐經驗及公司管控要求轉變為可執行并易于執行的流程及相應的管理制度,關注對流程運行方法與規則的設計,完整的一份流程文件主要包括流程圖、流程說明、流程支持性文件(模闆、操作指導書等)及流程相關的各類管理規定等。
c)對于企業基層:基層員工在流程管理中承擔的是執行的角色,負責按中層管理者設計的流程與制度,關注于各活動的具體要求,即要怎麼做,要注意什麼,要遵守哪些規則或标準,不折不扣的執行到位。
流程是橫向的,職能組織是縱向的。客戶關注的是能為他們帶來有價值的産品和服務的流程,所以在當今的市場環境下,企業更應該關注客戶的需求,從流程上來不斷滿足客戶的價值訴求,進而實現企業的長期願景和目标。而長期的部門本位意識造成部門牆、部門壁壘太重,對企業滿足客戶的價值訴求産生不利影響。流程框架為企業管理者從價值創造視角提供了另一個維度的管理方式,以流程來運營企業的方式更加符合當今市場的變化。通過按流程框架任命流程所有者的方式,由其對流程整體績效負責,全程跟進流程的執行,解決流程執行過程中存在的跨部門分歧與争議,并從企業整體考慮如何設計出高效、簡潔并符合管理意圖的流程,有效地将橫向業務流程的管理責任落實下去,從而來實現組織的戰略意圖。
以上觀點更詳細的說明,請參見深圳市格物流程研究院所著的《流程管理标準指南》第4章 流程規劃以及第7章 流程運營。
有話要說...