您在使用ETC的過程中,會遇到一些需要處理的ETC問題,小編整理了您可能遇到的問題及處理方式,希望能夠對您有所幫助。
售後問題包含:卡簽更換、卡簽激活、車輛信息變更、黑名單、通行流水、票根、儲值卡充值、儲值卡補繳、儲值卡解鎖等。
一、設備故障自檢
1.确認電子标簽已正确安裝
确認OBU電子标簽設備牢固粘貼在車輛前擋風玻璃,小汽車、面包車等小型車輛OBU設備安裝位置在前擋風玻璃水平中上部,而大卡車、大客車等大型車輛安裝位置在中下部。
2.确認電子标簽設備是否存在故障
設備狀态正常:設備安裝激活後将ETC卡拔出重新插入,若有聽到“嘀”聲并且标簽屏幕亮起并正常顯示(屏幕顯示“餘額”或“記賬卡”)則設備狀态正常。
設備故障情況:
1.若屏幕不亮且無“嘀”聲,請緻九州ETC微信公衆号ETC營業廳申請設備更換。
2.若屏幕不亮但有“嘀”聲,可正常使用,屏幕可能存在損壞情況,建議後期更換。
注:ETC标簽在日常的情況下是待機狀态,屏幕是不亮的,且電子标簽為太陽能充電運行,長期停放地下車庫車輛使用前建議開展一次自檢。
二、卡簽更換
1.打開九州ETC營業廳>服務>設備更換>輸入需要更換的車牌>确認并勾選需要更換的設備,點擊下一步,将需要更換的設備按照頁面提示寄回地址郵寄。
2.填寫物流信息填寫更換設備原因拍攝設備圖片提交更換申請設備郵寄發貨至用戶
3.将需要更換的設備郵寄,請選擇使用申通快遞郵寄設備,填寫物流單号及更換原因,拍攝上傳設備圖片。(郵寄地址:貴州省貴陽觀山湖區千禧廣場7B棟1302,收件人:ETC售後,聯系電話:18786681954)
4.提交設備更換申請後,我們将盡快為您郵寄更換設備,請耐心等待。
注意事項
① 電子标簽有3年質保期;
② 在質保期内且非人為損壞的标簽可以免費更換(需寄回舊标簽);
③ 不在質保期内需支付新标簽工本費。
點擊查看關于ETC車載設備收費項目和标準的公示
三、ETC車型變更
收費公路車輛通行費客車車型分類
類别
車輛
類型
核定載人數
說明
1類客車
微型小型
≤9
車長小于6000mm且核定載人數不大于9人的載客汽車
2類客車
中型
10-19
車長小于6000mm且核定載人數為(10-19)人的載客汽車
3類客車
大型
≤39
車長不小于6000mm且核定載人數不大于39人的載客汽車
4類客車
≥40
車長不小于6000mm且核定載人數不小于40人的載客汽車
收費公路車輛通行費貨車車型分類
類别
總軸數(含懸浮軸)
車長和最大允許總質量
1類貨車
2
車長小于6000mm且最大允許總質量小于4500KG
2類貨車
2
車長不小于6000mm或最大允許總質量不小于4500KG
3類貨車
3
4類貨車
4
5類貨車
5
6類貨車
6
收費公路車輛通行費專項作業車車型分類
類别
總軸數(含懸浮軸)
車長和最大允許總質量
1類專項作業車
2
車長小于6000mm且最大允許總質量小于4500KG
2類專項作業車
2
車長不小于6000mm或最大允許總質量不小于4500KG
3類專項作業車
3
4類專項作業車
4
5類專項作業車
5
6類專項作業車
≥6
車主發現辦理ETC時登記車型與實際車型不符,需要進行車型變更,登記為正确的車型。
車型變更操作流程:
進入【九州ETC微信公衆号】-【ETC營業廳】-【服務】-【信息管理】-【車型變更】,選擇需要變更的車輛,上傳行駛證照片,選擇車型信息,貨車還需上傳車身及車頭照片、牽引車還需上傳道路運輸證,點擊【提交變更申請】等待後台審核。
四、開具通行費發票
使用用戶手機登錄票根app或票根小程序查詢用戶需要查詢的發票信息。
ETC通行費發票請保存票根小程序
五、ETC黑名單
業務員登錄九州業務員app-選擇ETC售後-黑名單查詢-輸入車牌号以及車牌顔色-點擊查詢。
六、通行流水查詢
通行流水:業務員登錄九州業務員app-選擇ETC售後-通行流水查詢-輸入車牌号以及車牌顔色-點擊查詢。
更多ETC售後問題請關注“驿路天使”或撥打售後電話。
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