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金牌美容師成功銷售的十大步驟

銷售——說服的過程,從認識—認知—行為的改變的過程


銷售的三大巧門 1、赢得顧客的信賴 2、改變顧客對你的态度 3、讓顧客迅速感受到能獲得的利益(好處)

01

充分的準備

1、美容師心态和信念的準備 2、美容師的銷售技巧和專業的産品知識的培訓 3、美容師個人自我能力和技巧的訓練 注:有了積極的态度和信念,就很容易與你的顧客實現頻道同步; 有了技巧和能力,就能很好的處理各種顧客問題和完成任務。

02

使自己情緒達到巅峰狀态

銷售,一個你與顧客之間雙向溝通的過程。你的情緒無時無刻不在影響你的顧客,如果你控制了顧客的情緒,也就主導了銷售。
心态—決定你情緒的最大因素;你是否帶着高昂的情緒工作完全取決于你是否具有積極、樂觀、高昂和永不言敗的心态。 美容師保持最佳情緒的方法 1、在每次接待顧客之前30秒作自我心理暗示 2、将自己置身于銷售成功後的喜悅情景中 3、每天晨會前播放一些激動人心的音樂 4、每天晨會作團隊激勵 ⑴、帶成功體操後并作言語上的激勵:“我是活着的!我是最優秀的!我一定做到!”做完後連聲大喊三聲“加油!加油!加油!” ⑵、同事之間相互做擁抱 ⑶、做T.C.S訓練10分鐘(100%顧客滿意系統) ⑷、開始做贊美(不要用成人的方式去贊美) ⑸、分析今天美容院工作大的方向 ⑹、給予同事祝福(每一個人都是在祝福中成長)

03

建立顧客的信賴感

顧客購買你的産品除了你的産品質量和價格合理外,還因為她們信任你。你的個人品質、堅定的信念和良好的服務态度使她們相信—你在幫助她,而不是一心想要賺她們的錢!
這個世界上沒有誰願意并喜歡接納虛僞的人;也沒人願意把自己的幸福和需要交給一個虛僞、一心隻想賺取她錢的人。

04

了解顧客的需求和渴望

美容院應建立顧客回訪系統: 1、回訪10位已在你美容院購買了産品的顧客,購買的原因。 2、回訪10位沒在你美容院購買産品的顧客,不購買的原因。

05

提出解決方案、塑造産品價值

人生價值觀分為:,逃避痛苦

06

做競争對手的分析

分析當地同檔次的美容院所經營的産品的性能及價格,顧客層次,經營項目,促銷政策,員工的向心力和經營模式。

07

解除反對意見

反對意見—美容師最不願意,而顧客也倍感壓力的銷售流程之一。 反對意見往往會轉化成購買的理由

08

成交

第一、使顧客的購買欲望達到頂點,渴望得到你所銷售的産品 第二、使顧客一定要相信你和你的美容院 第三、使顧客對你的産品或服務有需要 第四、顧客要能負擔得起所購買的産品 第五、顧客必須了解産品的使用方法和注意事項 第六、美容師表現得很熱心 第七、美容師在聽到拒絕後不能再強迫推銷,隻能從側面了解顧客的需求。 第八、美容師在達成成交意項後保持沉默,多聆聽顧客的心聲。
成交時美容師應避免的5項錯誤 第一項:與顧客争辯 銷售對話的流程一定要保持和諧,當你和顧客争辯,你就間接說顧客錯了。當顧客質疑你的産品時,你就用“感覺、覺得、但是後來發現”之類詞來回複。
第二項:表達個人意見 顧客喜歡向類似于她們的人買東西,假如你強烈表達與顧客相反立場的意見(包括宗教、時事政治、個人愛好等),顧客就有可能終止購買。
第三項:攻擊競争對手 擡升别人的同時也在擡升自己。為你的對手說好話,就是間接地褒揚你和你的産品。
第四項:誇大銷售 與其吹噓自己的産品的特别功能,還不如引述使用過産品的顧客所帶來的效果,借别人的話來贊美你的産品,往往顧客相信第三者所說的話。
第五項:美容師超越權限 為了達成銷售, 私自允諾顧客打折或贈送禮品,傷害自己的信用。

09

要求顧客轉介紹

在成交之前,你與你的顧客的關系是完全獨立的,但一旦成交後,你們的關系就正式開始,隻要你的産品和服務足夠好,關系就會一直持續下去。

10

做好顧客服務

售前服務—接近和取悅你的顧客,使其成為美容院的準客戶。 售中服務—消除顧客心中的疑慮和不滿,使顧客接納你和你的産品。 售後服務—維持和發展你與顧客的良好關系,使顧客能成為美容院的忠誠顧客。

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