銷售——說服的過程,從認識—認知—行為的改變的過程。
01
充分的準備
1、美容師心态和信念的準備 2、美容師的銷售技巧和專業的産品知識的培訓 3、美容師個人自我能力和技巧的訓練 注:有了積極的态度和信念,就很容易與你的顧客實現頻道同步; 有了技巧和能力,就能很好的處理各種顧客問題和完成任務。02
使自己情緒達到巅峰狀态
銷售,一個你與顧客之間雙向溝通的過程。你的情緒無時無刻不在影響你的顧客,如果你控制了顧客的情緒,也就主導了銷售。03
建立顧客的信賴感
顧客購買你的産品除了你的産品質量和價格合理外,還因為她們信任你。你的個人品質、堅定的信念和良好的服務态度使她們相信—你在幫助她,而不是一心想要賺她們的錢!04
了解顧客的需求和渴望
美容院應建立顧客回訪系統: 1、回訪10位已在你美容院購買了産品的顧客,購買的原因。 2、回訪10位沒在你美容院購買産品的顧客,不購買的原因。05
提出解決方案、塑造産品價值
人生價值觀分為:,逃避痛苦
06
做競争對手的分析
分析當地同檔次的美容院所經營的産品的性能及價格,顧客層次,經營項目,促銷政策,員工的向心力和經營模式。07
解除反對意見
反對意見—美容師最不願意,而顧客也倍感壓力的銷售流程之一。 反對意見往往會轉化成購買的理由08
成交
第一、使顧客的購買欲望達到頂點,渴望得到你所銷售的産品 第二、使顧客一定要相信你和你的美容院 第三、使顧客對你的産品或服務有需要 第四、顧客要能負擔得起所購買的産品 第五、顧客必須了解産品的使用方法和注意事項 第六、美容師表現得很熱心 第七、美容師在聽到拒絕後不能再強迫推銷,隻能從側面了解顧客的需求。 第八、美容師在達成成交意項後保持沉默,多聆聽顧客的心聲。09
要求顧客轉介紹
在成交之前,你與你的顧客的關系是完全獨立的,但一旦成交後,你們的關系就正式開始,隻要你的産品和服務足夠好,關系就會一直持續下去。10
做好顧客服務
售前服務—接近和取悅你的顧客,使其成為美容院的準客戶。 售中服務—消除顧客心中的疑慮和不滿,使顧客接納你和你的産品。 售後服務—維持和發展你與顧客的良好關系,使顧客能成為美容院的忠誠顧客。
有話要說...