淘寶客服話術900句

淘寶一句關于客服的話：‘客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀’這句話的含義很明顯，也道出了這個職業的一些無奈之處，不過話又說回來，吃什麼飯，幹什麼活，所以一些客服話術還是要掌握的！下面小編整理了一些淘寶客服話術，希望對大家有所幫助。

客服接待：

1.您好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

2.親~店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現

3.親~您有需要請随時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快!

4.現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

5.你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數尺寸顔色，想再确認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝

寶貝介紹：

6.我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

7.YY都是專櫃正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買！

客人砍價：

8.親~~我們的産品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，本小店業務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

9.親~您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，隻有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持

10.親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之後就放衣櫃底了。

11.親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那麼，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

12.親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的産品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先産品的品質您可以放心，其次售前售後服務一定會讓您滿意，您購買産品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

13.親，您在購買産品時價錢确實是考慮的方面，但産品的質量和售後服務才是考量産品好壞的重要因素！這樣您才能買着放心，用着舒心呀！

14.這個産品親可以用好幾年呢。即使不按年計算，按月、星期，實際每天的投資計算，您每天花一點錢，就可獲得這個産品，值！

15.親，非常抱歉，公司規定，不議價的哦，還請諒解。

支付方式：

16..親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

17.親~ 你要彙款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發貨記錄，以便彙款到帳後查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

18.親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然後通知我幫您修改好運費後再支付的呢,謝謝啦.

19.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下後請叫我修改多付的郵費，我改好後你再進行支付

20.親~ 貨到付款，要用淘寶規定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種

21.親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~

22.親~ 付款後我們盡量當天填寫快遞單，然後按照先後順序發貨，所以承諾72小時内發貨，發貨後外省3-5天左右收到，北京市内是次日到達~

23.親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天内是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

24.親~~由于業務比較忙，不好意思，三天後收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

25.溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨後确認無誤在簽收，簽收後出現運輸問題我們無法處理！

26.溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹後一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家後有任何疑問均不負責！27.收到貨後沒什麼問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

28.溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

繁忙時回複：

29.親~ 掌櫃外出發貨，非常抱歉不能及時回複您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌櫃哦！掌櫃回來馬上回複！

30..親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回複你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！！親有空多來坐坐哦

31..親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回複，謝謝！

32..親~ 客人比較多哦，不要着急呢，我會一個個回複哦，我已經變成三頭六臂了

缺貨。退換貨

33..你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

34.您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時内與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。

35..您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

36..您好~ 你的申請退款已看到，等财務回來就可以确認，請不要着急，我們客服是沒有财務的密碼的，請體諒！

37.您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

38.很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下别的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢！（根據客戶的需求來推薦相關的款式）。

39.　親，不好意思，這一款現在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有辦法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式适合您的！

質量，尺碼 ，色差問題

40.親，所有的寶貝都是專櫃正品，接受專櫃驗貨，親可以放心選購。

41.親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售後服務。如果您有疑問，請聯系我們。

42.親，我們的産品已加入消費者保障協議，産品有質量問題，先行賠付，請放心選購。

43.親，自您收到寶貝的7天之内，隻要您對我們的産品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）

44.您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重及年齡？這樣方便我們推薦适合您的款式及尺碼。

45.您好，親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買後對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個人的穿衣習慣都不同，所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區别,但我們會比您更熟悉自己的産品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。

46.您好,親,我們的産品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差别,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。

47.我們的産品染色色牢度都符合國家标準四級，隻要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買。染色是要添加很多化工産品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家标準四級

物流用語

48.您好，親，我們是默認申通快遞的，您看申通快遞您那裡能到嗎?

49.親,如果您很着急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。

50.您好，親，由于您是要發往新疆丶(西藏丶廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。

51.我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容！

52.快遞一般均2-3天左右到達。節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時間延遲！

53.我們公司包郵費的範圍是申通一般城市(10元可以到達)，如果是江浙滬的申通快遞費用隻要5元，感謝您的理解和支持。

54.您好，正常情況下，申通快遞2-4天内到達，75%是2天左右，江浙滬地區基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

55.您好，EMS的收費标準是全國範圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。

56.您好，物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。

57.您好，申通不可以到達的地區，我們一般改發為EMS，但是需要您補一下郵費哦。

以上就是小編整理的客服話術了，然而做為淘寶客服，每天面對不同的客戶，會有很多相同的問題需要回複，如果每次都需要客服重複的打字來回複就會又慢又累，還擔心回複不過來客戶流失到别家去了，其實我們可以借助客服寶，把這些客服經常用到的話術編輯到裡面，然後一鍵發送就可以了，也不用擔心客戶量增多回複不過來流失到别家去了，再多的對話也能搞定啦。