如何寫好流程和制度
流程和制度，是規範行為和作業的準繩。工作中，作為管理者，常需要通過制定流程和制度，以便于管理。本文簡述寫好流程和制度的幾個關鍵點，供參考。
一、如何寫好流程
流程，通用的定義為， 将一組輸入轉化為輸出的相互作用的活動。它包括“ 輸入、輸出、活動、關系、客戶、價值”六個要素。 出于更貼近指導實踐的初衷，本文不去讨論各管理學派對理論的争鳴。
我們把編制流程的要素，歸結為： 輸入、活動、關系、邏輯、輸出、客戶。 其中： 輸入：是指輸入的所有資源，包括實施活動的組織、人、财、物（文件）和條件。 活動：是指流程環節。 關系：是指連接流程環節的走向。
邏輯：是指對環節條件進行是非判斷。
輸出：是指流程運作的結果，包括文件、項目成果等，它承載流程的價值。 客戶：是指下一流程環節的主體（流程完結時指流程服務對象或外部客戶）。 流程編制要求： 要素齊全、走向正确、邏輯清楚、形成閉環。 前兩項很好理解，略過。邏輯清楚，是指有判斷判斷條件時，要有是非兩個流程向，即，符合條件時流入哪個環節，不符合條件時流入哪個環節，要标識清楚。 如下圖，審核未通過，是駁回到流程發起人，還是上一環節，不清。 形成閉環，是指任何一個流程都要流入下個流程，直至流程完結。
如下圖，拒收或降級使用，沒有下個流程，未形成閉環。降級使用，也達成買賣交易，也應該流入倉庫辦理（折扣）入庫手續并執行付款。 關于起始框、處理框、判斷框和流程線等各種流程符号，國标GB/T 1526中有詳細規定，本文從略。 二、如何寫好制度 制度要素包括：目的、适用範圍、定義、職責、正文或規定、相關文件表單和流程圖、績效與獎懲、解釋權、頒布與實施日期。
其中： 目的：描述制度編制的背景，編制制度想要達到的目的。一般以“為了……”開頭。 适用範圍：描述該制度使用的主體（人或組織）、客體（空間、時間、事物的範疇）。 定義：描述該制度特有的一些專有名詞，或者一些通用名詞在該制度中的特定解釋。 職責：包括對機構、組織的設立的約定，以及它們的職權和責任。職責的約定必須清晰明确，不産生職責真空，也不重疊。 績效與獎懲：描述該制度在運行過程中期望産生的效果或價值，以及對遵行和違反該制度的組織和個人，如何進行獎懲。
制度樣例，可詳見《
流程，通用的定義為， 将一組輸入轉化為輸出的相互作用的活動。它包括“ 輸入、輸出、活動、關系、客戶、價值”六個要素。 出于更貼近指導實踐的初衷，本文不去讨論各管理學派對理論的争鳴。
我們把編制流程的要素，歸結為： 輸入、活動、關系、邏輯、輸出、客戶。 其中： 輸入：是指輸入的所有資源，包括實施活動的組織、人、财、物（文件）和條件。 活動：是指流程環節。 關系：是指連接流程環節的走向。
邏輯：是指對環節條件進行是非判斷。
輸出：是指流程運作的結果，包括文件、項目成果等，它承載流程的價值。 客戶：是指下一流程環節的主體（流程完結時指流程服務對象或外部客戶）。 流程編制要求： 要素齊全、走向正确、邏輯清楚、形成閉環。 前兩項很好理解，略過。邏輯清楚，是指有判斷判斷條件時，要有是非兩個流程向，即，符合條件時流入哪個環節，不符合條件時流入哪個環節，要标識清楚。 如下圖，審核未通過，是駁回到流程發起人，還是上一環節，不清。 形成閉環，是指任何一個流程都要流入下個流程，直至流程完結。
如下圖，拒收或降級使用，沒有下個流程，未形成閉環。降級使用，也達成買賣交易，也應該流入倉庫辦理（折扣）入庫手續并執行付款。 關于起始框、處理框、判斷框和流程線等各種流程符号，國标GB/T 1526中有詳細規定，本文從略。 二、如何寫好制度 制度要素包括：目的、适用範圍、定義、職責、正文或規定、相關文件表單和流程圖、績效與獎懲、解釋權、頒布與實施日期。
其中： 目的：描述制度編制的背景，編制制度想要達到的目的。一般以“為了……”開頭。 适用範圍：描述該制度使用的主體（人或組織）、客體（空間、時間、事物的範疇）。 定義：描述該制度特有的一些專有名詞，或者一些通用名詞在該制度中的特定解釋。 職責：包括對機構、組織的設立的約定，以及它們的職權和責任。職責的約定必須清晰明确，不産生職責真空，也不重疊。 績效與獎懲：描述該制度在運行過程中期望産生的效果或價值，以及對遵行和違反該制度的組織和個人，如何進行獎懲。
制度樣例，可詳見《
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