從美容院服務營銷的角度看,美容院布局與裝修必須達到以下基本要求:
(1)與地理位置相符;
(2)适合顧客層次;
(3)給顧客以現代感和時尚情調;
(4)讓顧客感到有獨創性、有個性;
(5)能夠提高美容工作的效率;
(6)效用面積和活動空間舒适靈活。
美容院布局與裝修對美容院服務營銷的效果分析:
(1)美容院的外觀設計
門面的建築裝飾應有特殊的風格,與美容院相稱的現代明亮的店鋪形象,讓人有一種流行、新潮的感覺。裝飾結果線條簡潔明快、格調和諧、莊重清新,門口清潔,易進出,價格提示清楚,以照片、海報加深印象。
(2)招牌
招牌是美容院的牌号,即美容院的名稱。它是用以識别店面、招徕生意的标記,對美容院經營内容具有高度概括力和在藝術上具有強烈吸引力的招牌,對消費者的視覺刺激和心理影響是很重要的。
(3)櫥窗
櫥窗既是一種重要的廣告形式,也是裝飾門面的重要手段,櫥窗不僅可以激發消費者的購買興趣,豐富消費者的聯想,增強消費者的信心,還能形象概括地向消費者推薦和介紹産品,發揮着指導消費,促進消費的作用。
(4)霓虹燈和廣告牌
商店前的霓虹燈和廣告牌的設計和大小必須與建築結構相互和諧,渾然一體,其主要目的是造成一種活躍氣氛,吸引消費者的注意,鼓勵消費者進入店内進行消費、購買活動。
(5)店内色彩
美容院店内的裝飾色彩是否調配得當,對顧客和員工的情緒調節有着很大的意義。由于不同色彩會使人産生遠近感,以及不同的聯想與印象(見表4—3所示),因此可以利用這一原理來改變對室内的空間印象。色彩的心理效果還可以運用在不同季節或不同氣候地區的感覺調節上。店内色彩常以淡色為主,有安全感,深色容易疲勞、不安、緊張。
(6)照明
分為基本照明,特别照明和裝飾照明三種。在天花闆上配置日光燈、熒光燈等光源,照射幅度大,屬基本照明。特别照明是增加櫃台、貨架的産品亮度配置的,多采用聚光燈定向照射。裝飾照明大多采用彩燈、壁燈、吊燈、燈箱、閃爍燈和霓虹燈等照明設備,對店内的美化、産品的宣傳和氣氛的渲染都有一定的效果。
(7)氣味
氣味影響人的心情。來美容院的顧客是為了追求美好和快樂。人們常說:“美容院是出售夢境的地方”,如果一位美容師身有異味,或者美容院的空氣不清新,或者環境中有難聞的氣味,都會破壞顧客的夢境,顧客被拉回現實,便會大為掃興。因此,保持店内空氣清新宜人、氣味芳香四溢,不僅非常必要,而且還能增加顧客的購買欲,是極其重要的促銷手段。
(8)音響
美容院音響設置和控制,是不可忽視的影響消費者和美容師情緒的因素。可以經常播放些輕柔的音樂,或介紹有關新産品的信息,以沖淡喧嚣的噪音。
(9)隔離設施
有條件的美容院可以增設顧客休息室,兒童娛樂室,飲食服務部等附設場所。這些無疑是提高美容院的聲譽、滿足顧客各種需要的好辦法。
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