體制内八成以上懶漢、刺頭，都是無能領導逼出來的
公周老師： 你好！最近有一件事一直困擾我，想聽聽您的意見。 背景：某國有股份制銀行省分行業務型部門，部門總經理（擁有絕對權利，一言堂）是我的直屬上司，我是科室經理，W是我科室員工，負責業務數據統計。 某日W臨時請假，總行緊急通知要求上報某數據，我聯系W讓她告知數據在哪，我讓别人統計上報，她表示數據是她一手統計，别人也弄不清楚，她在家可以負責。随後将獲獎人員業績統計好報總行，期間我告知她這是勞動競賽評獎數據，姓名重複和工号變更過的人别忘記統計，她表示沒問題。 次日總行返回獲獎名單要求複核是否有誤，我将此工作交給X複核，X将總行返回名單與W上報名單進行核對無誤後發總行。 此月W借調至總行，某日總行進行獲獎通報，我單位5位客戶經理反映自己未獲獎，要求查詢，查詢原因後發現W業績統計錯誤，未上報，共計金額1.5萬元。 領導表示差錯部分獎金沒有預算，誰犯錯誰負責，并跟我說如果我們能内部協商好賠償比例，就内部把錢賠上，這件事結束，如果協商不好就單位通報批評，然後定賠償比例把錢賠上。 我思考再三決定先和領導商定賠償比例再找員工談話，最終定w（經辦）6成，X（複核）2成，我領導責任2成，随後分别找W和X談，明确說明如果有什麼想法可以找領導直接彙報，或者我們也可以選擇通報批評後由中心定比例，W表示由于自己失誤連累大家很對不住，願意接受比例。 三個月後W借調回來，年底進行年終考核，W沒有獲獎，很生氣，覺得自己哪裡不優秀？領導表示她今年犯了差錯，她說這個差錯的主要責任不在于她而在于我，由于經理布置工作的時候未強調重要性且未告知錯了要扣錢，後來還逼着她賠償，說總要有人負責，所以她才接受，對她太不公平。随後在我布置工作時也一直公開不配合，并且暗地聯合别人抵抗我，還找家裡人親戚打聽自己有沒有可能當經理。 領導對此很生氣，覺得是因為我沒有把事情處理好才會讓員工情緒嚴重，狠狠的批評了我。對此我有疑問： 1.上述業績統計錯誤正确的處理方法是什麼？ 2.領導讓我去談，後續又因為員工的情緒覺得是我的錯，是否是讓我背鍋？ 3.這種員工要怎麼管理？感謝老師，肯請老師解答。 （本條目錄編号1423#） ——星球背鍋俠Zik
親愛的 Zik：
1. 統計錯情的處理，大原則上沒什麼毛病，獎功罰過有什麼問題？當時w也是認賬的。那好，為什麼後續突然就不認賬了，矛盾激化了？原因在于評優。前面出錯的事情，已經（相當于）罰款了，w也積極配合了，年底再次拿這個理由擋住她評優，屬于一過二罰，她從心态上自然難以接受。特别是，你們沒有充分考慮她借調總行三個月，也是接受組織指派、完成組織任務，撇家舍業也是有貢獻的。在她不在場的情況下，你們定下評優結果，讓她興沖沖回來撲個空，這種落差很容易被理解為私人恩怨（被針對、被打壓）。
所以從管理的角度講，你和你的部門正職都有失誤，領導藝術和領導方法都有問題。其中，你的責任更直接。因為你是科長，内部評優給誰你說了算。就算不給她優秀，也要提前有個通氣的過程，讓她有心理準備，于情于理說清楚。但你沒有這樣做，出問題被針對也在所難免。
這裡我還要強調一點，也是管理上最基本的常識，那就是要鼓勵下屬的閃光點。比如這次出差錯，w 沒有撒潑耍賴推卸責任，該掏錢也掏了大頭，為自己錯誤買單，還給大家道歉。這是非常敞亮的做事風格，等你哪天遇到犯了錯還嘴硬，叽叽歪歪、強詞奪理的人，就知道她有多可貴了。說實在的，她就是耍賴不配合你的處理方案，你有什麼硬辦法？你隻能更難受、更尴尬啊。所以應該這樣做：（掃碼查看删減獨家内容，獲取頂尖咨詢服務，本條目錄彪悍 1423）……。這才能把壞事變成好事。
2. 如果從更高标準、更講藝術的角度去看，錯情處理這件事，你還有很大提升空間。為什麼這麼講？
其一，事情不大，也不是原則問題，要體現你的領導擔當。漏了幾個人，無非是一萬多塊錢的事兒。下面人給你幹活，不可能不出錯，出了錯該批評、該懲戒沒問題，但要讓下面人看到你願意給他們遮風擋雨的态度和行動，該找領導争取要去盡力争取，能想辦法解決這點錢，那就不要讓大家撓頭。這不是體現領導能力的地方嗎？士為知己者死，反過來說你自己不扛事兒，出問題就往下推，闆起臉來公對公打闆子，人家還給你幹個什麼意思？
其二，對員工要有準确的總體判斷，既要看結果，也要看過程。W這個員工其實是很不錯的。明明有事請假，完全可以順着你的話茬，不管這事兒。但人家還是主動要求在家辦公，自己的事情自己辦，最起碼這是個工作态度，願意給你扛活對不對？出了問題，她态度也是好的。說明這個人并非無理蠻纏，完全是可以講通道理的。對這樣的員工，如果你……（掃碼查看删減獨家内容，獲取頂尖咨詢服務，本條目錄彪悍 1423）……，她會很感激你，死心塌地跟你幹，何至于到今天這個地步？
其三，事情本身确實有你的領導責任，可能還不止2成。為什麼？因為W犯錯以後，其實總行已經發現可能存在問題，打回來要求你們複核。這時候W不在，你首先就應該有這個意識，數據可能存在問題，而且不懂情況的人，未必能發現裡面的問題。最初人家W已經明确告訴你了對不對？這種情況下，你還是随便找了X來複核（甚至沒有告知W？），結果X隻是把總行反饋的數據與W當初上報的數據校對了一遍，這顯然是無用功啊。原始數據就是錯的，你校對一百遍也是錯的，這算什麼複核？這裡面你怎麼給X交代的，怎麼把關的？所以我理解，你和W應該同責，或者比她少1成也行，畢竟你沒有把好關，錯失了複核糾正的機會。
3. 你部門領導是那種高高在上、自以為是、暴躁易怒的人，出問題以後并沒有像我前面一樣仔細梳理前因後果，指出你的問題不足，而是拿你撒氣，屬于典型的本事不大、脾氣不小。他的話未必要往心裡去，隻是個二把刀無能領導罷了。但話說回來，食物鍊就是這樣的，站在上位，就有資格任性妄為，你就隻能忍氣吞聲。當這個小中層，是最容易兩頭不讨好的階段，熬過去你也有資格任性，熬不過去，那就最後兩手空空。職場殘酷，沒什麼好辦法。隻能希望你吃一塹、長一智，今後在領導藝術和工作方法上多下功夫。
4. 建議：
其一，領導說什麼，你擔着，不要心急火燎亂了陣腳。我經常講，領導就是兩條基本功，……（掃碼查看删減獨家内容，獲取頂尖咨詢服務，本條目錄彪悍 1423）……，過不了這一關，你就當不好領導。
其二，找W談談，按我前面分析的，充分肯定她的工作表現，解釋一下年底評優這件事（稍微找點借口，把話往回找補一下），給她點空頭許諾，盡量能緩和一點關系。實在不願溝通或态度激烈，那就放一放，等事情冷一段再說。她再鬧其實也翻不了天，想走允許她走，沒問題。領導埋怨，那就埋怨呗，還能吃了你？
其三，拉幫結派沒關系，你作為科室長掌握資源，她還能怎麼拉？人家無緣無故跟她起什麼哄，這又不是小孩鬧着玩。這還是考驗你定力的時候，我不是多次講了嗎，投其所好、分而治之，沒什麼大不了的。（掃碼查看删減獨家内容，獲取頂尖咨詢服務，本條目錄彪悍 1423）（原創/公周）
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