scrm,即客戶關系管理(Customer Relationship Management),是一套系統性的、綜合性的客戶服務管理方案,以滿足消費者最優為核心思想,結合社會經濟發展和客戶服務的發展趨勢,拓寬客戶關系管理的範圍深入實施的。
scrm和CRM的區别
與CRM相比,scrm有以下幾個重要的區别:
首先,scrm以滿足客戶的最優的服務為中心,着重于構建強有力的客戶聯系,而CRM以營銷為中心,僅僅專注于客戶經理的溝通管理;
其次,scrm着重于把客戶信息和客戶關系管理結合起來,實現對客戶需求的深入理解和反饋服務,而CRM隻是管理客戶信息。
此外,scrm以長期維護客戶關系顯得比CRM更重要,旨在促進客戶忠誠度,減少客戶成本,而CRM同樣重視客戶關系,但隻有簡單的溝通,它不能産生可見的影響。
scrm工具
scrm工具指的是專業的客戶關系管理軟件,用來加強客戶管理,建立客戶信息庫,搜集客戶數據,提高客戶服務效率等。常用的scrm工具有市場營銷系統、CRM系統、數據分析系統、服務支持系統等。scrm工具的使用,可以更好地進行客戶關系管理,建立健全的客戶關系結構體系,提高客戶忠誠度,降低客戶流失率。
scrm是什麼牌子
scrm不隻屬于某一個品牌,它是一種服務質量管理方案,不屬于某一品牌。不論是大品牌還是小品牌,開展scrm都能提高服務質量,提高客戶滿意度。
scrm模塊是什麼
scrm模塊是指根據現有的客戶關系管理任務和客戶服務過程,劃分出的具有較強客戶服務意義的scrm模塊,可以按照需求的不同分為“客戶管理模塊”、“客戶關系管理模塊”、“客戶服務模塊”、“客戶營銷模塊”等多種。
scrm微信
scrm微信是指對客戶關系的管理和微信的有效整合。通過微信,商家可以實現與客戶的交互和溝通,建立客戶專屬微信公衆号,利用微信實現客戶數據管理,客戶分析和客戶服務等,從而進一步建立一站式客戶體驗服務。
scrm強調以什麼為中心
scrm強調以滿足客戶最優服務為中心,注重建立強有力的客戶關系,進行客戶需求的深入理解和反饋服務,提高客戶信任度.
有話要說...