武漢的唐先生收到了老婆送的禮物,一塊心儀很久的手表,唐先生非常高興,也格外的愛惜。可沒想到的是,兩人感情日久彌堅,但這手表,卻是半路停擺,讓夫妻倆愁得不行。
今年,唐先生和老婆一起到新世界百貨徐東店逛街,倆人看中一款男士手表。唐先生講述:“是個天梭的機械表,當時他們說新款才上市的,打完折做活動是4040元,她說這個是30米防水的。”
盡管是防水的,但唐先生還是格外愛惜,誰料到,兩個多月後,愛表竟突然停擺。唐先生告訴記者:“當時我拿到售後去,售後說,已經生鏽,很明顯你能從外殼看得到,并且還有散落件,我說我買兩個月的表,怎麼會生鏽呢,我有時候洗澡,就是洗手,基本上都會取下來的。”
現在唐先生的這塊手表已經停止轉動了,剛我們湊近一看發現,表盤上面還有不少的灰褐色的雜質出現,為什麼使用了兩個多月,就出現了這樣一些故障呢?
武漢新世界百貨徐東店天梭專櫃銷售員表示:“防水是生活防水,洗手、洗臉、下雨天濺上去的水不要緊,但是具體的使用過程是先生在戴,中間是個什麼樣的過程,我們都不清楚,所以說現在要把表寄到上海,讓他們鑒定下是性能故障還是人為問題。”
但唐先生一家卻拒絕鑒定,認為售後的話足以證明是性能故障,要求退換貨。店家解釋,唐先生購買的這塊手表已經超過《三包法》“7天之内退貨”和“15天之内換貨”的相關規定,即使開蓋檢查後屬性能故障,也隻能走保修流程。對此,記者現場咨詢了轄區市場監督管理局工作人員。
武漢市洪山區市場監督管理局和平工商所工作人員稱:“他們這邊按照法律法規來說,确實不滿足退換貨的條件,現在就是投訴人這塊,連手表拿去檢查都不能同意,這個怎麼協調呢?”
記者給兩方反複做工作,最終,唐先生與商場達成一緻意見:将手表送至上海總部維修,并對手表延保一年。
有話要說...