社區養老服務中心初步項目策劃書
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背景 預計到2040年，我國65歲及以上老年人口占總人口的比例将超過20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年将增加到7400多萬人。
迅速發展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關。目前中國的生育率已經降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發達國家水平。随着20世紀中期出生高峰的人口陸續進入老年，可以預見，21世紀前期将是中國人口老齡化發展最快的時期。我國養老産業發展存在緩慢和不足，同時也存在着巨大的發展空間。
-2- 市場細分與定位和發展戰略
1. 養老服務市場細分與定位
（1） 圍繞老年人養老方式的服務市場
1） 養老公寓：目标群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服務。
2） 居家養老：目标群體是訂不到養老公寓床位的老人，使老人通過一個電話或網絡的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務，實際上可以說是一個虛拟養老院。
（2） 老年人日常生活困難方面的家政服務市場
1） 日常生活照料服務：目标群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務，代購物品，幫助出行，協助聯系老年人的親屬等。
2） 有償家務勞動服務：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務，如鐘點工，家庭保姆等。
（3） 圍繞老年人需求、社會交往和社會參與方面的服務市場
1） 養老服務：醫療護理、活動保健、緊急救助、維修檢查、健康咨詢、心理慰藉
2） 養老産品：老年用品超市、候鳥旅遊、智能家居、智能醫療、适老化改造
3） 養老文化：文藝空間、閱讀空間、生活助手
4） 老年再就業服務中心：讓低齡老年人，為他們發揮自己的經驗和知識提供就業咨詢。
（4） 維護老年人合法權益
老年人群體理應受到社會更多的關心。但是，社會上老年人的合法權益受到侵害的現象時有發生。因此，利用平台實現：醫養融合、志願慈善、金融法律。
（5） 增加特色服務
最具代表性的是“臨終關懷”服務。為生命垂危的老年人提供病危前後的護理服務，讓老年人能夠在生命的最後階段，體驗人間的關愛。養老服務内容衆多，市場開發潛力巨大，必須正确定位市場，提供有效服務，才能促進養老服務産業的順利發展。
2. 發展戰略
（1） 依托科技、優化流程，實現管理信息化，搭建智能化居家養老。 （2） 分類施養、個性選擇，實現服務标準化。養老服務機構帶給社區老人服務内容涉及醫療護理、活動保健、文藝空間、閱讀空間、生活助手、緊急救助、維修檢查、健康咨詢、心理慰藉、候鳥旅遊、智能家居、智能醫療、适老化改造。這種分類服務方式，豐富了養老服務産品，滿足了不同層次老年人服務需求。
（3） 建立和完善社區居家養老服務網絡。整合資源，建立和完善社區居家養老服務網絡。要按照當地社區建設規劃和老年人實際需要，協同各個部門，整合資源，在城市社區建設綜合性居家養老服務中心，大力推動專業化的老年醫療衛生、康複護理、文體娛樂、信息咨詢、老年産品等服務項目的開展，構建社區為老服務網絡，為老年人提供就近就便的多種服務。吸引生活自理的老人走出家門到社區為老服務設施接受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人生活照料、醫療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托社區信息平台，在社區普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統、數字網絡系統等多種求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統。
（4） 建立規範的居家養老服務管理體制。接受政府對居家養老服務工作的管理和監督，建立相應工作機制。在區、街道和社區建立居家養老服務中心，受政府委托負責本轄區居家養老服務的實施和管理，通過建立老年人信息庫，發布老年人服務需求信息和社會服務供給信息，對享受政府補貼的居家老人進行資格評估；對居家養老服務人員相關資格進行審查，接受服務對象的服務信息反饋，檢查監督服務質量。承擔政府委托的其他養老服務事項。
-3- 管理模式和發展目标
1. 管理模式 理事會是公司最高決策機構，将負責處理公司的重大事件，次之管理層為總經理，再下為各部門經理，由各部門經理整體管理員工。設立人員考核組織，該組織将負責對公司所有人員的業績及素質考核，并以此作為人員年底的獎懲依據。
系統管理：接待咨詢管理、人力資源管理、設備管理、老人檔案管理、财務管理、物資供應管理管理、統計分析全面集成、資源共享的信息化管理系統等。
2. 發展目标
（1） 初期（1-2年） 主要目标：養老服務中心起步階段。建立自己的品牌，積累無形資産；以中檔次消費群體為主，收回初期投資，完善各項制度、流程、經營模式。準備擴大養老服務中心規模，并為連鎖發展積累經驗、資金等。
1） 第一年 進入市場，提高公司知名度，樹立品牌形象；完善各項制度、流程、經營模式。逐步建立健全服務網絡，打開并初步占領本地的生活小區和居民社區。
2） 第二年 提升品牌形象；健全固定客戶網絡；開拓周邊市場。
（2） 中期（3-4年） 主要目标：養老服務中心進入穩定發展階段。提升形象，增加公司影響力；逐步将客戶群轉向中、高檔，成為中、高檔生活小區養老的首選之品牌。開拓各地市場。
（3） 長期（5-10年） 主要目标：養老服務中心發展壯大階段，注重完善醫療養老，提高員工素質；完善養老服務中心管理制度，宣傳養老服務中心的企業文化；在穩定現有市場的前提下，開拓全國各地市場，在其城市建立相應規模的社區尊老俱樂部。
-3- 市場拓展策略和促銷
1. 活動營銷 根據地區特色可以與當地的老年協會或老年大學合作舉辦麻将、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽、老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽，一則會非常吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道。三則會提高養老服務中心在大衆心中的形象，樹立一個良好品牌形象。
2. 公益營銷 組織機構的護理醫療人員，免費為當地老人測血壓、拍背、翻身或者教他們如何做晨練等。
3. 會所營銷 利用養老機構自身區域，聘請專業養生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養老服務中心的榮譽，同時可以吸引當地的老人注意，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。
5. 線下營銷 要樹立養老服務中心良好的形象，一是刊登經常性廣告，以反複傳遞重要廣告詞語；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務項目等等。 （1）電台廣播 （2）地方電視台 （3）宣傳單、海報 （4）交通廣告 （5）戶外廣告
6. 項目營銷 （1）創辦老年人培訓中心聘請技術比較高的培訓教師，創辦各種培訓班。 （2）開老年人用品店，銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。
7. 形象營銷 櫥窗、宣傳單頁、社區宣傳海報、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形象代表。利用多變的思維模式，公司的形象設計應季應景而變，給予消費者客戶以感官刺激。
8. 事件營銷 針對有些老年人對養老服務的傳統認識誤區，還可以進行征文或者聯合媒體進行大讨論。
9. 電話營銷 電話營銷已經成為一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業節省資源；至少不會浪費時間、精力、金錢在路上。
-4- 财務預期 因項目尚無具體數據，故以1000平方一個服務中心為例進行前期投入的大概預期。
注：本文内容僅供參考。【整理摘編：時英平】
迅速發展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關。目前中國的生育率已經降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發達國家水平。随着20世紀中期出生高峰的人口陸續進入老年，可以預見，21世紀前期将是中國人口老齡化發展最快的時期。我國養老産業發展存在緩慢和不足，同時也存在着巨大的發展空間。
-2- 市場細分與定位和發展戰略
1. 養老服務市場細分與定位
（1） 圍繞老年人養老方式的服務市場
1） 養老公寓：目标群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服務。
2） 居家養老：目标群體是訂不到養老公寓床位的老人，使老人通過一個電話或網絡的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務，實際上可以說是一個虛拟養老院。
（2） 老年人日常生活困難方面的家政服務市場
1） 日常生活照料服務：目标群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務，代購物品，幫助出行，協助聯系老年人的親屬等。
2） 有償家務勞動服務：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務，如鐘點工，家庭保姆等。
（3） 圍繞老年人需求、社會交往和社會參與方面的服務市場
1） 養老服務：醫療護理、活動保健、緊急救助、維修檢查、健康咨詢、心理慰藉
2） 養老産品：老年用品超市、候鳥旅遊、智能家居、智能醫療、适老化改造
3） 養老文化：文藝空間、閱讀空間、生活助手
4） 老年再就業服務中心：讓低齡老年人，為他們發揮自己的經驗和知識提供就業咨詢。
（4） 維護老年人合法權益
老年人群體理應受到社會更多的關心。但是，社會上老年人的合法權益受到侵害的現象時有發生。因此，利用平台實現：醫養融合、志願慈善、金融法律。
（5） 增加特色服務
最具代表性的是“臨終關懷”服務。為生命垂危的老年人提供病危前後的護理服務，讓老年人能夠在生命的最後階段，體驗人間的關愛。養老服務内容衆多，市場開發潛力巨大，必須正确定位市場，提供有效服務，才能促進養老服務産業的順利發展。
2. 發展戰略
（1） 依托科技、優化流程，實現管理信息化，搭建智能化居家養老。 （2） 分類施養、個性選擇，實現服務标準化。養老服務機構帶給社區老人服務内容涉及醫療護理、活動保健、文藝空間、閱讀空間、生活助手、緊急救助、維修檢查、健康咨詢、心理慰藉、候鳥旅遊、智能家居、智能醫療、适老化改造。這種分類服務方式，豐富了養老服務産品，滿足了不同層次老年人服務需求。
（3） 建立和完善社區居家養老服務網絡。整合資源，建立和完善社區居家養老服務網絡。要按照當地社區建設規劃和老年人實際需要，協同各個部門，整合資源，在城市社區建設綜合性居家養老服務中心，大力推動專業化的老年醫療衛生、康複護理、文體娛樂、信息咨詢、老年産品等服務項目的開展，構建社區為老服務網絡，為老年人提供就近就便的多種服務。吸引生活自理的老人走出家門到社區為老服務設施接受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人生活照料、醫療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托社區信息平台，在社區普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統、數字網絡系統等多種求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統。
（4） 建立規範的居家養老服務管理體制。接受政府對居家養老服務工作的管理和監督，建立相應工作機制。在區、街道和社區建立居家養老服務中心，受政府委托負責本轄區居家養老服務的實施和管理，通過建立老年人信息庫，發布老年人服務需求信息和社會服務供給信息，對享受政府補貼的居家老人進行資格評估；對居家養老服務人員相關資格進行審查，接受服務對象的服務信息反饋，檢查監督服務質量。承擔政府委托的其他養老服務事項。
-3- 管理模式和發展目标
1. 管理模式 理事會是公司最高決策機構，将負責處理公司的重大事件，次之管理層為總經理，再下為各部門經理，由各部門經理整體管理員工。設立人員考核組織，該組織将負責對公司所有人員的業績及素質考核，并以此作為人員年底的獎懲依據。
系統管理：接待咨詢管理、人力資源管理、設備管理、老人檔案管理、财務管理、物資供應管理管理、統計分析全面集成、資源共享的信息化管理系統等。
2. 發展目标
（1） 初期（1-2年） 主要目标：養老服務中心起步階段。建立自己的品牌，積累無形資産；以中檔次消費群體為主，收回初期投資，完善各項制度、流程、經營模式。準備擴大養老服務中心規模，并為連鎖發展積累經驗、資金等。
1） 第一年 進入市場，提高公司知名度，樹立品牌形象；完善各項制度、流程、經營模式。逐步建立健全服務網絡，打開并初步占領本地的生活小區和居民社區。
2） 第二年 提升品牌形象；健全固定客戶網絡；開拓周邊市場。
（2） 中期（3-4年） 主要目标：養老服務中心進入穩定發展階段。提升形象，增加公司影響力；逐步将客戶群轉向中、高檔，成為中、高檔生活小區養老的首選之品牌。開拓各地市場。
（3） 長期（5-10年） 主要目标：養老服務中心發展壯大階段，注重完善醫療養老，提高員工素質；完善養老服務中心管理制度，宣傳養老服務中心的企業文化；在穩定現有市場的前提下，開拓全國各地市場，在其城市建立相應規模的社區尊老俱樂部。
-3- 市場拓展策略和促銷
1. 活動營銷 根據地區特色可以與當地的老年協會或老年大學合作舉辦麻将、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽、老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽，一則會非常吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道。三則會提高養老服務中心在大衆心中的形象，樹立一個良好品牌形象。
2. 公益營銷 組織機構的護理醫療人員，免費為當地老人測血壓、拍背、翻身或者教他們如何做晨練等。
3. 會所營銷 利用養老機構自身區域，聘請專業養生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養老服務中心的榮譽，同時可以吸引當地的老人注意，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。
4. 線上營銷
（1）與相關網站添加友情鍊接。
（2）到當地及周邊地區的人氣網站和論壇發帖子推廣做廣告。 （3）登陸各大搜索引擎。登陸搜索引擎，可以說是網站對外發布的标志，目前在國内運營的各大搜索引擎，包括Google、百度、搜狗等等。 （4）建立網站用戶QQ、微信群。怎樣留住網站用戶，怎樣發展網站用戶，人氣很重要，建立相關的QQ、微信群有利于口碑推廣于宣傳。 （5）電子郵件推廣。電子郵件推廣是利用郵件地址列表，将信息通過Email發送到對方郵箱，以期達到宣傳推廣的目的。 （6）博客推廣。建議養老服務中心的網站增加博客的功能，建立會員制，客戶能夠在網站建設自己的博客空間。 （7）新媒體平台推廣。5. 線下營銷 要樹立養老服務中心良好的形象，一是刊登經常性廣告，以反複傳遞重要廣告詞語；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務項目等等。 （1）電台廣播 （2）地方電視台 （3）宣傳單、海報 （4）交通廣告 （5）戶外廣告
6. 項目營銷 （1）創辦老年人培訓中心聘請技術比較高的培訓教師，創辦各種培訓班。 （2）開老年人用品店，銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。
7. 形象營銷 櫥窗、宣傳單頁、社區宣傳海報、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形象代表。利用多變的思維模式，公司的形象設計應季應景而變，給予消費者客戶以感官刺激。
8. 事件營銷 針對有些老年人對養老服務的傳統認識誤區，還可以進行征文或者聯合媒體進行大讨論。
9. 電話營銷 電話營銷已經成為一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業節省資源；至少不會浪費時間、精力、金錢在路上。
-4- 财務預期 因項目尚無具體數據，故以1000平方一個服務中心為例進行前期投入的大概預期。
注：本文内容僅供參考。【整理摘編：時英平】
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