真正阻礙你的，是你的認知邊界
文 |Dake
輪值主編|智勇責編&值班編輯|金木研
第 6063篇深度好文：3510字 | 8分鐘閱讀
早于19世紀，「信息繭房」的概念就已在法國思想家托克維爾關于“民主社會”的思考中初現雛形。
而後，随着互聯網的出現以及信息時代的到來，桑斯坦在其著作《網絡共和國》對這一理論進行了新的運用與思考：網絡信息時代在帶來更多資訊和選擇的同時，更是大大增加了人與世界之間的溝通壁壘，就如同身處網絡的我們，每天接受的信息都有着非常鮮明的個人色彩，網絡繭房就是一種以“個人日報”的形式來獲取信息。
如果，長期處于過度的自主選擇，沉浸在個人日報的滿足中，就會失去了解不同事物的能力和接觸機會，令我們不知不覺中深處信息繭房，拉長我們與世界之間的距離。由此，「信息繭房」的概念由此應運而生。（該部分為筆者解讀轉述，非原文引用）
而消費繭房也是同樣，當消費者在被海量難辨的商品信息所包圍之時，消費者就很難有更“正确”的消費判别。消費認識有局限，這是普遍現象。
當下的消費者更是正身處于一個巨型的貨品“圖書館”，如何在品類繁多，價格差異微弱的海量商品中快速找到心儀産品，除了避免被海量信息淹沒所導緻選擇障礙，更重要的是避免被個人有限的信息所桎梏，從而陷入一種“消費繭房”。
一、為什麼會出現消費繭房？
萬事萬物皆有其标準，每個人對于萬物的認知都像一把尺子，但就像知乎「吾輩問答」聯合京東金榜出品的熱門視頻《尺子的标準》中所言：一個人的标準，是有所局限的。
知乎《尺子的标準》
能平衡好光影變化的人，卻很難調準投影儀的角度。
能做一桌好菜的人，未必能讨她家貓的歡心。
面對的是浩如煙海的信息世界，一個人的尺子，隻能測量有限的距離，每個人都有自己的認知邊界和知識邊界。
最好的參照标準是什麼？或許萬人才是萬物的尺度。
整個消費社會正處在一個前所未有的變局當中，人們在消費時所重視的因素，已經從價格、功能、質量，漸漸變為個性化、定制化，“悅己”的情感訴求不斷提升，全新消費觀下體驗變得越來越重要。
人們對你的喜愛，靠的不僅僅是價格、功能和質量，還基于優質體驗的産品和服務。體驗無處不在。
用戶體驗提出者唐納德·諾曼教授對體驗的定義是：未來，一個企業跟核心人群之間發生的所有互動都是體驗，隻是不同行業的重點不同。
如何讓體驗可量化，最後為消費者可感知，實現精準導購，我認為這才是幫助消費者突破“消費繭房”的破局點。
“用戶至上”不是喊出來的，做好産品體驗的管理，這裡有兩把尺子：
第一把尺子是數據系統，通過積累全面豐富的産品數據和體驗數據進行分析，決定了對某類産品體驗分析的效率和寬度；
第二把尺子是Know-How（專業知識）系統，通過建立立體的維度進行分析，決定了對某類産品體驗分析的高度和深度。
二把尺子結合，才能器二不匮。如果過度依賴數據系統這把尺子，會忽略專業視角，缺乏對産品的深入理解，結合專業知識系統的積累這把尺子，就能将數據尺子的全面性價值放大。
因此，想要着力于化繁為簡，幫助消費者進行精準的消費信息處理減負，就要通過二把尺子的結合為消費者提供獨特性、定制化體驗服務，其本質就是對産品體驗的管理。
聚焦消費品投資的天圖資本馮衛東用全面性和專業性兩把尺子來看消費者選擇的簡易性：
“讓用戶的選擇和決策變得更加容易……全面性要求涵蓋更多的産品信息種類，而專業性則要求對相關産品信息進行更深入的采集和加工……搜索引擎雖然将全面性做到了極緻，但是很難對如此海量的信息進行更加專業的鑒别和出力。”
二、如何跳出“消費繭房”，
消費也可以有據可依
有沒有基于兩把尺子合二為一的成功案例？
在互聯網之外，跟榜購物的心智，追根溯源起來更是有迹可循的，早在十幾年前就開始流行，比如1993年創刊的彩印生活服務類報紙鼻祖《精品購物指南》；
再比如，1900年誕生《米其林紅色指南》，而從1926年開始用星号來标記餐廳的設定也成為了聞名世界的“米其林星級餐廳”榜單的開始（後交叉的湯匙和叉子标志被設計出來表示餐廳的等級）。
而互聯網經濟内，“榜單”也并非新生詞彙。在電商行業，“榜單”正在以“購物引導”的形式被頻繁運用，各大電商在促銷時節會選擇以“榜單”為噱頭進行節點性營銷，推出部分好物作為消費者注意力抓取的工具，獲得短時效的轉化率。
但事實上，随着市場榜單經濟的興起，并非所有的榜單都有着高标準的參考性。
我們需要一把更高标準的尺子，它能夠緊跟時代，能夠量出什麼是趨勢、什麼是流行，它由大數據甄選，用戶好評和領域專家把關，曆經層層專業測評，幫助消費者打破消費繭房。因為比較的多标準，才有整體的高标準；有了整體的高标準，才能最後高于标準。
消費者、專業評鑒官、大數據都參與的“京東金榜”，作為持續長線運營的IP，定位為一份值得信賴的購物榜單，和反映并引領行業動态的風向标。
“京東金榜”融合了數據系統和專業知識系列，将好産品的标準細化為“金标準”，然後分為“品質力”和“引領力”兩大維度，各自包含6個“金标準”。
品質力，包括好吃指數、專業指數、工藝指數、功效指數、舒心指數、性能指數；引領力，包括智能指數、健康指數、美麗指數、省心指數、潮流指數、悅己指數。
以家居電器産品為例，九牧超跑型智能馬桶商品獲得京東金榜年度金獎，從“品質力”維度來看：清洗水量，坐便圈加熱性能，出風量幾個不同維度檢測，專家評分第一，這是工藝指數的體現。而從“引領力”維度來分析，其推出的“免費安裝服務”、“智能生活态度”都是省心指數的體現。
在金标準的選擇之下，商品被要求的品質是遠遠高于行業市場的普遍水準的。
以同緯度家居品類舉例：床墊金獎的評選過程中，針對“安全性”，和國家家具及室内環境質量監督檢驗中心合作，針對床墊的甲醛釋放量、耐久性進行檢測，金榜測試商品甲醛釋放量僅0.028、耐久性達到97%以上，均遠優于市場合規标準要求。
京東金榜還将與SGS（瑞士通用公證行）設立商品體驗指數評分，通過用戶實物體驗，量化用戶關注的體驗指數，如護膚品的“膚感”，居家用品的“匠心工藝”。
同時與京東服飾、WGSN共同打造了《金榜潮流指數白皮書》，為金标準提供數據及方向參考。
海量商品下，一個人的标準已無法幫助我們完成選擇，那麼，如何把樣本放大，讓專人專業的标準去衡量專門的商品呢？
榜單的出現就是一個可供消費者參考和檢索的類目表，讓消費者跳出消費繭房的關鍵所在。
而類目表分類的标準則是一把可以去多維度丈量辨别出消費者深層需求的尺子，需求解決的精準度就賴于這把尺子的精準度。
三、消費繭房的本質是供給繭房，
供給升級才能帶來消費升級
1.标準，可以切實幫助消費者解決什麼？
從直播帶貨的膨脹、各類種草機制的大爆發、KOL話語權的日漸提高、各大購物節的誕生，不難看出，人們需要“意見”。
當KOL屢屢翻車後，我們發現，“一家之言”是另一種“消費繭房”，KOL的推薦總是帶着強烈的個人主義色彩，而消費者僅僅相當于從自己的“消費繭房”走向了另一個“消費繭房”。
同時，随着種草大軍的日益繁榮，針對不同品類的KOL也是海量，消費者看似減負，實則在選品的同時，還多了一道選人的工序。
像京東金榜、米其林星級餐廳等存在的意義，就是最大程度的為消費者進行品質選擇的減負，避免出現标準失衡的“一家之言”境況。
2.由垂類KOL來做消費者的體驗官，而不是推薦官
“京東金榜”聯合多位KOL對「金标準」進行C端解讀，從而擴大受衆樣本及體驗反饋。
“李大錘同學”是微博頭部KOL，也是“京東金榜”「金标準」評審團的成員之一，其在數碼、影像、家電這三大品類中篩選出了其心目中前三的物品，并做了場景體驗化的測評，并同步對比了金榜聯合的權威實驗室的專業數據測評進行分析。
而“綿陽料理”也使用“京東金榜”的優選食材，體驗了一把舌尖上的美食。
視頻來源原創博主「綿羊料理」
四、結語
不論是“信息繭房“亦或“消費繭房”，其根本難點在于人的認知界限鑄成了其與世界溝通的壁壘。标準是通往消費之路，讓消費者可以借助标準去找到或許沒那麼了解，但很适合自己的商品。
消費繭房的本質是供給繭房，因此，突破消費繭房的源頭是突破供給繭房，供給升級才能帶來消費升級，強化優質産品供給，才能進入消費的良性循環，這才是新時期供給側改革的真正目的。
*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
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