IT之家 6 月 20 日消息,中國廣電作為第四家通信運營商,曾經以低價套餐吸引了不少消費者的關注。然而據新浪科技報道,一年多的試商用過後,用戶們卻發現中國廣電的網絡和服務并沒有達到預期。信号不穩定、客服不專業、銷戶不方便等問題層出不窮,讓用戶們感到失望和不滿。與此同時,三大運營商的 5G 套餐用戶數已經超過 12 億,滲透率也超過了 70%。在這樣的市場環境下,中國廣電如何實現三年内發展 5000 萬移動用戶的目标,面臨着巨大的挑戰。
中國廣電于 2019 年 6 月獲得了 5G 商用牌照,經過三年的準備期後,于 2022 年 6 月在北京啟動了 5G 試商用,并推出了 192 号段。當時,外界對中國廣電寄予了厚望,認為中國廣電的加入将促進個人 5G 應用增量市場的競争,形成一定的“鲶魚效應”,甚至引發運營商之間的價格戰。事實上,中國廣電确實推出了一些相對優惠的 4G 和 5G 套餐,并進行了六折促銷,吸引了一批用戶購買。
今年 4 月,中國廣電相關人士透露,已實現 31 省 5G 網絡服務全覆蓋,建設 68 萬 基站,共建共享 380 萬站 4G、5G 基站,中國廣電 5G 用戶數已達 870 萬。作為新晉運營商,中國廣電用時不到一年,870 萬的用戶量規模已經是一個不小的數字,但與其他三大運營商相比,仍有巨大的差距。IT之家注意到,截止今年 4 月,中國移動 5G 套餐用戶數累計達 6.99 億戶,5G 用戶滲透率超 70%;中國電信 5G 套餐用戶數累計達 2.87 億戶,5G 用戶滲透率近 72%;中國聯通 5G 套餐用戶數為 2.27 億戶。
更令人擔憂的是,中國廣電用戶們的體驗也并沒有當初預想的那麼美好。在中國廣電 5G 貼吧中,就有大量用戶反饋網絡信号差的問題。有的用戶表示,在其他運營商信号正常的情況下,中國廣電手機卡卻打不了電話上不了網;有的用戶收到手機卡之後發現手機并不支持廣電卡;有的用戶在室外測試網絡速度正常,在室内測試卻顯示網絡無法使用。
不隻是網絡質量差,不少用戶還反饋,中國廣電的服務水平也難以恭維。比如客服的服務水平問題,就有用戶投訴,使用中國廣電手機卡不能打電話發短信,還聯系不到客服;更有用戶反饋,不管什麼業務,客服的口徑都是“抱歉我們這邊沒有權限,請您去營業廳”,甚至連營業廳的工作人員也不怎麼會,每次除了辦卡之外所有業務都得打電話問到底怎麼辦,各種業務不熟練。
尴尬的是,中國廣電用戶想要銷戶也十分困難。官方并沒有推出線上銷戶的功能。而如果想要線下銷戶,一方面是中國廣電的線下營業廳稀少,另一方面即使找到了營業廳,也是各種理由推脫不給銷戶。雖然最近有消息稱,中國廣電已支持攜号轉網,但目前僅允許轉入、不允許轉出。
今年初,中國廣電集團董事長宋起柱對外表示,要通過固定和移動融合網絡實現在三年内發展 5000 萬移動用戶。通信高級工程師、戰略規劃專家袁博認為,中國廣電三年發展 5000 萬的目标難度很大。主要的原因是中國廣電先天移動通信基因匮乏,從技術到服務和運營商相比都有很大的差距。另一方面,當前的移動通信,早已經進入比拼服務的階段。僅從當前的服務能力上,廣電是很難和三大運營商競争。
有話要說...