在線問診，送藥到家！“西北健康”互聯網醫療服務平台就診攻略~~~
互聯網就診攻略
為了解決廣大常見病及慢性病患者存在的就醫難、購藥難等問題，保障特殊時期醫療服務的延續性，西安交大二附院互聯網醫療服務平台“西北健康”竭誠為患者的健康保駕護航。疫情期間，您不僅可在我院互聯網醫療服務平台上享受優質的咨詢服務，同時還可享受西安市三環内藥品免費配送到家服務。通過微信掃描二維碼進入小程序，即可讓您足不出戶輕松就診！“西北健康”具體就診流程、常見問題解答等如下：
問：
哪些人可以使用在線門診的功能？
在線門診的功能不是适合每一位患者的，它适用于部分常見病、慢性病複診患者，尤其是三個月内在交大二附院或其他醫療機構有門診/住院記錄的患者。
特别提醒：對于首次就診患者、急危重症患者和疑難病患者、發熱患者，不适合在互聯網醫院線上就診，建議來院線下就診。
問：
在線問診是以什麼形式進行？
患者可任選圖文、語音、視頻三種在線問診形式之一與醫生交流病情。
問：
如何查看醫生排班情況？
掃碼登錄【西北健康】，可在公告欄查看西安交大二附院所有科室【線上門診】排班情況。
問：
顯示挂号已滿無法挂号時，怎麼辦?
如遇挂号已滿無法挂号的情況，患者可以選擇科室其他醫生，或者咨詢客服能否調配醫生号源。
問：
付款成功後，醫生長時間未接診該怎麼辦？可以退款嗎？
患者挂号付款成功後，醫生長時間未接診的原因及解決辦法：
（1）患者挂号的醫生（當日排班醫生）正在接診其他患者，患者挂号付款成功後處于排隊等候狀态，故請耐心等待，并注意【西北健康】接診信息通知及接診電話通知，及時登錄，保持在線狀态完成就診；也可聯系客服了解更多信息及解決辦法；
（2）患者挂号的醫生（當日非排班醫生）處于短時預約狀态，接診醫生會在24小時内完成接診，故請耐心等待，并注意【西北健康】接診信息通知及接診電話通知，及時登錄，保持在線狀态完成就診；也可聯系客服了解更多信息及解決辦法；
（3）患者挂号的醫生遭遇突發醫療事件，處于停診狀态（醫生顯示離線狀态）。在這種情況下，患者一般無法挂号成功；若因系統問題挂号成功，可通過【西北健康】中的“圖文問診”給醫生留言，約定就診時間；也可聯系客服了解更多信息及解決辦法；
（4）若患者挂号付款成功，但不願候診、等待，可聯系客服申請退款。
問：
如何開具藥品及申請配送到家？
根據患者實際情況，醫生可以開具藥品處方（部分特殊藥物除外），患者可以選擇根據處方自行購買，或申請藥品配送，符合配送條件的藥品，發貨後送貨上門。
特别提醒：
（1）疫情期間，通過在線門診購藥并完成支付者，享受三環内免費配送到家服務，三環外暫不配送。另外，根據疫情防控政策變化，購藥前請聯系客服确認收貨地址是否可正常配送。
（2）憑我院處方于社會藥房自行購藥者，藥品質量、售後及開具發票均與我院無關，也暫無配送服務；
（3）若選擇線下取藥，請在線選擇西安交通大學第二附屬醫院（西北醫院）門診藥房供藥，将提供醫療電子發票，之後可憑身份證、購藥憑證等證明到院獲取；
（4）除因藥品質量外，藥品一經售出，不得退換；
（5）疫情期間，部分藥品可能無法供應，敬請諒解。
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