從王熙鳳協理甯國府，看緊急任務部署會議講話的6個處理細節
王熙鳳是《紅樓夢》中非常突出的管理高手，思維敏捷、伶牙俐齒、殺伐決斷。粉面含春威不露，丹唇未啟笑先聞，展現出了鮮明的人物針對性。她的管理才能，在“王熙鳳協理甯國府”一回中得到了充分的體現，對我們現代管理，撰寫講話稿很有啟發。
今天我們來看87版《紅樓夢》第6集“王熙鳳協理甯國府”中的一個片段，向王熙鳳學習一下部署緊急任務的6個技巧。
這裡是部署緊急任務的 第一個技巧，要堅持問題導向，先調研後講話，不調研不講話。事實上，王熙鳳分析的這5個問題，正是甯國府當前的要害所在，解決了這些問題，甯國府才可以恢複秩序。有時候應對突發事件時，如果時間過于緊急，沒有辦法開展調研，那甯願先不要開會。因為如果開會又抓不住要害問題，隻會降低了自己的威信，使下屬覺得“這個領導很好忽悠”，後面的工作就更難開展了。
這裡還有個小細節，在原著裡，王熙鳳并沒有按照調研慣常的做法，走訪一些幾個甯國府的老人，隻是自己略微思索了一下，就找到要害問題，說明她在平日裡和甯國府來往中，就已經留意他們在管理上出現的問題，非常有心，也就說調研不一定是做在當下，更要做在平時。
甯國府中都總管來升說道：“如今請了西府裡琏二奶奶管理内事，倘或他來支取東西，或是說話，我們須要比往日小心些。每日大家早來晚散，甯可辛苦這一個月，過後再歇着，不要把老臉丢了。那是個有名的烈貨，臉酸心硬，一時惱了，不認人的。”衆人都道：“有理。”又有一個笑道：“論理，我們裡面也須得他來整治整治，都忒不像了。”
評：這時候王熙鳳還沒有出場，但通過甯國府總管的這幾句話，我們可以感受到王熙鳳協理甯國府的環境十分險惡，壓力非常大：一是局面亂。甯國府上下工作混亂，問題頻發，所以有人說“我們裡邊也得她來整治整治，太不像話了。”二是時間緊、任務重。隻給了王熙鳳一個月時間，要把喪禮辦的風風光光，不能出錯。留給她适應環境的時間幾乎沒有。三是上級和下屬不信任。從總管評價王熙鳳“那是個出名的烈貨，臉酸心硬”看得出來，這種不正常的關系，經常會出現陽奉陰違。這種特殊的工作環境現在仍然存在。
王：既托了我，我就說不得要讨你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由着你們去。再不要說你們這府裡原是這樣的話，如今可要依着我行，錯我半點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現清白處治。
評：按現在的說法，王熙鳳的這次講話屬于外來領導第一次與員工見面加緊急任務部署會議，我們可以明顯感受到，她講話非常不客氣，有違常理，為什麼要這樣？
這裡涉及到部署緊急任務的 第二個技巧，要抓綱帶目。首先要搞清楚工作中，什麼是綱？什麼是目？前面王熙鳳分析的那5個問題，還隻是目，不是綱。通過來升講的那段話，我們知道，甯國府很多人并不服王熙鳳，所以立規矩是綱、部署工作是目。不先立規矩，後面部署再多工作也落實不下去。這一點王熙鳳很清楚，一上來就立規矩，也就是她說的“不要說你們府裡原是這樣的話，如今可要依着我行”，說的更明白點，就是不要拿“我們府裡慣例就是這樣”來忽悠我，以後隻能按我的規矩辦事。并且還明确了責任追究機制，“錯我半點，一例現清白處置”。
王：彩明，念花名冊，念到名字的進來。李婆子、夏婆子。
評： 第三個技巧是要遵從工作上的邏輯。很少有材料員會在起草領導講話時，增加點名這個環節。為什麼這裡王熙鳳要用到，因為在她梳理的五個問題中，第一個問題“人口混雜，遺失東西”是核心問題，其他問題都是這個問題的衍生問題。要先解決這個問題，這就是工作邏輯。
王：這二十個分作兩班，一班十個，每日在裡頭單管人來客往、倒茶，别的事也不用她們管。這二十個也分作兩班，每日單管本家親戚茶飯，别的事也不用他們管。這十四個人也分作兩班，單在靈前上香添油，挂幔守靈，供飯供茶，随起舉哀，别的事也不與她們相幹。這四個人單在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四個描賠。這四個人單管酒飯器皿，少一件，也是她四個描賠。這4個單管監收祭禮。這八個單管各處燈油、蠟燭、紙劄，我總支了來，交與你八個，然後按我的定數再往各處去分派。你們幾個，每日輪流各處上夜，照管門戶，監察火燭，打掃地方，下剩的按着房屋分開，某人守某處，某處所有桌椅、古董起，至于痰盒、撣帚，一草一苗，或丢或壞，就和守這處的人算帳描賠。
評： 第四個技巧是工作越是緊急，任務越要具體。要明确數量、質量、時間甚至責任等要求，讓參會人員知道回去幹什麼、怎麼幹。王熙鳳部署工作非常具體，多少人、幹什麼，像上香添油、供茶供飯這些說的一清二楚。很有意思的一個地方是，王熙鳳重點明确了責任追究，甚至分成兩種形式，一是丢失器皿的，承擔連帶責任。因為這些東西不好區分，不可能每個杯碟上都做編号。二是丢失損壞家具古董的，誰守的誰賠。因為這些東西可以按照房間區分開，責任容易劃分。把責任分清楚，就可以最大限度避免王熙鳳分析的第一個問題“遺失東西”。這種做法對我們現在開展疫情防控、安全生産等都有借鑒意義，有的地方安全事故頻發，防疫漏洞較多，要解決問題，首先是把責任劃分清楚。
王：來升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我。你有徇情，經我查出，三四輩子老臉就顧不成了。
評： 第五個技巧是緊急任務要明确工作督辦機制。我們現在很多工作部署會議，隻講任務，不安排督辦，有的工作容易流于形式。在應對突發事件、緊急任務時，一定要明确督辦機制。可以學習王熙鳳的做法，既明确督辦人，又明确督辦責任，“你有徇情，經我查出，三四輩子老臉就顧不成了”，這句話很有藝術，表面看起來說的很重，其實輕重可以自己把握。
王：如今都有定規，以後哪一行亂了，隻和那一行說話。素日跟我的人，随身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時辰。橫豎你們上房裡也有時辰鐘。卯正二刻我來點卯，巳正吃早飯，凡有領牌、回事的，隻在午初刻。戌初燒過黃昏紙，我親到各處查一遍，回來上夜的交明鑰匙。第二日還是卯正二刻過來。說不得咱們大家辛苦這幾日，事完你們家大爺自然賞你們。
評： 第六個技巧是要突出時間觀念。王熙鳳部署工作的時間觀念是非常強的，早上6：30查崗分配任務，上午10點吃早飯，11點聽取工作報告，晚上7點實地查看。在部署工作的時候，如果不強調時間，就容易給人“這項工作不那麼重要”的暗示。這一點在《三國演義》裡面也有體現，比如，赤壁之戰時，阚澤向曹操獻黃蓋的詐降書，曹操說“如果你是真心投降，為什麼不約定時間。”又比如，諸葛瑾奉孫權命向劉備讨還荊州的時候，劉備為了忽悠諸葛瑾，寫信讓關羽先還三郡，但又擔心關羽看到書信假戲真做，弄巧成拙，于是諸葛亮獻策“信中隻要勿限日期，雲長自然能猜透真意”。突出時間觀念，可以像曹操這樣約定完成時限，也可以像王熙鳳這樣明确日常工作的時間安排，總之，越緊急的任務，越要突出時間觀。
在我們日常工作中，王熙鳳這種情況比較少見，但并不是沒有，比如，某個單位領導班子整體坍塌，某個單位出現重大責任事故或者防疫事故，你作為救火隊長，人生地不熟，在部署工作的時候，完全可以參考王熙鳳的這6個細節處理問題。
今天我們來看87版《紅樓夢》第6集“王熙鳳協理甯國府”中的一個片段，向王熙鳳學習一下部署緊急任務的6個技巧。
故事背景是這樣的：甯國府賈珍為了辦好兒媳婦秦可卿的喪禮，請了榮國府大管家王熙鳳幫忙料理一個月。
王熙鳳在上任前，仔細梳理了甯國府的5個問題：一是人口混雜，遺失東西；二是事無專執，臨期推委，就是責任劃分不清；三是需用過費，濫支冒領，這是報銷程序不完善，把關不嚴；四是任無大小，苦樂不均，這是分工不合理；五是家人豪縱，有臉者不服钤束，無臉者不能上進，這是治家不嚴。這裡是部署緊急任務的 第一個技巧，要堅持問題導向，先調研後講話，不調研不講話。事實上，王熙鳳分析的這5個問題，正是甯國府當前的要害所在，解決了這些問題，甯國府才可以恢複秩序。有時候應對突發事件時，如果時間過于緊急，沒有辦法開展調研，那甯願先不要開會。因為如果開會又抓不住要害問題，隻會降低了自己的威信，使下屬覺得“這個領導很好忽悠”，後面的工作就更難開展了。
這裡還有個小細節，在原著裡，王熙鳳并沒有按照調研慣常的做法，走訪一些幾個甯國府的老人，隻是自己略微思索了一下，就找到要害問題，說明她在平日裡和甯國府來往中，就已經留意他們在管理上出現的問題，非常有心，也就說調研不一定是做在當下，更要做在平時。
甯國府中都總管來升說道：“如今請了西府裡琏二奶奶管理内事，倘或他來支取東西，或是說話，我們須要比往日小心些。每日大家早來晚散，甯可辛苦這一個月，過後再歇着，不要把老臉丢了。那是個有名的烈貨，臉酸心硬，一時惱了，不認人的。”衆人都道：“有理。”又有一個笑道：“論理，我們裡面也須得他來整治整治，都忒不像了。”
評：這時候王熙鳳還沒有出場，但通過甯國府總管的這幾句話，我們可以感受到王熙鳳協理甯國府的環境十分險惡，壓力非常大：一是局面亂。甯國府上下工作混亂，問題頻發，所以有人說“我們裡邊也得她來整治整治，太不像話了。”二是時間緊、任務重。隻給了王熙鳳一個月時間，要把喪禮辦的風風光光，不能出錯。留給她适應環境的時間幾乎沒有。三是上級和下屬不信任。從總管評價王熙鳳“那是個出名的烈貨，臉酸心硬”看得出來，這種不正常的關系，經常會出現陽奉陰違。這種特殊的工作環境現在仍然存在。
王：既托了我，我就說不得要讨你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由着你們去。再不要說你們這府裡原是這樣的話，如今可要依着我行，錯我半點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現清白處治。
評：按現在的說法，王熙鳳的這次講話屬于外來領導第一次與員工見面加緊急任務部署會議，我們可以明顯感受到，她講話非常不客氣，有違常理，為什麼要這樣？
這裡涉及到部署緊急任務的 第二個技巧，要抓綱帶目。首先要搞清楚工作中，什麼是綱？什麼是目？前面王熙鳳分析的那5個問題，還隻是目，不是綱。通過來升講的那段話，我們知道，甯國府很多人并不服王熙鳳，所以立規矩是綱、部署工作是目。不先立規矩，後面部署再多工作也落實不下去。這一點王熙鳳很清楚，一上來就立規矩，也就是她說的“不要說你們府裡原是這樣的話，如今可要依着我行”，說的更明白點，就是不要拿“我們府裡慣例就是這樣”來忽悠我，以後隻能按我的規矩辦事。并且還明确了責任追究機制，“錯我半點，一例現清白處置”。
王：彩明，念花名冊，念到名字的進來。李婆子、夏婆子。
評： 第三個技巧是要遵從工作上的邏輯。很少有材料員會在起草領導講話時，增加點名這個環節。為什麼這裡王熙鳳要用到，因為在她梳理的五個問題中，第一個問題“人口混雜，遺失東西”是核心問題，其他問題都是這個問題的衍生問題。要先解決這個問題，這就是工作邏輯。
王：這二十個分作兩班，一班十個，每日在裡頭單管人來客往、倒茶，别的事也不用她們管。這二十個也分作兩班，每日單管本家親戚茶飯，别的事也不用他們管。這十四個人也分作兩班，單在靈前上香添油，挂幔守靈，供飯供茶，随起舉哀，别的事也不與她們相幹。這四個人單在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四個描賠。這四個人單管酒飯器皿，少一件，也是她四個描賠。這4個單管監收祭禮。這八個單管各處燈油、蠟燭、紙劄，我總支了來，交與你八個，然後按我的定數再往各處去分派。你們幾個，每日輪流各處上夜，照管門戶，監察火燭，打掃地方，下剩的按着房屋分開，某人守某處，某處所有桌椅、古董起，至于痰盒、撣帚，一草一苗，或丢或壞，就和守這處的人算帳描賠。
評： 第四個技巧是工作越是緊急，任務越要具體。要明确數量、質量、時間甚至責任等要求，讓參會人員知道回去幹什麼、怎麼幹。王熙鳳部署工作非常具體，多少人、幹什麼，像上香添油、供茶供飯這些說的一清二楚。很有意思的一個地方是，王熙鳳重點明确了責任追究，甚至分成兩種形式，一是丢失器皿的，承擔連帶責任。因為這些東西不好區分，不可能每個杯碟上都做編号。二是丢失損壞家具古董的，誰守的誰賠。因為這些東西可以按照房間區分開，責任容易劃分。把責任分清楚，就可以最大限度避免王熙鳳分析的第一個問題“遺失東西”。這種做法對我們現在開展疫情防控、安全生産等都有借鑒意義，有的地方安全事故頻發，防疫漏洞較多，要解決問題，首先是把責任劃分清楚。
王：來升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我。你有徇情，經我查出，三四輩子老臉就顧不成了。
評： 第五個技巧是緊急任務要明确工作督辦機制。我們現在很多工作部署會議，隻講任務，不安排督辦，有的工作容易流于形式。在應對突發事件、緊急任務時，一定要明确督辦機制。可以學習王熙鳳的做法，既明确督辦人，又明确督辦責任，“你有徇情，經我查出，三四輩子老臉就顧不成了”，這句話很有藝術，表面看起來說的很重，其實輕重可以自己把握。
王：如今都有定規，以後哪一行亂了，隻和那一行說話。素日跟我的人，随身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時辰。橫豎你們上房裡也有時辰鐘。卯正二刻我來點卯，巳正吃早飯，凡有領牌、回事的，隻在午初刻。戌初燒過黃昏紙，我親到各處查一遍，回來上夜的交明鑰匙。第二日還是卯正二刻過來。說不得咱們大家辛苦這幾日，事完你們家大爺自然賞你們。
評： 第六個技巧是要突出時間觀念。王熙鳳部署工作的時間觀念是非常強的，早上6：30查崗分配任務，上午10點吃早飯，11點聽取工作報告，晚上7點實地查看。在部署工作的時候，如果不強調時間，就容易給人“這項工作不那麼重要”的暗示。這一點在《三國演義》裡面也有體現，比如，赤壁之戰時，阚澤向曹操獻黃蓋的詐降書，曹操說“如果你是真心投降，為什麼不約定時間。”又比如，諸葛瑾奉孫權命向劉備讨還荊州的時候，劉備為了忽悠諸葛瑾，寫信讓關羽先還三郡，但又擔心關羽看到書信假戲真做，弄巧成拙，于是諸葛亮獻策“信中隻要勿限日期，雲長自然能猜透真意”。突出時間觀念，可以像曹操這樣約定完成時限，也可以像王熙鳳這樣明确日常工作的時間安排，總之，越緊急的任務，越要突出時間觀。
在我們日常工作中，王熙鳳這種情況比較少見，但并不是沒有，比如，某個單位領導班子整體坍塌，某個單位出現重大責任事故或者防疫事故，你作為救火隊長，人生地不熟，在部署工作的時候，完全可以參考王熙鳳的這6個細節處理問題。
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