30種常用管理工具模型整理分享（上）
溝通模型
▍喬哈裡視窗
喬哈裡視窗又叫溝通視窗，是由美國心理學家約瑟夫·盧夫特（Joseph Luft）和哈裡·英厄姆（Harry Ingham）于1955年設計的。通過把溝通的抽象思維映射到二維框架上，讓大家更易理解和套用，多用于改善自我認知及組織内個體之間的相互理解。
溝通視窗分為四個區域，有效溝通是它們的有機融合：
①隐私象限：我知你不知，包含三種情況(不可讓人知的秘密、不好意思說、忘了說)，幾種情況程度不同，造成的結果也不同，要合理評估說不說的範圍。
②盲點象限：他知我不知，需要做到聞過則喜、聞善則拜、聞過則問。
③潛能象限：他人自己都不知，激發團隊成員的潛在意願，讓員工自己願意做。
④公開象限：他人自己都知道，通過提高自己公信力，使員工因為尊重和信任而好好做。
▍GROW模型
Grow模型是一套循環漸進的溝通工具，主要是通過詢問，來幫助對方理清現狀并承諾行動，目前多用于輔導員工，幫助下屬成長。
這個模型總共分為四個步驟：
1）确定目标（ Goal ）：我們想做的事。
2）澄清現狀（ Reality ）：我們所面對的狀況。
3）選擇方案（ Option ）：我們如何從現狀到目标。
4）承諾行動（ Way forward ）：我們要采取的行動。
在《世界500強高管都在用的GROW模型，到底怎麼操作？》一文中有詳細介紹，感興趣的可以點擊查看。
▍STAR模型
是一個講故事框架，内容包含背景、目标、行動和後果，通過此模型能把一件事情講的更加清晰和全面，多用于面試展示自身能力。
首字母具體含義：
Situation：事情發生的背景和難度。
Target：我在這種情況下想要達到的目标。
Action：我采取了哪些具體行動。
Result：我采取行動後的結果。
曾在《項目經理面試就得這麼盤！》有案例講解，可點擊查看。
▍SCQA模型
SCQA模型是由麥肯錫咨詢顧問芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的，和STAR類似都是一個“結構化表達”的工具，多用于工作彙報。
首字母的含義：
S: Situation，背景，描述一些公認的、上級也知道和同意的現實情況。
C: Conflict，沖突，沖突通常是指一些阻礙目标達成的不利因素，通常就是上級關心的痛點。
Q: Question，疑問，在上述的情況下，我們的疑問或者目标是什麼。
A: Answer，答案，針對上述問題的解決方案。
組合的方式：
1、标準式(SCA)：背景-沖突-答案。
2、開門見山式（ASC)：答案-背景-沖突。
3、突出憂慮式（(CSA)：沖突-背景-答案。
4、突出信心式（QSCA)：問題-背景-沖突-答案。
曾在《給跪了！見過最高逼格的項目總結報告！》一文中有案例講解，可點擊查看。
▍Twitter管理溝通模型
其實這是一個非常簡單的模型，但是能做好的不多，主要是人真的太容易反駁别人的觀點。這個模型主要是分為三步：先傾聽、後決策、再交流。多用于會議中。
這個模型應用時有兩個原則：
1、需要嚴格按照步驟（傾聽時一定要忍着别反駁）。
2、每個步驟之間的時間不能太長。
剩餘溝通模型的彙總圖
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計劃與執行管理模型
▍WBS模型
WBS（Work Breakdown Structure） 源于項目管理，是用于以可交付的成果為導向的項目工作範圍規劃，它可以将項目自上而下分解成一個個單獨的活動，讓工作者更清晰的理清計劃和實施行動。總結來說，WBS 是一個幫你厘清頭緒，根據目标做規劃的工具，且常用于項目管理中。
WBS的操作方法，可參考此文《PM必備！一文掌握項目管理核心工具——WBS工作分解結構》。
▍OGSM四步法
OGSM是由Objective（目的）、Goal（目标）、Strategy（策略）、Measurement（測量）的英文首字母組成。主要的作用是幫助我們系統化的分析情況，且制定出合理的計劃，以達到理性的目的。通常用來制定公司的策略計劃，即未來發展藍圖。
▍關鍵路徑法
關鍵路徑法是指項目中不可并行的時間最長的工作内容排序，決定着項目最短工期，以至于關鍵鍊的變動會影響整體的工作計劃。多用于整個項目的進度把控。
曾在《PMP必考知識點——關鍵路徑法，你拿下了嗎？》一文中講過詳細概念，《一份咖喱飯，告訴你什麼是項目進度管理》一文中講解詳細用法，需要的可點擊查看。
▍3W模型
這是一個會議記錄的模型，多用于一個項目開始的會議，會議結束要求落定一些信息，即誰（Who）在什麼時間（When）要做什麼（What），有時也稱為“Todo目錄”或行動計劃。使用時可以和Twitter管理溝通模型結合，同樣也是用在會議中。
▍重要度/緊急度矩陣
用緊急度和重要度作為橫縱軸，填寫要做事情在坐标中的位置，以此對自己的工作進行分析，思考怎樣設法增加培養人才和改善業務系統等這類重要度高但緊急度低的工作。
剩餘的計劃與執行管理模型彙總圖
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目标和戰略
▍SMART目标管理原則
SMART原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）是一個把目标具體化的工具，通過5個原則的約束，使目标更科學。多用于個人目标的制定，通常企業會配合GROW模型幫助員工進步，也經常會作為績效考核的依據。
首字母的含義：
specific 具體，目标方向具體明确。
measurable 可量化，目标設置時盡量考慮量化。
attainable 可行性，目标是可行的，是根據輔導對象自身能力量力而行的。
relevant 相關性，實現這個目标對于溝通對象很重要。
time-bound 時效性，要給目标設定時間期限。
▍波特競争對手分析模型
競争對手分析模型出自于波特的《競争戰略》一書，主要是為了解決企業分析競争對手時沒有方向和不全面的問題。從企業的現行戰略、未來目标、競争實力和自我假設四個方面分析競争對手的行為和反應模式。
▍戰略3C分析
3C分析法又稱3C戰略三角模型，是由日本戰略研究的領軍人物大前研一（Kenichi Ohmae）提出的。這裡有講到成功戰略必須考慮到的三個關鍵因素：顧客的利益、公司本的競争優勢、差異化競争者等。
▍定向政策矩陣
定向政策矩陣(Directional Policy Matrix，指導性政策矩陣，簡稱 DPM 或 DP 矩陣)，是由荷蘭皇家殼牌集團開發的一個業務組合計劃工具。從業務發展前景和公司競争能力兩個方面進行分類，形成一個三×三的矩陣，以此來判斷不同業務的行動模式。用于多業務公司的整體戰略制定。
▍戰略鐘
戰略鐘模型 （SCM）是由克利夫·鮑曼（Cliff Bowman）提出的，将産品/服務價格和産品/服務附加值綜合在一起考慮，來分析出企業的 8 種行為：低價低值戰略、低價戰略、混合戰略、差别化戰略、集中差别化戰略、高價撇脂戰略，有些行為可能成功，而另外一些可能失敗。
這種模型主要用于企業管理人員和咨詢顧問思考競争戰略以及尋找企業競争優勢的方法。
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