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電話禮節

------通過電話交談就好象我們面對面談話時一樣。 一個基本的禮貌用

語和處理電話的方式, 對于我們來說是一個最基礎、 最簡單和最

普通的常識。 如果您能明白并按照去做的話, 相信會給您很大幫

助。

------接聽電話

*接聽電話迅速、 敏捷, 在三次鈴聲之内必須接聽電話。

*在電話中禮貌的表明電話的使用部門或位置。

*注意控制您的情緒, 态度溫和。

*直接用話筒來講話, 不可使用免提系統。

*用美妙動聽的語調和聲音來表達您的語言, 讓對方能感覺到您的

微笑。

*需使用禮貌用語和簡練的語言, 禮貌、 幹練的向對方表達您的目

的。

*認真仔細的接聽, 盡可能避免對方做不必要的重複。

*等待對方挂斷電話後在輕輕挂斷。

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