------通過電話交談就好象我們面對面談話時一樣。 一個基本的禮貌用
語和處理電話的方式, 對于我們來說是一個最基礎、 最簡單和最
普通的常識。 如果您能明白并按照去做的話, 相信會給您很大幫
助。
------接聽電話
*接聽電話迅速、 敏捷, 在三次鈴聲之内必須接聽電話。
*在電話中禮貌的表明電話的使用部門或位置。
*注意控制您的情緒, 态度溫和。
*直接用話筒來講話, 不可使用免提系統。
*用美妙動聽的語調和聲音來表達您的語言, 讓對方能感覺到您的
微笑。
*需使用禮貌用語和簡練的語言, 禮貌、 幹練的向對方表達您的目
的。
*認真仔細的接聽, 盡可能避免對方做不必要的重複。
*等待對方挂斷電話後在輕輕挂斷。
有話要說...