史上最詳細，生意參謀詳解+各類工具，運營收藏這篇就夠了

8月26日 11:04

你是不是覺得貴，而且花了錢總感覺用不清楚。

不是美工設計畢業的你，還要兼職去修圖？花了時間學PS又做的不滿意。

這個斷貨、那個又要清倉、一個月賺多少隻會看總資産有沒有增加？

總感覺運營、美工、客服之間溝通到實施效率太低、績效考核又不科學？

所有這類問題，其實都可以借助各種軟件工具來完成，隻是你不知道而已，知道了又不懂哪個更好用。

我見過太多新手訂購個1180的生意參謀，幾個月都沒點進去看過幾次，點進去也不知道看什麼，類似的情況還有花大價錢訂購的EPR進銷存，結果隻當打單軟件用。

網上的建議也有不少，但是都不夠系統全面，所以今天我們就來徹底詳細說道說道，小中大賣家常用的工具軟件有哪些，并且以典型的軟件舉例說明使用方法。一定對你有幫助。

一：數據分析和監控類

NO1：生意參謀（直接從後台服務市場訂購）

沒用過也聽過了，目前最準最全的也是官方的，可以這麼說，弄透徹生意參謀，其他數據插件都是小兒科，說實話其他有些工具也是通過爬蟲、腳本從生意參謀上批量抓出來的。

由于生意參謀是按各個模塊功能訂購，你訂購什麼模塊才能享受對應模塊的功能。

改版前我們去訂購專業版隻要3600/年，競争情報隻要3288/年，那時候很多人喊貴，告訴你，現在市場洞察專業版9000/年，但是用的最多的是市場洞察标準版1188/年和流量縱橫，如果還覺得貴，那就自己找途徑去租，幾十塊一個月。

什麼？你跟我說你一分錢都不想花？隻能接受免費基礎包？那我勸你還是别做電商了。

生意參謀從實用功能可以分為：看自己、看對手、看大盤。

看自己：提升店鋪

看對手：分析目标

看大盤：尋找機會

我會從最常用的幾個功能來分别講解，有些不常用的功能懶得說。

主頁

首頁闆塊，主要是觀看店鋪昨天和今天的各個數據，訪客和浏覽量，右上角有一個昨日商品的訪客排行榜，包括層級，其中C店鋪可以看到具體你離下一層級還有多少營業額，天貓店鋪隻會以百分比的形式展示。

[小經驗]訪客數和浏覽量在1：3以上（這就是浏覽深度）如果達不到，那麼要去優化産品和頁面布局。

今日和昨日支付金額的對比，相差30%以上要引起重視（高客單價店鋪除外）、根據生意參謀中的綜合診斷來分析為什麼支付金額會變少了。

支付金額=訪客*轉換率*客單價

訪客和轉換率還有客單價任何一個有變動都會影響你的支付金額，生意參謀分别給你提示出了各個參數變動情況，你隻需要點入詳情就可以查看到明細，可以說做的很人性化也很傻瓜化，這一點還是需要給生意參謀表揚一下。

這裡補充一下詢單轉化多半和你客服有關系，靜默下單多半和你商品本身内功有關系。

[小經驗]鼠标放入自己所屬的層級，可以顯示自己距離下一層級還有多少差距，如果自己離下一層級比較近，可以稍微花點功夫去突破一下層級，層級上升後，浏覽會有一定的提升，但是不建議刻意去專門盯着層級操作，那樣好無意義。

其實稍微認真做一下店鋪，層級至少在3層級以上才算及格。

[小經驗]排名3天連續在下滑，甚至斷崖式下跌，務必引起重視。分析方向也是和如上分析支付金額的方法一樣。

運營視窗-整體看闆

從運營視窗中可以直接看出你與同層同行的對比情況，立馬就知道你各個指标表現如何。哪個指标不行，我們就去提升哪個指标。

大緻盈利情況（時間按月）=支付金額-退款金額-直通車-淘寶客-鑽展-超級推薦-店鋪運營成本

注：店鋪運營成本值得就是你的貨物成本+物流+人工+場地等等。

運營視窗-流量看闆

主要就是看你的免費流量和付費流量占比，健康的店鋪肯定是免費流量高于付費流量，如果要詳細的查看你的流量來源，不好意思需要花錢訂購流量縱橫才可以看到哈。

另外下方的跳失率、人均浏覽量、平均停留時間這體現的是你流量的質量如何。

跌失率：不要看到跌失率60多就大驚小怪，每個店鋪都有跌失，隻要這個數據不是持續走高即可，

人均浏覽量：沒到3.0可以去做一下提升，主要從産品頁面方向提升。

評價浏覽量：這個就點尴尬了，因為現在人都是手機碎片時間購物，不可能停留太長。

搜索詞排行：意思很簡單，就是你店鋪的搜索詞哪些搜索的人最多，這個也有用，你可以在選品的時候選搜索詞比較多的産品來上架，這樣更符合你的店鋪。

運營視窗-轉化看闆（時間按月）

這3項數據可以根據口訣來調整。

高訪客，高轉化：明顯寶貝，加大推廣

高訪客，低轉化：提升轉化，降低推廣

低訪客，高轉化：加大引流，打造爆款

運營視窗-客單看闆（時間按月）

主要看2個點，人均支付件數和搭配推薦。

比如我這個人均件數是1.18，說明平均每個客戶下單1.18件，那麼我們通過優惠活動，設置滿2件95折這樣的吸引，是不是就可以挺高了整體店鋪的營業額。

搭配套餐可以嘗試生意參謀給你的推薦，注意這裡一定要體現出力度，你不要搞個搭配套裝和單獨2個購買價格差不多，那誰買？一定要體現力度。

通過這2點的設置，我們就可以提高整體店鋪的支付金額，進而你的店鋪層級就可能更高。

運營視窗-評價看闆（時間按月）

主要看整體DSR的走勢有無走低，主要負面影響的商品有哪些。

查找中差評主要原因，一般都是品質問題，和客服态度問題，能提升品質的就去提升品質，能通過補償10來塊删除的就讓買家修改删除，遇到難說話的買家，自稱不差那點錢的，隻有通過大量的好評把中差評壓下去。你仔細去看看天貓賣家，他們會一一的回複每一個評論，回複大緻意思就是感謝一直以來您對本店的支持這類的廢話，其實就在把不好的評價壓下去。

運營視窗-競争情報

主要看自己的流量都跑到哪裡去了，要查看詳細的競争情報，需要訂購市場洞察這個模塊，建議是标準版，如果不差錢可以定個專業版，标準版在1180，專業版在9000，哈哈是不是絕對好貴，是不是很無語的，更無語的是以前隻要300塊哦。

店鋪有流失是非常正常的事情，但是不能因為有流失就不關注自己的對手，如果你的流量經常流失到某個店鋪，那你就要仔細分析一下原因了。一般原因有價格、款式、質量、圖片、評價、客服、天貓店旗艦店等等。

跳失率：指的是從你的店鋪跑到别家店鋪。

跳出率：指的浏覽你的詳情後沒有任何收藏加購下單動作，就關閉了。

跳出率反應的是你頁面問題，跳失率反應的是你的對手。

服務視窗-咨詢看闆

這裡通常就看一下咨詢率多少，如果你的咨詢率過要想辦法提高，可以引導客戶說咨詢客服有優惠卷有禮品等等這樣的小技巧，并且做好靜默下單引導。

另外可以結合你各個時間段的咨詢率配合付費推廣投放時間。

舉個栗子：我上午10點-11點如果咨詢率很高，那我就可以在直通車裡面把這段時間多投放一點，如下圖。

服務視窗-退款看闆

主要查看整店退款率和單品退款率，點進進入退款概括可以查看明細。

單品退款率需要計算的，公式非常簡單。單品退款率=退款金額÷支付金額，

如果你的單品退款率非常高，那就要分析是不是款式有問題、質量、服務、描述不符等等。

我就是在從這裡得到款率後，再精準的計算出實際利潤率，這對直通車保本ROI很重要。

管理視窗-整體看闆

這個模塊沒什麼好說的，一般是給老闆領導看的。

實時-實時榜單

這個實時轉換率非常有用哦，可以通過這個數據來給新品計算需要補多少單。

首先确定自己的轉換率，你也可以查看單品數據去看行業數據是多少，這裡假如是3%的轉換率。

從上圖我們可以得知這個商品訪客有949個，有12個人下單，那麼949*3%=28.47 這是總單量，28.47-12=16.47，也就是說你可以補16-17單就可以把轉換率拉到3%這個數值了。

實時-實時訪客

實時訪客裡面可以看到你商品各個入口進來的關鍵詞，這個大有用處。

如果你是補單，不知道補什麼詞，那麼就可以用手套搜索進來什麼詞你就補什麼詞，什麼詞進來多你就補什麼詞，這絕對比你自主安排詞去補來得安全。

除此之外，通過查看直通車入口進來的詞和你直通車本身推廣的詞對比，就知道是否精準，如果不精準那麼我們就可以把該詞由廣泛匹配修改成精準匹配，甚至把流量智選詞包關掉。

流量-訪客分析

根據一段時間統計後，通過這個數據可以合理安排你的客服時間以及客服人數。也可以在直通車的時間布局進行優化。

地域和人群也是同理，比如你江蘇購買的人數最多，那麼我們是不是可以在直通車裡面專門針對江蘇這個地域多投放，男性用戶多，是不是可以專門針對男性人群溢價，當然了這個數據隻是一定的參考，未必特别的精準，具體的還要以直通車測試後的表現來下結論。

流量-商品來源

流量這個模塊，如果你有訂購了流量縱橫後，那麼你是可以看到更多非常細緻的數據，如下圖。

想要看商品具體的來源也是要訂流量縱橫。

我們可以看到各個入口的數據，點擊詳情後，可以看到對應入口的實時關鍵詞。

通過這些數據，我們就很清楚知道自己的單品有哪些入口，每個入口表現如何，是通過什麼關鍵詞進來的，特别是轉換率的變化，這對應打造一個爆款有很大意義。

對于新品做單，老品補單，我們就可以精準的知道要補多少，補什麼詞，這個在前面就有提到。

什麼詞好，什麼詞經常進來，什麼詞轉換特别好，這對應做标題也有很大參考意義。

流量-選詞助手

競店搜索關鍵詞：把數據好的關鍵詞拿來優化标題，也可以找到對方有的關鍵詞而你沒有的用尋找新品

行業相關搜索詞：找到熱搜的飙升的關鍵詞也可以用來做标題和選品，表現好的詞還可以拿來直通車付費推廣。

不管是引流關鍵詞，競店關鍵詞，行業關鍵詞，如果一旦發現關鍵詞搜索一直在上升，競品寶貝數又特别少，飙升詞，那一定要抓住機會，這很可能是藍海市場。

其實老司機都知道，利用好市場洞察模塊，就能發現商機。

品類-宏觀監控

首先這個模塊是要單獨訂購的哈，可以通過這個模塊找出你店鋪的潛力款。

勾選如圖5項數值，時間一定要30天，時間太短沒有參考價值，訪客必須300+以上才可以判斷，搜索引導支付轉換率越高越OK，另外加購件數÷訪客數=加購率，加購率一般10%以上就挺不錯的。

如果你對這樣選出的款有所顧慮，還可以通過直通車再測一下。

選出這個款後我們就可以卷起袖子開幹了，可以從搜索優化去推爆，也可以從直通車去打爆，

生意參謀另外2個非常重要的闆塊就是市場和競争，因為這2個闆塊的很多人拿去計算對手坑産和搜索關鍵詞，配合灰色操作，快速達到目的，所以這裡就不細講了，可以關注我，裡面有其他幹貨具體闡述這類鮮為人知的功能。

品類-商品360

這個功能有必要說一下，這個模塊裡面可以看到你商品SKU的銷售明細，就是哪個選項賣的好買的人最多。

知道了這個數據後，那麼我的主圖、詳情、關鍵詞都可以圍繞這個最暢銷的SKU來展開制作，而且開直通車的時候，也應該以熱銷的SKU來計算保本ROI，這樣是最精準的。

服務-體驗診斷

這個模塊基本是和你評分有關系的信息，比如物流體驗、售後體驗、糾紛投訴、咨詢體驗，用途也不是特别明顯，這個入口我一般是看看退款原因，如圖所示。

比如我這個退款原因基本都在尺碼偏大，那麼我在詳情介紹的時候就要提醒買家商品的實際情況是偏大嗎，并且客服的導購話術也要進行這方面的調整。

服務-售後評價

這個很好理解，做好評價的維護，主要是抓商品的質量和服務，如果無法快速提升起來，那隻有通過評價有理這類小技巧去快速拉一下，效果明顯不明顯和你給的金額大小有絕對關系，給1-2塊是沒有人搭理你的，你給個5塊-10塊試試？效果立竿見影。

生意參謀有很多模塊，我的建議是如果你囊中羞澀就去訂市場洞察标準版，還接受不了就去和别人合租，資金充足點可以再訂購個流量縱橫，如果是土豪的話直接市場洞察專業版+流量縱橫。

總結：任何數據分析軟件，首先要明确自己的目的，明确目的後查看對應的數據，根據數據來分析原因，針對性的調整和優化。而不是每天在那瞎點，漫無目的的這看看那看看。

整個淘寶的運營都是圍繞着 銷售額=訪客*轉化率*客單價 這個公式進行操作。

NO2：店偵探、店查查、千裡眼

店查查：https://www.dianchacha.com/chajian/?f=dsxy

店鋪偵探：https://www.dianzhentan.com/

千裡眼：http://www.qly360.com/

這3個插件的功能都差不多，主要是插件的作用，内嵌到流量器裡面查看各個數據，也可以分析對手的數據。

他們的網頁版也有不少數據，但是我的建議是隻用用插件工具就好了，具體網頁裡面的各個數據還是去看生意參謀。

NO3：魔鏡

魔鏡：http://www.moojing.com/extension/

直通車魔鏡對于直通車、優化排名搜索、洞察同行網店流量來源等有一定的參考意義。

NO4：淘客助手

淘客助手：http://dl.taokezhushou.com/

主要以插件的形式來查看商品的隐形優惠卷、傭金等一些淘客有關的信息。

NO5：電商記

電商記：http://www.dianshangji.com/

主要查尋排名、輔助标題制作等。

NO6：阿裡指數

阿裡指數：https://index.1688.com/

可以tongue這個工具找到行業上升詞，熱搜詞榜，還有你的轉化詞榜和新詞榜。配合使用對優化标題也還不錯。

NO7:淘指數

淘指數：淘指數 - 生意參謀交易指數換算轉換阿明工具箱,查指數流量計算方法公式,換算指數99%準确

主要對生意參謀的指數進行一個轉換，現在有很多插件都有這個功能。

NO8：生e經（服務市場訂購）

數據進行多方位深度分析，助力優化标題、關聯推薦、追蹤廣告來源效果、提升搜索排名等。生意經

二：店鋪營銷活動類

NO7：單品寶、優惠卷、店鋪寶、搭配寶（服務市場訂購）

這是官方的營銷工具，也是使用人最多的，單個購買不劃算，反正都是需要用的，建議全部都使用。

NO8：超級店長

這個功能有很多，我都覺得是大雜燴了，涵蓋40多項淘寶開店的功能，打折促銷、裝修、交易等等，啥都有，具體的看下圖一目了然。

三：美工、文案、視頻制作

NO9：photoshop （簡稱PS）

制作平面設計的專業軟件，功能強大，搞設計廣告的沒人不知道這個，但是操作有門檻，需要專業學習，自學能力強的可以嘗試，如果你自學能力差，那就學個簡單最實用的功能，比如摳圖、文字排版、做白底圖、調節圖片尺寸大小這類的就足夠了，太複雜的交給專業人來吧。

不知道哪裡下的可以去找萬能的TB，有很多版本，下最新的就好了。

NO9：Illustrator（簡稱AI）

這個軟件和PS軟件都屬于奧多比公司的，PS你可以理解為專門設計位圖的工具，比如圖片、照片這些，AI主要做矢量圖的工具，比如LOGO設計、包裝設計、手繪這類，也是屬于專業級的工具，門檻比較高。

NO10：美圖秀秀

美圖秀秀：http://xiuxiu.web.meitu.com/

簡單、方便、無腦操作，對于一些簡單的設計可以用用。現在有手機版、電腦版、還有網頁版。

NO10：淘寶美工助手

淘寶美工助手：http://www.taomeizhuli.com/

淘寶美工助理是一個淘寶店鋪裝修使用的特效代碼生成軟件，能生成裝修市場常見的css模塊。

NO11：鹿班設計

鹿班設計：https://luban.aliyun.com/

由阿裡巴巴智能設計實驗室自主研發的一款設計産品。

說簡單點就是通過大數據和AI手段，在短時間做出各種海報、banner圖，還有一鍵摳圖等待等，但是要付費的哈。

NO11：PR、AE、繪聲繪影

這3個專業軟件主要針對視頻剪輯，有門檻，自學能力強的可以去使用。

NO12：愛剪輯 、快剪輯

另外還有比較簡單的視頻剪輯軟件件，如淘拍、愛剪輯 、快剪輯 等，

愛剪輯、快剪輯使用起來也非常簡單，基本學個1-2小時就能開始操作簡單的剪切工作。一般是先用手機拍好各個素材片段，然後通過這些軟件進行個拼接，添加一下轉場、字幕、背景音樂等。

NO13：淘拍（牽牛工作平台搜索安裝）

其中淘拍是淘寶官方推出的免費手機視頻拍攝工具，淘拍支持用手機拍攝、手機剪輯視頻，還有預設腳本、視頻拍攝模闆可以免費使用，讓所有淘寶賣家都可以快速上手拍攝或剪輯視頻。

有了工具，沒有素材那怎麼行，做人要厚道，好人做到底。

千圖網：https://www.58pic.com/

花瓣網：https://huaban.com/

素材中國：http://www.sccnn.com/

昵圖網：http://soso.nipic.com/q__g_0.html

淘圖王：https://www.taopic.com/

千庫網：https://588ku.com/

攝圖網：http://699pic.com/

包圖網：https://ibaotu.com/ 這邊吐槽一下哈，近幾年這個專利版權越來越被重視，特别是圖片和文字這2大塊，所以我把目前免費字體也給大家分享上，我是真不希望再看到中小賣家再發生被方正等字體又是投訴又是律師函的事情發生。賺不到錢就算了，結果還搞出一堆事情出來。

這裡提示一下，微軟雅黑不是免費字體，北京北大方正電子有限公司部分版權所有。

方正字體大部分都是有版權的，少數是免費，我個人是不用。

仿宋、宋體、楷體、黑體、隸書等，這些是國家非物質文化遺産，大膽用。

以下是目前我自己在用的免費的字體，可供參考。

感覺我說的有用，關注和點贊，字體打包分享。

字體安裝非常簡單，無論是Windows還是Mac OS（蘋果）系統，字體安裝大體可分為兩種方式，一種是安裝單個字體，另外一種是一次性安裝多個字體。在安裝字體前，先簡單了解下字體的格式，常見的字體格式有“otf、ttf、ttc”三種。

windows安裝方法：

蘋果系統安裝方法：

方法一：直接雙擊字體，然後點擊“安裝字體”。

方法二、在應用窗口中打開“字體冊”，然後點擊左上方的“+”号安裝字體。

四：選品找貨

之前我寫過一篇超詳細的76個貨源網站分析，可以去看看

史上最全幹貨！76個電商貨源網，收藏這一篇就夠了（派代網）

這裡分享的是找貨工具。

NO13：找貨神器

找貨神器：https://shen.1688.com/

最常用的就是1688找貨神器，在你看中一款産品後，第一時間幫你在1688找到供應商。

五：審号驗号

NO11：照妖鏡

照妖鏡:http://www.cktoolbox.cn/

像照妖鏡這樣的會員機制的，購買會員每月限次，每日限次，不夠就充疊加包（這種适合大批量查号的）

NO12：淘探長

淘探長: http://www.taotanzhang.com/html/index

淘探長這樣的即沖即用的，按需要購買次數，每日不限次，用完再沖，不需要一次性充值太多，有試用的空間

NO12：查電商

查電商：https://www.chadianshang.com/views/checkinfo.html

查電商是千萬級黑号數據庫，由大數據采集+用戶打标共享，數據有時候精準的，可以有效排除市面上大部分的降權黑号、狐狸号。

NO12：淘淘慧通

淘淘慧通：https://www.taotaohuitong.com/

審号軟件我不想推薦太多，這東西市面有免費和付費2種，免費的基本數據是不會去更新的，都是很久的數據，付費的也未必和他們自己宣傳那樣有效，不同的無非也就數據庫大小不同，

作為一名老司機，我覺得主要還是賬戶之間的關聯度不能太高，魚塘也不要拿去裂變，真實物流發貨，這才是最重要的。

六：ERP庫存管理

當你的網店已經做上了規模，發貨量很大，庫存特别多，要實現效率提升和成本控制上，就必須上ERP！如果不滿足這些條件，那沒必要操心這個，畢竟這玩意還要專門配一個系統管理員的。

列一下主流的ERP軟件有哪些。

NO：12

管易、E店寶、商派、百勝：用戶龐大，中小商家都有，服裝鞋帽類目的賣家多。

NO：13

百勝：傳統的EPR，之後也轉型線上，服裝類目居多。

NO：14

富潤：專注家電、個護、3C數碼、鞋包等類目

NO：15

管家婆：老口碑，小型電商也比較多。

NO：16

又一城、商通、禾唐、湖畔：這幾年新出來的 ERP服務商。

七：團隊協作管理

NO17：班牛

班牛：班牛_企業級電商服務工作台

千牛你用過，班牛你用過嗎，哈哈，這麼說吧，千牛是你用來接單的，班牛就是針對你企業店鋪和團隊協作工作而誕生的，由可視化日志、聊天任務表格、電商知識庫、移動CRM幾個功能，從運營角度來講，大大提高工作效率。

NO17：worktile

worktile：https://worktile.com/

NO18：夥伴雲表格

夥伴雲表格：https://www.huoban.com/

八：客服績效管理

NO11：赤兔名品（服務市場訂購）

赤兔名品可全面掌握客服銷售額，轉化率，客單價，響應速度，工作量和接待壓力等，并幫助分析客戶流失原因，進而提高業績。

NO12：螞蟻績效（服務市場訂購）

專注提升轉化的客服績效。多維度模版激勵客服，曆史+實時客服績效，流失分析等。

NO12：快麥績效（服務市場訂購）

客服績效管理專家。從客服銷售_轉化_工作量_催付_流失等數據統計分析，全面提升客服能力。

最後再啰嗦一下，所有推薦的這些工具軟件排名不分先後，都是随機，任何工具隻是輔助，一切為了業績。産品才是最終的核心。所以不要本末倒置，在産品不行的情況下，再多實用的工具都是浮雲。

整個電商的運營都是圍繞着 銷售額=訪客*轉化率*客單價 這個公式進行操作。