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品管圈實際演練法—Q-PAT Method

品管圈實際演練法(QC Circle Practical Activity Training Method)，是作者為推廣台灣品管圈活動，特别開發設計出符合台灣特點的一種品管圈教育訓練模式，是結合教育與訓練為一體的方法。


以現場實際需要改善的問題為工具，來進行教育現場第一線人員改善與改革手法，當訓練完成時，就能同時顯現出活動成果。


1.Q-PAT的教育訓練做法
Q-PAT的教育訓練課程，每周隻上一次，每次上課及演習、發表共4小時；訓練内容依專案改革曆程，每周進行一個進度，以實際活動為主題提出讨論，并以一邊上課一邊實際解析的方式進行。


Q-PAT教育訓練的改革曆程共需12周，每周的課程内容如下：
第1周 成立品管圈，決定圈名、圈長，并向總部登記。
第2周 決定活動題目。
第3周 決定評價特性，分析原因。
第4周 決定收集數據的方法。
第5周 收集數據，觀察現場，把握事實。
第6周 把握影響較大的原因。
第7周 對策提出，工作分擔，實施對策。
第8周 對策實施，效果确認。
第9周 對策實施，效果确認及改善提案
第10周 對策實施，效果确認及标準化。
第11周 成果比較及資料整理。
第12周 參加發表會的準備。


2.Q-PAT法的進行方法及其特點
本法特點是因應台灣各企業的特别共同背景，有效地實施教育訓練，使在完成教育訓練後能自動自發地推行品管圈，而且能夠永續性地發展下去。
而要達到不中斷，必須依照下列原則進行：


（1）每次上課有一名主講講師、一名助理加以輔導
這種教育訓練法可收到小班制與大批訓練（每班40名）的效果，特别是在台灣企業員工水準參差不齊的情況下，講師的輔導非常重要。


（2）以熱心的班組長帶領部屬3～4名組圈參加
這種方式可達成同一工作性質組圈的目的，同時可與現場管理體系配合，回到現場時工作容易推動，班組長訓練後更能發揮力量。


（3）以實際演練為推動的助力
開始時一般企業均保守封閉，不易自動自發開會，所以把圈會納入演練課程，可使圈會順利舉行，并有講師輔導，可事半功倍，有問題時可立即獲得解決。


（4）以發表實際演練結果訓練員工表達能力
因為每一位圈員都要發表，所以圈員都有機會訓練自己的發表能力，講師不厭其煩糾正其表達缺點，故可訓練員工知識能力，同時又可訓練其表達能力，更可借此發現每次實際演練的效果和優缺點。


（5）負責品管圈的幹部列席旁聽，并學習如何輔導
一方面可以鼓勵員工情緒，一方面負責推行品管圈的幹部也可習得有用的手法，達到的效果是大家一同來學習、改善。尤其在第八周陷入低潮期時，更有效果。


（6）品管圈圈歌教唱
品管圈圈歌教唱，使氣氛活潑而熱烈，寓教育于活動之中。


（7）活動主題
①選取活動主題，依重要度評價并采取投票方式。因過去職場人員缺乏收集數據的習慣，分析、解決問題都隻憑經驗，因此推行品管圈初期，采用此種方式，較易選取出全員認同的活動主題。
②活動的題目經上司批準，可以與公司、上司的方針配合。但不以上司的指定為主，以免失去自主性，而流于被動和形式化，并能使上司亦有一份關切和責任感。


（8）上課以實際演練作為輔助工具
為協助員工立即吸收所授知識與應用，采用實際演練作輔助最能收到效果；若未能采用實際演練，隻采取講課方式，當回到工作職場想解決實際問題時，常因遇到問題無人協助，而使活動無法順利進行，所以效果極不明顯。


（9）特性要因圖與推移圖
将特性要因圖和推移圖等張貼在現場，有助于提高員工問題意識和改善意識，增進其責任感和榮譽感。


（10）分析和解決問題，應采取分工合作的方式
每次有了要解決的問題，經開會後決定細部負責分析或負責下對策的人，其他人則為協助者；這樣做的好處除了集思廣益外，不至于開會開得毫無結論，而每一對策的實施也有一名負責人，不至于演變成沒有結果的情形。


（11）對策實施前皆有一個計劃，并經上級同意
計劃的好處是可作為推行和檢讨的依據，同時可使考慮更周密；需經上級的同意是為了避免局部改變而影響其他工作流程變壞，有全盤的考慮。


（12）對策的分段實施
對策的實施采用分段實施法，可以确認或識别每一對策的效果。


（13）改善提案的結合
改善對策與提案制度配合，以獎勵有貢獻的改善提案。


（14）成果發表會
舉辦發表會，由幹部以上參加，并由高層親自頒獎，發表者均有獎金。
由于此種發表會，高層産生對基層人員的信心，并産生推行品管圈的決心；基層則受到無形的鼓舞；而中間階層真正了解品管圈的意義後，就人人都有自動自發的改善精神。


（15）第8周、第9周、第10周仍以實施對策和确認效果為主，在現場繼續實施
主要是讓圈員有充分的時間去實施對策及确認效果，使對策能切實實施并産生效果；另一方面，在第5周未能收集數據或數據不适合的圈，也可利用本周的時間趕上進度。

鐘朝嵩 著

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