不交朋友，也能建立高質量職場關系?
說到職場關系，很多人可能腦海中馬上就浮現出一些場景來，比如為了和同事套近乎，得寒暄尬聊；為了升職加薪，得讨好奉承；為了客戶業績，得揣摩算計，想想就覺得心累。
不過，芝加哥大學的簡·達頓教授發現，建立好的職場關系，并沒有那麼多繁瑣複雜的“套路”，也不需要讓自己那麼疲憊。她在經過多年的職場關系研究後，提出了一個核心概念，那就是，高質量連接。
她認為，在職場關系中，隻要專注于建立高質量連接就夠了。你不用考慮跟某個同事有多少個人友誼，也不需要苦心琢磨怎麼做到對領導投其所好，更不用擔心不這麼做的話，會在關系互動中逐漸邊緣化。
你隻需要注重提高每一個當下的互動質量，做好每一次短暫、簡單的互動，比如一個電話、一封郵件、一次會議讨論。這樣做的效果，比你花更多額外的時間去維持一個龐大但是低質量的關系網，更加有效。
01
高質量連接的定義與好處
所謂高質量連接，英文叫做High-Quality Connections，簡稱為 HQC。它是指一種能讓人感到尊重、信任，和有支特性互動的關系。哪怕這個關系很短暫，你也會覺得這個短暫的時刻是有生命力的。從剛才高質量連接的定義裡，你大概也聽出有三個最核心的關鍵詞：尊重、信任和支持性互動。
尊重，是對方能感到你了解他、關心他，知道他的價值是被你認可的；信任，就是傳遞你對他在人品、能力等方面的信任感；而支持性互動，就是你既表達了自我，也考慮了他的立場，雙方都體驗到參與感，達到互相支持、互相激發的效果。
保持高質量的連接關系，能夠給我們帶來三個實際的好處。
它能讓你的工作效率更高，業績更好。因為跟同事的高質量連接會讓你感覺安全，你可以放松、完全地投入到工作中去，不必被人際關系牽扯精力。相反，一個低質量的互動，就可能毀掉你一整天的工作效率。
它能讓你的能力和能力感都得到提升。因為人在被愛、被重視的放松狀态下，可以達到最佳的認知能力，激發好奇心和創造力，願意探索困難的思路；我們會因為覺得受到鼓舞，盡可能做到最好；我們更願意分享信息，對别人的錯誤更寬容，也因此可以學習得更快，不僅為團隊做了貢獻，自己也獲得了成長。
它的好處還會延伸到工作之外，促進你的心理幸福和身體健康。因為工作關系的質量提升，相當于緩解了一個重大的壓力來源，而建立高質量連接，能降低大腦的壓力激素，增強人的免疫力，使人心情更愉快，身體更健康。
02
如何建立高質量連接
那麼，怎麼才能做到回歸關系的當下，在每一次簡單的互動中提升連接的質量呢？我們可以從高質量連接的三個核心要素：尊重、信任、支持性互動入手。
1.尊重。
尊重和被關心，能讓一個人感到自己被正面看待。在職場互動中， 尊重就意味着尊重對方的感受，尊重對方的時間。
我們先來聽一下這兩句話：
第一句是：“請主動一點，不要讓我來确認你工作的進展。
第二句是：“我們每周一和周五，讨論一次工作進展，你覺得怎麼樣？”
你看，這兩句話中，雖然第一句也用了 “請”字，但很明顯，第二句更能讓人感受到被尊重。這關鍵，就在于交流時你是發出請求，而不是發出命令，給對方留出一定的回轉空間。因為命令是對方必須做的，你的語氣裡隐含的信息是，對方需要承擔不做的風險。而請求是對方有選擇的，他可以表達不同的反饋或者意見，更願意積極地參與到互動中。
除了尊重對方的感受，還要學會尊重對方的時間。
很多人經常在微信上找同事時發一句“在嗎”，然後就沒了。這就是不尊重對方時間的典型表現，一句“在嗎”背後的留白，其實會讓對方被迫浪費很多時問去腦補。在職場上，時間可以說是一個人最重要的資産之一，沒有人喜歡被當做随叫随到的資源，所以發起一次互動需求之前，最好先預約一下，并且說好大概會占用對方多少時間。
2.信任。
這是高質量連接的第二個重點，我們需要在職場互動中充分地給予對方信任。這是要求我們向他人傳遞一種信息，就是我信任你的行為是正直、可靠和善意的。
比如，你要開始負責一個項目，需要向項目裡其他同事發起協作，怎樣增加彼此的信任感呢？
首先是在合作過程中，随時分享有價值的信息。比如說，找别人幫忙的時候，把前因後果都說清楚，比如“我們現在啟動的這個項目，是為了适應現在這個遠程辦公模式，其中還缺一個文案，你能寫一下嗎？” 或者“你能不能幫我做這個excel 表？我會把它放在我們的某某報告裡面，全公司都會看到。”盡力提供更多有用的信息，對方自然會對你多幾分信任。
其次，在工作互動中，你要給予對方充分的自主權。一項工作達成了共識，談好了标準，交代了底線，就應該給對方充分的自主權。你不能發起一項協作，卻又不放心，三天兩頭地追問進展和細節。既要讓人做事，又整天跟在背後監管，這是非常破壞信任感的舉動。
另外，增加信任還有很重要的一條，就是要能寬容别人的錯誤。與人協作時同樣要具備成長型思維，信任他在犯錯後的成長潛力。更重要的是，有時候對方可能并不是犯錯，隻是他工作風格、思維方式跟你不一樣而己。你可以跟他約好回頭檢驗工作的時間，然後為他提供充分的信息和資源支持，但這個工作的具體執行，由他自己做主就好了，你不應該幹涉其中的過程。
最後，隻要有協作，就會遇到挫折與障礙。這是最考驗信任感的時候，在這個過程中，最重要的是不能指責對方的動機。對方做得不對的地方，你可以指出，可以批評，可以提出改進意見，但是不可以推測對方的動機。 比如“他就是故意跟我搗亂！”“不要強調這些客觀因素，你這是在推卸責任！”或者“什麼工作多、來不及？他就是想偷懶！ ”
我們人類确實喜歡推測别人的動機，但這也是我們在人際交往中最需要警惕的地方，無論你猜的是對的還是錯的， 都會破壞你們之問的信任。
3.支持性互動。
指的是在表達自我的同時，也考慮對方的立場，給對方留出參與的空間。這是一系列比較靈活的舉動，關鍵不在于技巧，而是在一些力所能及的範圍裡，表達你的善意，從而讓你們之間的互動更有活力和能量。
比如壓力分擔。當同事處在比較困難的處境，在你力所能及的範圍裡，主動調整自己的工作，拿出一部分時間精力去支援他，緩解燃眉之急；
比如新手指引。來了一個新同事，他還不太熟悉環境和業務，你可以主動介紹幾樣你熟悉的工作事務，幫助他更快了解、更快融入。
再比如觀察同事們的工作風格，做個分類記錄。習慣獨來獨往的同事，你尊重他的個人空間，避免尬聊；習慣井井有條，對時間特别在意的同事，注意溝通的時候給他時間線，讓他更有安全感：習慣松散，有點天馬行空的同事，注意給他留有餘地，談好工作邊界，不至于在他拖延後造成你的工作計劃崩盤。
總之，我們需要在明确的職場協作體系之下，基于人性中的公正和善意去發起連接，這是作為一個職場人可以做，也能夠做好的事情。
03
如何應對糟糕的職場關系
上面說的都是比較理想的狀況，有些人好像就是不配合，無論你怎麼尊重、信任和支持，他們回報的總是冷漠，甚至敵意，那怎麼辦？
這種情況當然存在，對于那種還能挽救的關系，你可以想辦法轉變過來。
舉例：
一個同事小A最近對同事小B很有意見，因為小B給領導提交了一個方案，可方案裡涉及大量工作需要小A來做。他們倆明明是平級，但小B出方案前并沒有跟小A讨論過，小A要做很多事不說，功勞還不能記她頭上。小A有點生氣，但她想起自己之前曾經安排過一個項目，曾經砍掉了小B很需要的一個訴求，她想，小B 是不是故意報複自己。 顯然，小A己經受到負面情緒影響，基至開始懷疑對方的動機，偏離了高質量連接的重要原則。
那麼這時候，小A該怎麼辦呢？我們分四步來處理。
第一步，先想清楚自己的需求。困擾背後往往隐藏着真實需求。小A之所以苦惱，是因為她在意和小B之間的關系。她跟小B在工作上的合作一直都比較愉快。所以她不想失去這段關系，這是她的需求。除了關系，小B的方案可能會讓自己超負荷工作，所以她希望方案能有所調整，這是她的另一個需求。
第二步，是弄清楚别人的需求。以小A對小B的了解，小B不太會拿工作開玩笑，因為保持職業性和專業性是小B一直以來的需求；另外，過去一直愉快的同事關系，也不是小A自己單方面能做到的，因此可以肯定，小B也有建立良好關系的需求。隻是小B上次被砍掉訴求，可能傷了她的心，所以希望小A 坦誠溝通和回應，可能是小B的一個隐含的需求。
第三步，是尋找替代方案。對于小A來說，有三個選擇， 一是拒絕小B的安排，但是領導已經同意了小B的方案，而且直接拒絕反而會讓關系變得更僵。二是接受小B的安排，但是自己心裡很委屈，帶着這樣的情緒也做不好事情。 三是對這個方案做些修改，去掉自己不能接受的東西，同時保留方案裡她認為小B最看重的部分。顯然，最合适的替代方案是第三個。
第四步，是讨論。當小A和小B開誠布公地聊了一次，對她上次砍掉了小B的訴求表示道歉，然後也表達了對于小B未經商議就給自己安排那麼多活兒的感受。結果一聊才發現，小B對上次的事情并沒有太往心裡去。她這次給小A做的安排，其實是領導的意思。但是她以為領導會和小A溝通，領導以為她會和小A溝通，結果兩個人都沒有說，這才鬧了一通誤會。
最後，小A拿出子她的替代方案，兩個人讨論一番，達成一緻後重新去找領導，終于解決了這個問題。
因此，了解自己和别人的需求，然後尋找替代方案，其實都是為最後一步的讨論，做充分的準備工作，這個過程，也依然遵循尊重、信任和支持性互動的原則。
通過這樣的方式，我們可以重建高質量連接。 當然，如果有一些關系确實無法挽救，這時我們就要學會及時止損，做好自我調節，避免這段關系給自己造成太大的負面影響。 比如，你可以更多地投入到和其他同事的高質量連接裡去，也包括你在工作之外和家人、朋友的深層關系，用好的人際關系來給壞的人際關系解毒。
當然，也可以構建你的心理資源，培養更多積極情緒和積極認知。比如，這個關系雖然讓我心情很糟糕，工作很不順利，但是，我也在這段關系中獲得成長，我跟人打交道的能力有了提升，我掌握了更多委婉表達的方法，我的抗壓能力變得更強了，我還學會了如何在逆境中工作。這樣一來，你會發現壞的關系裡也蘊涵了好的意義，它給你的負面影響也就沒那麼大 了。
事實上，當我們以更成熟的方式，去接納人性中自然流動的真情實感。看到和我們一起共事的，都是像我們自己一樣，鮮活的、不完美的人，秉特尊重、信任和支持性互動的原則，我們就能夠一起打造一個更有活力也更積極的職場環境。感受合作的樂趣，這本來就是工作的重要價值之一，事實上，我們每個人都是脆弱和有限的，我們也都會需要一些他人的支持和認可。願我們都能成為工作場合裡，成熟的創造者！
作者：湘遇成歡
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