新手如何做電商運營
今天講一下初學者做電商如何入門？可以負責任的告訴你，所有的運營大神都是通過這樣的過程進行了解，入門的，所以接下來的内容，請記得收藏，相信對你以後的電商之路有很大的幫助。
一、定位
開店前首先需要考慮清楚3個問題:
你有什麼産品?你要賣給誰?你有什麼優勢?
【1】開店說到底就是競争，你有實力跟同行競争就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法複制的獨家資源你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。
【2】如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是:選擇相對優質的産品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。
【3】你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的産品，這樣你才能夠比較容易的把産品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。
【4】你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店裡銷售的産品不能吸引你自己購買你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢?所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的産品了。
二、顧客
【1】剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把産品賣給所有人。
【2】經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。
【3】做任何事情的時候不要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的内容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。
三、運營
1、運營的第一個核心是轉化率。
提高轉化率的方法有:
【1】提高産品的吸引力，可以從産品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮
【2】提高頁面的美觀度;
【3】提高産品的銷量，不要出現0銷量的産品
【4】提高好評的數量和質量，降低中差評，吸引精準流量，多跟顧客互動。
【5】提高客服的聊天技巧。
有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣:固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有，讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣，可以比較輕松的打造爆款，并且帶動全店流量，處理滞銷品或者清庫存。
2、如果使店鋪流量更精準的方法有:
【1】确定店鋪和産品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端産品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。
【2】分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，并且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。
3、顧客的評價要經常留意
因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如産品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。
4、如何降低店鋪訪客成本?
【1】增加免費流量
【2】提高付費推廣的點擊率
【3】降低付費推廣的點擊單價
5、流量成本越來越貴怎麼辦?
【1】在現有産品的基礎上擴充商品品類，增加客單價
【2】通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率
【3】通過老顧客維護，提高複購率。
四、客服
1、客服的響應速度、打字速度、對産品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，也可以利用一些現有的資源，來進行彌補，例如客服寶聊天助手，可以把産品的介紹，和日常問題應對話術編輯上去，一鍵快捷回複，能夠提高客服的響應速度，也能幫助新客服對産品的一個認知，這樣可以避免出現一些基本的問題。
2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評售後客服需要注意的幾點:
【1】從顧客拍下的那一刻就要開始工作了。觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了
【2】提醒庫房盡快發貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并緻歉
【3】顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為産品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。
3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為
什麼會給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補
償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額，對幹大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。
4、可是可能仍然有個别的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢?這個時候隻能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客争吵，也沒必要過分解釋，而應該思考一下别的顧客看了這個評價會怎麼想？
五、競争
1、店鋪如何應對同行的競争?
提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。
原因如下:
【1】提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。
【2】提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。
【3】提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。
提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競争力。因為競争越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對于所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以産生比其他店鋪更多的銷售額，那麼在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。
2、如何提高店鋪的訪客價值呢?
【1】提高産品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客;
【2】圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好關聯銷售、提高客單價;
【3】把握好顧客的購物頻率和活動節奏，并适時通過CRM系統、鑽展、微信等渠道聯絡消費者，提高複購率。
3、任何一個行業、大部分的利潤都是屬于行業第一名的，後面的隻能喝點湯
那麼如何成為行業第一名?颠覆現有行業或者培育一個細分行業。
【1】颠覆一個行業是比較困難的，但是每個行業又都在不斷的被颠覆。
【2】如果短期内無法直接颠覆一個行業，那麼可以對顧客進行細分，隻用繞着某一類紙分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意後，可以向更廣闊的人群進行拓展。
六、數據分析
1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來從數據出發可以讓你找到問題的關鍵，并且及時作出調整。
“客單價”的提升主要靠商品單價和關聯銷售。
【1】在同樣的流量下，盡可能把流量引導至“單價高”且“轉化率高”的商品，并降低“單價低”且“轉化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。
【2】優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝買得越多客單價越高。
2、上新不要随機上，定期上新定好時間後要堅持上新是維護老客最好的辦法:上線前做好預熱，在微博微淘微信短信都要展開;上新是為了從衆發掘爆款潛質寶貝，所以要做好上新後的測款計劃;結合柔性供應鍊，沒有得到市場認可的款不要批量生産，以免庫存壓力過大。
3、運營一定要學會通過現象看本質，在合适的時機做正确的事，憑經驗感覺事件的是否合理性，會用數據去快速佐證，讓團隊少走很多彎路，減少企業的試錯成本!能看到競争對手改了價格，動了标題，換了詳情，但看不到改動背後的本質!任何大店背後一定有這樣的人，否則再大的品牌也起不來!
4、影響權重的維度越來越多，引流推廣也變得越來越複雜。這一切是不是可以化繁為簡?一開始就做好定位、選品、定價、測款、老客...然後再去大力推廣。換個思維角度!
從産品和服務的角度出發去做寶貝做客戶，而不要跟着淘寶變化去單純玩術的層面，那樣貓捉老鼠的遊戲隻會把自己搞得很疲憊。跳出淘寶做淘寶。
總結：一個店鋪想要運營好，前期的優化和後期的維護都是必不可少的。電商運營其實是非常考驗執行力的事情，需要構建成熟的運營體系，并基于合理的平台支持來完成，和不斷針對實際工作中遇到的問題進行調整。客服在這也是一個重中之重的環節，客服怎麼去聊，怎麼去催顧客購買，這些都是需要我們客服用話術去巧妙的回複。而我們也不可能臨時去編輯話術或者通過文檔表格去複制粘貼，那樣效率太慢了，所以我們需要一個客服聊天輔助工具、把所有常用話術都放到客服寶裡面去，我們的客服就可以根據不同的問題一鍵回複。工欲善其事，必先利其器說的就是這個意思。合理的去運用才能把店鋪經營起來，收獲更好的業績。
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