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1.8 人際關系管理篇 | 教會孩子處理好人際沖突

家長朋友,您好!

歡迎來到“中國好家長”系列課程。

我們本期學習的專題是《家長如何培養出高情商的孩子》,今天我們開始學習第八講,内容是“教會孩子處理好人際沖突”。

關于孩子之間的人際沖突,我們先來看一個案例:

一年級學習接近尾聲時,某個晚上,女兒突然對媽媽說:“媽媽,A同學嘲笑我是個笨蛋,我和她吵起來了,我不想和她在做朋友了。”媽媽問道:“她為什麼這麼說呀?”女兒回答到:“因為她說,我的數學不好,沒有得到“神算子”,所以我是笨蛋。”神算子的由來是,女兒學校每周有口算比賽,在規定時間内全部做對的小朋友,就會得到“神算子”的稱号。面對孩子之間相處中的這種沖突,你會怎麼處理呢?

我們要知道,在人際交往過程中,矛盾和沖突是每一個孩子都會遇到的問題,但他們可能還不太善于解決人際沖突,而這個時候,恰恰是孩子最需要家長的引導和幫助的時候。而家長的處理方式,決定了你是在培養一個“低情商”的巨嬰,還是一個高情商的、擁有健全人格的孩子!我想大家的心理都會有自己的答案,那就是教會孩子處理人際沖突,培養一個高情商的孩子。

作為家長,當然不願意自己的孩子是個不會交往的人,也不願意孩子成為一個魯莽且做事極端的人,所以當孩子之間的相處發生問題時,家長給孩子适當的引導,是非常有必要的。

那麼問題來了,當孩子遇到人際沖突時,家長到底該怎樣引導孩子去解決沖突呢?我希望大家能夠記住以下這四個關鍵步驟:

第一步,接納孩子的情緒。

當孩子與他人發生矛盾時,孩子可能會出現生氣、害怕、憤怒等等各種情緒,而當一個孩子的内心被負面的情緒所充斥時,他的大腦是無法進行理性的思考和判斷的,自然也就無法做出理性、恰當的行為。溝通之父海姆吉諾特曾說過:孩子的情緒和行為是有直接聯系的,積極的情緒或平靜的心态會引發好的行為,當孩子的感覺良好時,他自然就會變得通情達理。

所以,當孩子出現人際沖突時,請家長先接納孩子的情緒,幫助他消化消極的情緒。比如,拿開頭的例子來說,你可以這樣說:A同學嘲笑你是笨蛋,所以你狠委屈也很生氣,是吧?确實,這件事的确是挺讓人生氣的。

是的,就是這樣簡單的一步,讓孩子感受到家長對他的遭遇感同身受,他的情緒就會開始慢慢冷靜下來。

然後,你可以進行第二步,引導孩子覺察他人的情緒。

這樣做的目的是,讓孩子慢慢學會覺察,他的言語和行為可能會帶給别人什麼樣的情緒,從而避免和别人産生矛盾。該怎麼做呢?

還記得我們在前面的課程裡講過的,如何覺察情緒嗎?覺察情緒就像認識蘋果、梨子、桌子、凳子一樣必要,平時,父母可以通過情緒卡片或者遊戲,幫助孩子認識不同的情緒。另外,父母還可以通過與孩子分享或讨論情緒感受等方式,讓孩子有這樣的認識:在不同情境下,人會産生不同的情緒。比如,你還沒有詢問樂樂的意見就拿走了她的畫筆,你覺得她會有什麼樣的感受呢?或者,你的朋友小玉來家裡玩時,你突然問一句:你不是說,今天不來我家了嗎?你猜猜她會有什麼樣的感受?

第三步,引導孩子尋找解決辦法。

做好了前面的鋪墊,孩子的情緒得到了降溫,變得冷靜和理性,咱們就可以通過啟發式提問的方式,引導孩子尋找解決辦法。

比如,可以跟孩子說:你能想個不同的辦法來解決這個問題,讓你們兩個都不會生氣嗎?或者,我們一起來想想,除了生氣或者打架,我們還有什麼樣的辦法來解決這個問題呢?

家長們需要注意的是,無論孩子提出什麼不靠譜的辦法,咱們都要抑制住内心的洪荒之力,不要去否定、評價他的辦法。如果可以,拿紙筆或者手機記下孩子提出的辦法,這是對孩子最大的尊重,孩子也會更願意參與思考和解決問題。

如果孩子實在想不出辦法來,家長可以告訴孩子暫時不搭理對方,轉移注意力。比如,讓孩子去玩另外一個遊戲,或者參加其他活動,為冷靜期留出足夠的時間,然後再采取行動。等到情緒冷靜之後,讓孩子心平氣和地告訴對方自己内心的感受,讓對方知道孩子自己不喜歡所發生的事情,以及聽聽對方内心的感受以及他不喜歡什麼,再告訴對方自己願意做的一些不同的事。

第四步,引導孩子考慮行為的後果。

家長可以找個時間,和孩子一起對發生過的沖突事件,進行“複盤”,回顧這件事的前因後果,以及孩子做出不同行為可能産生的後果。這樣做,一是,可以教孩子使用“之前”和“之後”的句式來描述一件事,引導孩子進行思考;二是,幫助孩子想象各種情況下的可能産生的後果,以及他可能需要承擔的責任。家長可以問孩子幾個具有啟發性的問題,比如:如果當初你們打了他,結果會怎麼樣呢?你現在選擇了與他進行溝通,又發生了什麼?産生什麼樣的結果呢?

這樣,孩子下次面臨類似的人際沖突時,就能更好地思考并想出恰當的解決問題方案了。

不得不說,能做到以上幾點很不容易,所以這就需要我們控制住自己的情緒和替人解決問題的慣性,重複不斷的練習。

不過,請家長們永遠記住,引導孩子找到自己想要解決問題的方法,培養高情商,這些操作的前提是尊重孩子的感受和需求,并且相信孩子是具備思考和解決問題能力的。養育孩子的路上,充滿了艱辛和挑戰,希望家長們用自己的耐心和科學有效的方法,培養出擁有健全人格的高情商孩子。

好了,這一節的課程,到這裡就結束了,簡單總結一下:在人際交往過程中,矛盾和沖突是每一個孩子都會遇到的問題,學會如何正确的處理與别人的沖突,是孩子融入社會的第一步,也是孩子培養情商的關鍵。父母要教會孩子處理人際沖突,可以參照這些關鍵的步驟:

接納孩子的情緒

引導孩子理解他人的情緒

引導孩子尋找解決辦法

引導孩子考慮行為的後果

“中國好家長”系列課程——情商訓練課程,到這裡就全部結束了。通過這8節課程的學習,我們了解到情商的五大核心能力:

認識自身情緒

管理情緒

自我激勵

認識他人情緒

人際關系管理

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