1.8 人際關系管理篇 | 教會孩子處理好人際沖突
家長朋友，您好！
歡迎來到“中國好家長”系列課程。
我們本期學習的專題是《家長如何培養出高情商的孩子》，今天我們開始學習第八講，内容是“教會孩子處理好人際沖突”。
關于孩子之間的人際沖突，我們先來看一個案例：
一年級學習接近尾聲時，某個晚上，女兒突然對媽媽說：“媽媽，A同學嘲笑我是個笨蛋，我和她吵起來了，我不想和她在做朋友了。”媽媽問道：“她為什麼這麼說呀？”女兒回答到：“因為她說，我的數學不好，沒有得到“神算子”，所以我是笨蛋。”神算子的由來是，女兒學校每周有口算比賽，在規定時間内全部做對的小朋友，就會得到“神算子”的稱号。面對孩子之間相處中的這種沖突，你會怎麼處理呢？
我們要知道，在人際交往過程中，矛盾和沖突是每一個孩子都會遇到的問題，但他們可能還不太善于解決人際沖突，而這個時候，恰恰是孩子最需要家長的引導和幫助的時候。而家長的處理方式，決定了你是在培養一個“低情商”的巨嬰，還是一個高情商的、擁有健全人格的孩子！我想大家的心理都會有自己的答案，那就是教會孩子處理人際沖突，培養一個高情商的孩子。
作為家長，當然不願意自己的孩子是個不會交往的人，也不願意孩子成為一個魯莽且做事極端的人，所以當孩子之間的相處發生問題時，家長給孩子适當的引導，是非常有必要的。
那麼問題來了，當孩子遇到人際沖突時，家長到底該怎樣引導孩子去解決沖突呢？我希望大家能夠記住以下這四個關鍵步驟：
第一步，接納孩子的情緒。
當孩子與他人發生矛盾時，孩子可能會出現生氣、害怕、憤怒等等各種情緒，而當一個孩子的内心被負面的情緒所充斥時，他的大腦是無法進行理性的思考和判斷的，自然也就無法做出理性、恰當的行為。溝通之父海姆吉諾特曾說過：孩子的情緒和行為是有直接聯系的，積極的情緒或平靜的心态會引發好的行為，當孩子的感覺良好時，他自然就會變得通情達理。
所以，當孩子出現人際沖突時，請家長先接納孩子的情緒，幫助他消化消極的情緒。比如，拿開頭的例子來說，你可以這樣說：A同學嘲笑你是笨蛋，所以你狠委屈也很生氣，是吧？确實，這件事的确是挺讓人生氣的。
是的，就是這樣簡單的一步，讓孩子感受到家長對他的遭遇感同身受，他的情緒就會開始慢慢冷靜下來。
然後，你可以進行第二步，引導孩子覺察他人的情緒。
這樣做的目的是，讓孩子慢慢學會覺察，他的言語和行為可能會帶給别人什麼樣的情緒，從而避免和别人産生矛盾。該怎麼做呢？
還記得我們在前面的課程裡講過的，如何覺察情緒嗎？覺察情緒就像認識蘋果、梨子、桌子、凳子一樣必要，平時，父母可以通過情緒卡片或者遊戲，幫助孩子認識不同的情緒。另外，父母還可以通過與孩子分享或讨論情緒感受等方式，讓孩子有這樣的認識：在不同情境下，人會産生不同的情緒。比如，你還沒有詢問樂樂的意見就拿走了她的畫筆，你覺得她會有什麼樣的感受呢？或者，你的朋友小玉來家裡玩時，你突然問一句：你不是說，今天不來我家了嗎？你猜猜她會有什麼樣的感受？
第三步，引導孩子尋找解決辦法。
做好了前面的鋪墊，孩子的情緒得到了降溫，變得冷靜和理性，咱們就可以通過啟發式提問的方式，引導孩子尋找解決辦法。
比如，可以跟孩子說：你能想個不同的辦法來解決這個問題，讓你們兩個都不會生氣嗎？或者，我們一起來想想，除了生氣或者打架，我們還有什麼樣的辦法來解決這個問題呢？
家長們需要注意的是，無論孩子提出什麼不靠譜的辦法，咱們都要抑制住内心的洪荒之力，不要去否定、評價他的辦法。如果可以，拿紙筆或者手機記下孩子提出的辦法，這是對孩子最大的尊重，孩子也會更願意參與思考和解決問題。
如果孩子實在想不出辦法來，家長可以告訴孩子暫時不搭理對方，轉移注意力。比如，讓孩子去玩另外一個遊戲，或者參加其他活動，為冷靜期留出足夠的時間，然後再采取行動。等到情緒冷靜之後，讓孩子心平氣和地告訴對方自己内心的感受，讓對方知道孩子自己不喜歡所發生的事情，以及聽聽對方内心的感受以及他不喜歡什麼，再告訴對方自己願意做的一些不同的事。
第四步，引導孩子考慮行為的後果。
家長可以找個時間，和孩子一起對發生過的沖突事件，進行“複盤”，回顧這件事的前因後果，以及孩子做出不同行為可能産生的後果。這樣做，一是，可以教孩子使用“之前”和“之後”的句式來描述一件事，引導孩子進行思考；二是，幫助孩子想象各種情況下的可能産生的後果，以及他可能需要承擔的責任。家長可以問孩子幾個具有啟發性的問題，比如：如果當初你們打了他，結果會怎麼樣呢？你現在選擇了與他進行溝通，又發生了什麼？産生什麼樣的結果呢？
這樣，孩子下次面臨類似的人際沖突時，就能更好地思考并想出恰當的解決問題方案了。
不得不說，能做到以上幾點很不容易，所以這就需要我們控制住自己的情緒和替人解決問題的慣性，重複不斷的練習。
不過，請家長們永遠記住，引導孩子找到自己想要解決問題的方法，培養高情商，這些操作的前提是尊重孩子的感受和需求，并且相信孩子是具備思考和解決問題能力的。養育孩子的路上，充滿了艱辛和挑戰，希望家長們用自己的耐心和科學有效的方法，培養出擁有健全人格的高情商孩子。
好了，這一節的課程，到這裡就結束了，簡單總結一下：在人際交往過程中，矛盾和沖突是每一個孩子都會遇到的問題，學會如何正确的處理與别人的沖突，是孩子融入社會的第一步，也是孩子培養情商的關鍵。父母要教會孩子處理人際沖突，可以參照這些關鍵的步驟：
◉
接納孩子的情緒
◉
引導孩子理解他人的情緒
◉
引導孩子尋找解決辦法
◉
引導孩子考慮行為的後果
“中國好家長”系列課程——情商訓練課程，到這裡就全部結束了。通過這8節課程的學習，我們了解到情商的五大核心能力：
◉
認識自身情緒
◉
管理情緒
◉
自我激勵
◉
認識他人情緒
◉
人際關系管理
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