從征求反饋到吸引反饋，這7個技巧需要反複練習
反饋是發現盲點的唯一途徑
如果沒有及時的、準确的、真摯的反饋，在日常生活中，我們所采取的舉措、執行的制度、舉行的活動、從事的工作，大部分都會變得毫無意義。可以說，反饋才是整個過程中最重要的一環，無論是改進調整還是升級叠代，幾乎都是從無數反饋中脫胎而生。
盡管我們知道反饋的重要意義，但是大多數的建議都是圍繞“如何更好地給别人提供反饋”，而不是“如何吸引他人提供有用的反饋”。尤其是我們經常會在無意中以防禦姿态或關閉反饋通道來拒絕本就少有的反饋。
但事實上，吸引别人提供真實反饋是一件意義重大的技能。它不僅是快速打造産品、調整策略的關鍵，也是讓你能夠成為人們樂于共事的領導者的關鍵。如何獲得這份技能？Ascend創始人兼CEO Shivani Berry從2大方面、7個技巧和1個行動模闆出發，為你提出了實用建議。
如何成為“反饋磁鐵”式領導反饋是我們發現盲點的唯一途徑。每個人都有盲點，但是如果有人能夠快速地指出來，那麼就會讓我們少走彎路。對于領導者來說，他們管理反饋的方式，正是讓其脫穎而出的關鍵之一。另一方面，團隊成員們都會有自己的想法，而這些想法中不乏有寶貴的建議與洞見，但是如果你沒辦法培養他們的交流意願，那麼後續工作改進也會受到影響。可以說，成為“反饋磁鐵”，在一定程度上會改變你的職業軌迹。
但是，人們通常不會主動提供這種反饋。即便你要求大家提供反饋意見，大部分人也會因為覺得尴尬、害怕而主動避免給出直白的反饋。想要打破這種恐懼和不适，你必須主動出擊，用自己的方式去吸引反饋。
第一步：學習管理你的下意識反應我們大多數人聽到“我能給你一些建議嗎”時，一種本能的糟糕感覺就會湧上心頭。我們會變得緊張起來，讓自己準備好接受尖銳的話語。但是“反饋磁鐵”者的心态是完全不同的。他們渴望反饋，擁抱建設性批評，并以熱情回應，從而确保人們知道他們想學更多、變得更好。
所以，要想成為反饋的磁鐵，你必須學會管理自己的下意識反應。以下幾個技巧，能夠幫助你在練習中不斷改進：
技巧1：将反饋重新定義為“成長的機會”
人人都限性。而讓你與衆不同的，是你管理這些局限的方式。無論是什麼反饋，也不管是誰的反饋，優秀的人都會把它看作是一次成長的機會。
面對反饋，需要做的是仔細思考，并認真對待每一條反饋。即使是偏頗的反饋，也都有真實性在其中。如果能适當甄别并給出優雅回應，你會進步更快。
技巧2：假設對方是出于好意，帶着感激跟進反饋
要不斷提醒自己，他人給出反饋其實是在冒着風險來給出自己的真實想法，所以我們要先感激對方的好意。
不僅要當下表示感謝，在之後一定要再次感謝對方，給予對方積極的反饋，從而形成良好的循環——一方面，強化了對方感受到的感激之情；另一方面也會讓他們更有可能養成定期給你反饋的習慣。
技巧3：善用問題來卸下心理防備
面對一些尖銳的反饋，我們會本能為自己的行為辯護。但其實這種辯解并沒有用，它不僅讓人對你的能力産生質疑，還會關閉今後的反饋溝通渠道。
所以，我們要打開自己的好奇去問問題，不僅能讓你換角度思考，還能避免誤解，幫助你弄清他們想說的究竟是什麼。
好的問題能幫助你以更準确、更有洞察力的方式處理信息。這裡有一些你可以當場就問的問題，幫助你暫時放下恐懼，進一步厘清事實，獲得更準确、更有價值的信息:
·我之前也是這樣的嗎？能不能舉個例子？
·我複述一遍你說的内容，你看一下我有沒有理解對？
·那你覺得怎樣才算“好”或者“簡直了”？
·有誰在你看來在這方面做得超厲害嗎？
·如果隻做10％的提升，你的期望會是怎樣的？
·這件事情會影響你對我整體表現的觀感嗎？
·如果是你，首先會嘗試改變什麼？
這些問題為我們提供了冷靜的時間，走出思維的困境，從而能夠更好地理解反饋。
技巧4：反思你收到的反饋
要留出時間來反思所收到的反饋，在評估之後你再來決定如何回應反饋。另外還可以與提出這些反饋的人分享你的思考，這本身就是一個很好的改善溝通關系的好機會。
在反思的過程中，你可以問問自己：
·這次反饋中有哪部分是說對了的？
·我見過别人犯這種錯誤嗎？
·具體來說，我不同意的是這觀點中的哪些内容？我能用語言表述清楚嗎？
第二步：創造條件，讓同事給予更多反饋想要獲得真誠的反饋，你要做的不僅是征求反饋，還要消除任何可能的障礙。其中最大的障礙就包括：人們對給予負面反饋的無言恐懼、不知道怎麼措辭，以及對反饋是否有用的自我懷疑。
以下是一些建議，可以讓你獲得更多真正能幫助你進步的反饋：
技巧1：縮小問題範圍
不要問“你有什麼建議嗎”或“我怎樣才能做得更好”之類的模糊問題，要問一些具體的問題來發掘真正有建設性的反饋。具體的問題不但可以減少同事的心理負擔，幫助你确定更細緻的改進方向，還可以讓反饋者更坦率地表達，因為你其實已經多少意識到了問題的存在。
因此，你問的問題的質量就決定了你的反饋的質量。
技巧2：用“建議”代替“反饋”
“反饋”是個程度相對更重的詞。當你征求對方的“反饋”時，不僅你會緊張，對方也會緊張。但換成“建議”則會好一些，同時也表達出你對同事建議的重視。與其說“你能給我些怎樣做得更好的反饋嗎？”不如說“你有什麼改進建議嗎？”它同樣能達到獲得建設性反饋的目的，但對對方來說，他們則會感覺輕松自在很多。這一策略适用于所有級别的利益相關者，雖然對你的領導者來說，不管是“反饋”還是“建議”，其實相差并不大。
技巧3：與人為便，讓别人更願意幫助你
你的團隊也會希望幫助你成功。所以要讓他們能更容易幫助到你，并向他們表明你會真的根據他們的反饋采取行動。這一點很重要，因為大多數人通常要麼不跟進并改善相關行為，要麼不分享這些建議最終帶來的影響。
那要怎樣才能做得比别人更好呢？首先要分享你希望在哪些方面獲得改進，然後提前讓對方有所準備。一方面能引起他們的注意，另一方面也能消除他們對于給予反饋的恐懼。例如，你可以對同事說：“我們下次單聊的時候，想和你聊聊到目前為止我們的合作情況。”或者“在我做完全員演示之後，你能就我的溝通技巧方面給一些反饋嗎？”
第三步：一個可視化模闆在了解了怎麼做之後，我們就可以通過跟進一個行動計劃來閉環整個反饋過程——展示你将采取怎樣的行動。
把你想要采取的行動說出來，不僅能激發你的責任心，而且還能證明你在認真對待人們的反饋。
在敞開心扉跟大家分享了你的進步意願之後，以負責任的态度完成“反饋－行動”的閉環，人們也會更支持你，并為你的進步和成功由衷感到喜悅。
在練習這些技巧時，你要為同事創造一個友好的空間，讓他們給你坦率的反饋。你将獲得批判性的見解，來幫助你實時改進。你也會因此加速自己的職業發展，建立更牢固的關系，從而減少業績評估壓力帶來的風險，因為你有機會提前提升自己的能力。
最重要的是，你會成為人們希望與之共事的人，因為他們知道你渴望成長，并且總是會努力把工作做到最好。
本文來自公衆号，作者：Shivani Berry，編譯：，36氪經授權發布。
該文觀點僅代表作者本人，36氪平台僅提供信息存儲空間服務。
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