專題分享：流程與業務架構
第十二期：流程與業務架構(上)
分享嘉賓：包立南 整理：王學婷
應該群友之邀，包立南老師與2019年12月26日晚8點，在網上做了“流程與業務架構”主題分享，分享内容摘錄整理如下：
一、流程層級結構 APQC的層級架構，分為五層。流程類别，流程組，流程，活動和任務，這是美國生産力質量中心（APQC）提供的一個标準框架。 實際操作可能很多情況下我們并沒有遵從這樣一個結構。流程層級結構不隻是 APQC 有這樣的标準，一些其他的軟件商，比如 ARIS ，也給出了相應的标準。包老師的層級架構。經過很多實踐的總結，我們也總結了一套比較實用的标準，如下圖。與APQC的差别是，不是五層的結構，而是四層的結構。
在很多方法論中定義流程是有多層的，有主流程、子流程。有些方法論裡面認為流程還不止兩層，有更多層。也有的方法論流程不限層級數，它可以多層，流程的活動層，步驟層，任務層。
在我們定義的流程層級結構中，前三層叫業務框架，第四層叫流程。業務框架分别是頂層、業務域層、邏輯關系層。其中第三層邏輯關系層是可以有多級的，我們一般可以分兩級或者三級，就是L3-1，L3-2，L3-3。這樣下來流程框架的最底層，我們稱之為最小業務單元。最小業務單元形成一個列表，我們叫流程清單。流程清單就是流程的目錄。
然後再下面一層就是流程，流程隻有一層。如果流程有多層，那麼對于流程顆粒度的定義就會有一些困難。如果定義隻有一層，好處是顆粒度比較容易掌握。
流程就描述到了最細節的活動，是不可再分的。活動再分解是活動的具體步驟。這個步驟級的活動我們不再用流程來表達，可以用操作說明之類的東西來表達，而不用流程來表達。流程描述到最小顆粒度的标準是，它的任何一個活動，結束都有一個明确的對外的交付，每個動作都這樣一個結果，就是最小顆粒度。
這是我們定義流程的層級結構。不管是APQC的流程框架，還是我們定義的流程框架，盡管有些微小的差異，但根本原理是沒有區别的。這裡我們需要清楚的一件事是，雖然我們把它叫做流程框架，但是說到根本，它的上面幾層都不是流程，我們稱之為業務框架。
二、什麼是業務框架業務框架，實際就是業務的組成結構。它代表着企業裡有多少業務功能，每個業務功能裡又有哪些具體的功能模塊構成。不管我們做了幾層，它都不到流程這個層級。因為很顯然，它們并沒有非常明确的邏輯關系，沒有嚴謹的前後順序，它們都是業務的結構。
這個道理就類似于，如果流程是道路的話，那麼我們最後是要畫一張道路的圖。但是因為這個地理區域面積非常大，道路複雜到了我們沒有辦法用一張圖來繪制所有的道路。比如全中國的道路沒法用一張圖來畫。那麼你就需要頂層一張中國地圖，然後再分下來是多少個省，省裡面再分哪一塊是北京，再分下來哪一塊是朝陽區，甚至還要再分到街區，最後你才能去畫道路。就像我們用的高德地圖或者百度地圖那樣，一層一層展開，最後看見道路。而上面的那些層級的地圖都看不見道路，它們就是我們說的業務框架。
業務框架也叫業務結構，就是從業務構成的角度來給企業建立了一個模型。什麼叫模型？聽起來好像很高大上的一個東西，實則模型就是構成要素的結構和關系的一種表達。
一個複雜的系統，我們都可以用一種結構和關系去表達它的某些要素。或者是一個側面，或者是一個維度，或者是一種要素。用結構化的方式去表達它的構成和關系就是在建造一種模型。比如你做一個飛機的模型，可以是一個實體的，也可以用電腦抽象出一個三維的結構模型。
流程的這種層級結構，我們用一個立體的圖形結構展現看起來更直觀。
如上面圖所示，我們就看到頂層、業務域層、邏輯關系層、流程層，逐層展開。在不同的方法論中，你可以給它們定義不同的名字。比如APQC中稱第一層為流程類别，而在Metastorm中稱之為價值鍊層（value chain）。在這張圖上我們很清晰地看到上面幾層都不是流程，就是業務結構。
從這個業務結構中引申出來另一個概念，也是我們今天讨論的一個主體，叫做企業架構。
三、什麼是企業架構企業架構（Enterprise Architecture）簡稱EA。有很多組織給出了關于EA的概念，比如國際組織Gartner。我們并不想援引他們的概念，用中文的語境來解釋似乎更讓我們容易理解。
通俗地說，EA就是：對企業構成要素的結構和關系進行的模型化描述，用途是進行經營管理活動的策劃、分析以及信息系統開發。我們可以簡單理解為頂層設計。通常這種企業架構的描述是基于一種要素或者幾種要素。
真實環境中的企業，它是立體的、多維的，構成要素也是非常複雜的，而且像一個生命體一樣充滿着變化。比如說人是一種要素，物是一種要素，錢是一種要素，流程是一種要素，數據是一種要素；從管理上來說，戰略是一種要素，績效是一種要素，風險是一種要素，質量是一種要素等等。我們描述企業的時候，不可能面面俱到，我們總是從一個要素的角度出發，描述這種結構和關系，呈現企業架構的模型。
企業架構的曆史源于1987年，IBM的John Zachman提出了一個信息系統架構的框架。在這個框架裡，從信息、流程、網絡、人員、時間、基本原理六個視角構建了一個分析模型。雖然John Zachman當時并沒有用企業架構這樣一個詞來表達，但是後來人們認為這是企業架構的開端。因為不管我們後來做了怎樣的企業架構，都是從他這裡開始的思想延伸。
這是Zachman構建的企業信息系統架構模型。六個角度、六個描述構成的36個方格的矩陣。他在架構方法中說，每一個架構材料應該放在一個方格裡，并且隻能放在一個方格裡。然後所有方格都必須填滿，這樣就形成一個完整的框架。
其實這個思想，跟我們前面講到做業務框架的思想方法是完全一緻的。遵循《金字塔原理》中闡述分類的基本原則——MECE的原則。意思是窮盡，不相容。構建業務框架，需要确保能夠覆蓋企業中的所有業務功能，同時又不能有任何的業務功能屬于一個分類，同時又屬于另一個分類，這就是MECE原則。首先要窮盡，第二是互斥。比如屬于生産的，就不屬于研發。這樣才能把企業裡真正的業務結構完整的表現出來。
後來把企業架構思想再進一步推進的是一個國際組織Open Group。大概九五年，他們發表了著名的TOGAF的框架。
其實TOGAF框架并沒有給企業的業務架構一個結構化的比較詳盡的解釋（它還不像那個APQC的框架，APQC把企業業務結構說得非常的詳細），但是TOGAF框架的優點在于它給出了這樣的一個圖形。
這個圖形其實是企業架構實現的藍圖，它給出了從企業業務架構到IT實現路徑的參考，這才是它的最大的價值所在。
四、流程 管理咨詢的流派在這裡插一個話題，說說流程管理咨詢的流派。在中國的流程管理咨詢領域，基本上可分這樣幾種類型。
一種是從國外的軟件代理商而來，比如說博陽那一批就是ARIS的代理商,還有在北京有英國NIMBUS的代理商，等等還有一些其他的軟件代理商。這些軟件代理商吸收了國外軟件背後的管理理念和方法，這一類的理念方法實是非常系統和結構化的。這個派别我們稱之為系統派。
還有一個派别就是傳統咨詢裡邊搞流程的，在咨詢圈兒裡比較多。通常他們會有一些方法論，具有本土的特色。他們更關注于用一些傳統咨詢的方式，并不借助于軟件。也并不把流程訴諸體系。而是就流程來說一些管理方法。他們總結了很多對于本土企業來說也很寶貴的經驗。這個派别我們稱之為本土派。
還有一個派别就是在廣東珠三角一帶，面向南方的民營企業。這個派别裡更傾向于一些具體方法的應用，包括精益。他們的流程咨詢實際更傾向于業務，幫助企業非常直觀的解決一些業務上的問題。這跟它們生存的環境有關系，因為像珠三角一帶都是民營企業比較多，企業規模通常不是非常大，而且民營企業的老闆非常注重實際。他們講究一個時效性，所以更多的時候你在珠三角一帶，不管是搞什麼專業的咨詢，如果你不懂企業現實業務的話，你就很難做。有很多老闆會直接問你，我的設備管理應該怎麼做？如何提高我生産線上的交檢合格率等等，都需要給出一些非常直觀的解決方案。
這是在我看來，中國流程管理咨詢的三個派别。
（未完待續……）
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